Pomiar efektywności systemu elektronicznego sterowania kolejkowego – analiza badań.

• Authors: Leszek Michalczyk

Title variants

EN

Measure of customer service efficiency – research analysis.

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Artykuł jest analizą badań przeprowadzonych w kilkudziesięciu urzędach pocztowych w Małopolsce. W zakresie przyjętej metody analizy porównano jednostki stosujące system elektronicznego sterowania ruchem kolejkowym klientów z instytucjami tej samej firmy i wykonującymi te same czynności, ale nie posiadającymi wdrożonego systemu. Uwzględniono zmienne związane z ilością wykonywanych operacji i wpływem kolejnych godzin pracy na aktywność zawodową pracownika. Potencjalną wydajność uznano za constans. Wnioski artykułu po uwzględnieniu kosztów wdrożenia systemu mogą służyć do optymalizacji zatrudnienia oraz efektywizacji pracy zatrudnionych pracowników instytucji, w których występuje zjawisko kolejek klientów indywidualnych.

EN

The article examines the results of research conducted in multi-several post offices in Poland (Małopolska province). In analysis, the Author compared those institutions that employed an electronic queue management system whit the institutions belonging to the same company and having identical responsibilities, but not using the system. Variables such as the number of performed operations and the influence of the amount of workload on employee efficiency were taken into account. Potential efficacy was taken as a constant. Conclusions that the present article reaches may be used (after consideration of the costs of implementation of the system) to optimize employment and improve efficacy of employees of institutions in which consumer service is queue-based.

Keywords

PL

pomiar efektywności

EN

efficiency service

• Publisher: Spółdzielczy Instytut Naukowy G. Bierecki sp.j.
• Journal: Pieniądze i Więź
• Year: 2013
• Volume: 16
• Issue: 3(60)
• Pages: 122-130

Dates

published

2013-10

Contributors

author

Leszek Michalczyk

• Politechnika Krakowska, Instytut Ekonomii, Socjologii i Filozofii, Zaklad Ekonomii Zarzadzania i Marketingu, ul. Warszawska 24, 31-155 Krakow, Poland