Strategie regulacji emocji i inklinacja autonarracyjna a efektywność zawodowa

• Authors: Jaroszewska Marta

Title variants

EN

Emotion regulation strategies, narrative inclination and work performance

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie związków pomiędzy strategią regulacji emocji i inklinacją autonarracyjną, a efektywnością zawodową, ze szczególnym uwzględnieniem wyników przeprowadzonego badania korelacyjnego. Badaniem objęci zostali konsultanci call center, których zadania zawodowe wymagają sprawnego radzenia sobie z sytuacjami emocjonalnie trudnymi. Uzyskane wyniki pozwalają przypuszczać, że tłumienie emocji wpływa negatywnie na poziom wykonywanych zadań.

EN

The present paper discusses some of the research fi ndings about relationships between emotion regulation strategies, narrative inclination and job performance. The article presents the data from the study conducted among call centre agents working in environment that involves high skills in coping with emotions. The data indicate a negative correlation between suppression and job performance.

Keywords

PL

regulacja emocji; przeformułowanie poznawcze; tłumienie emocji; inklinacja autonarracyjna; efektywność zawodowa; narracyjna kontrola zachowania; call center

EN

emotion regulation; cognitive reappraisal; suppression; narrative inclination; job performance; narrative action control; call centre

• Publisher: Fundacja Pro Scientia Publica
• Journal: Ogrody Nauk i Sztuk
• Year: 2014
• Issue: 4
• Pages: 252-256

Dates

published

2014

Contributors

author

Jaroszewska Marta

• Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie Ul. Chodakowska 19/31, 03-815 Warszawa

References

• Bibliografia:
• [1] Baumeister R, Ego depletion and self-control failure: An energy model of the self’s executive function, "Self and Identity" 2002.
• [2] Diefendorff J. M., Richard E. M., Yang J., Linking emotion regulation strategies to affective events and negative motions at work, "Journal of Vocational Behavior" 2008, nr 73.
• [3] Grandey A. A, Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor, "Journal of Occupational Health Psychology" 2000, nr 5,
• [4] Grandey A. A, Fisk G. M., Steiner D. D., Must "service with a smile" be stressful? The moderating role of personal control for American and French employees, "Journal of Applied Psychology" 2005, nr 90.
• [5] Gross J., Handbook of emotion regulation, New York 2009.
• [6] Higgs M., A study of the relationship between emotional intelligence and performance in UK call centres, "Journal of Managerial Psychology” 2004, nr 19.
• [7] Liu Y., Perrewe P. L., Prati L. M., Brymer R A, Individual differences in emotion regulation, emotional experiences at work, and work-related outcomes: A two-study investigation, "Journal of Applied Social Psychology” 2010, nr 40.
• [8] Salovey P., Mayer J. D., Emotional Intelligence, "Imagination, Cognition And Personality" 1989.
• [9] Soroko E., Wywoływanie autonarracji w badaniach psychologicznych. Ocena (auto)narracyjności wypowiedzi, Poznań 2010.
• [10J Śpiewak S., Rozgrzewanie uwagi - wyczerpywanie woli - uległość, Warszawa 2013.
• [11] Totterdall P., Holman D., Emotion regulation in customer service roles: testing a model of emotional labor, 'Journal of Occupational Health Psycholog/'2003, nr 8.
• [12] Trzebiński J., Narracja jako sposób rozumienia świata, Sopot 2002.

Identifiers

ISSN

2299-2014

DOI

10.15503/onis2014-252-256