Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

PL EN


2018 | 348 | 79-92

Article title

Oferta banków detalicznych w kontekście marketingu relacyjnego − rozwój czy regres?

Content

Title variants

EN
Retail banks offers in the context of relationship marketing − development or regress

Languages of publication

PL

Abstracts

PL
Artykuł przedstawia oferty banków detalicznych w kontekście wymogów marketingu relacyjnego. W tym celu posłużono się źródłami wtórnymi z analizowanego sektora oraz literaturą przedmiotu dla wyjaśnienia podstawowych kategorii. Ustalono, że wiele aktywności banków odpowiada paradygmatowi relacyjnemu, szczególnie w ofercie i procedurach obsługi dla klientów zamożnych. Dla klientów masowych aktywność koncentruje się często na innowacjach oraz rozwiązaniach tworzonych w sieci, m.in. z hipermarketami. Jednak ocena nie zawsze jest jednoznaczna. Banki wprowadzają zaawansowane technologicznie innowacje, które służą głównie interesom banków. Można to uznać za przejaw regresu do orientacji na produkt, a niekiedy do marketingu transakcyjnego.
EN
The paper presents the retail banks offers in the context of relationship marketing requirements. Author used secondary sources from the sector and analyzed the literature of the subject matter to explain the basic categories. It has been found that many banks’ activity corresponds to a relational paradigm, especially in the services and offers for the affluent clients. For mass customers, activity is often focused on innovation and networking solutions (including e.g. hypermarkets). However, the evaluation can’t be always clear. Some advanced technological innovations serve primarily the interests of banks. Sometimes it doesn’t take into account the real needs of customers. This can be seen as a regression toward the product orientation or transactional marketing orientation.

Year

Volume

348

Pages

79-92

Physical description

Contributors

  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Wydział Zarządzania. Katedra Zarządzania Marketingowego i Turystyki?

References

  • Berry L.L. (1983), Relationship Marketing [w:] L.L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah (eds.), Emerging Perspectives of Services Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL.
  • Berry L.L., Parasuraman A. (1991), Marketing Services: Competing Through Quality, Free Press, New York.
  • Cram T. (1994), The Power of Relationship Marketing, Pitman Publishing, London.
  • Dobiegała-Korona B. (2010), Strategie innowacji w budowie kapitału klienta [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
  • George W. (1990), Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-conscious Employees at Every Level, “Journal of Business Research”, Vol. 20, No. 1.
  • Gordon I. (1999), Relationship Marketing: New Strategies, Techniques and Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them Forever, John Wiley and Sons Publishers.
  • Grönroos Ch. (1994), From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing, “Management Decision”, Vol. 32, Iss. 2.
  • Grönroos Ch. (1997), Value-Driven Relational Marketing: From Products to Resources and Competencies, “Journal of Marketing Management”, Vol. 13.
  • Grönroos Ch. (1999), Relationship Marketing: Challenges for the Organization, “Journal of Business Research”, Vol. 46.
  • Grönroos Ch. (2004), The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value, “Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 19, Iss. 2.
  • Gummesson E. (2002), Total Relationship Marketing. Rethinking Marketing Management, Butterworth-Heinemann.
  • Jaworski W.L., red. (1998), Współczesny bank, Poltext, Warszawa.
  • Kotler Ph. (1991), Marketing Management, Prentice Hall, Englewoods Cliffs.
  • Kieżel M. (2005), Marketing relacyjny w sektorze banków detalicznych, AE, Katowice.
  • Lettl Ch., Gemunden H.G. (2005), The Entrepreneurial Role of Innovative Users, “Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 20, Iss. 7.
  • Otto J. (2000), Produkt relacyjny, „Modern Marketing”, Vol. 4.
  • Payne A. (1996), Marketing usług, PWE, Warszawa.
  • Storbacka K. (1997), Segmentation Based on Customer Profitability − Retrospective Analysis of Retail Bank Customer Bases, “Journal of Marketing Management”, Vol. 13.
  • Vavra T.G. (1994), The Database Marketing Imperative, “Marketing Management”, Vol. 2(1), s. 47-57.
  • Żabiński L. (2000), Obrazy marketingu w jego paradygmatach [w:] K. Mazurek-Łopacińska, A. Styś (red.), Marketing przełomu wieków, Jelenia Góra.
  • Żurawik B. (1996), Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
  • [www 1] https://www.getinbank.pl/klienci-indywidualni/oferta/karty/karta-debetowa-mastercard-display (dostęp: 17.04.2017).
  • [www 2] https://masterkey.lionsbank.pl/ (dostęp: 17.04.2017).
  • [www 3] http://natemat.pl/125031,innowacje-w-dziedzinie-bankowosci-elektronicznej (dostęp: 17.04.2017).
  • [www 4] https://www.ideabank.pl/idea-hub (dostęp: 17.04.2017).
  • [www 5] http://prnews.pl/hydepark/bank-pekao-udostepnil-aplikacje-na-tablety-z-managerem-finansow-6551885.html (dostęp: 17.04.2017).

Document Type

Publication order reference

Identifiers

ISSN
2083-8611

YADDA identifier

bwmeta1.element.cejsh-7daca681-346d-46fc-8d99-e21b30c2fcbc
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.