Mierniki pomiaru dokonań w jednostkach wewnętrznych centrów finansowo-księgowych typu BPO

• Authors: Łada Monika , Ziarkowski Piotr

Title variants

EN

Performance indicators used in finance and accounting process centers (BPO)

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest zidentyfikowanie powiązania sposobu pomiaru dokonań międzynarodowych centrów outsourcingu usług finansowo-księgowych (BPO – Business Process Outsourcing) ze specyfiką tego typu podmiotów. W części pierwszej opracowania na podstawie przeglądu literatury przedmiotu scharakteryzowano wskaźniki systemu pomiaru dokonań, zasady ich aplikacji oraz wskazano specyfikę działalności centrów finansowo-księgowych typu BPO. W części drugiej przedstawione wyniki badań empirycznych pozwoliły na identyfikację obszaru i zakresu wykorzystania mierników pomiaru dokonań w jednostkach wewnętrznych dwóch analizowanych międzynarodowych centrów usług finansowo-księgowych prowadzących działalność w Polsce.

EN

The aim of the paper is to present the results of literature and empirical research in the performance measurement field in international outsourcing centers of financial and accounting processes. In the first part of this paper, on the basis of literature review, key performers indicators, rules of using them and the specifics of the financial and accounting centers (BPO) are characterized. In the next part, presented results of empirical research permitted to identify the scope of using key performers indicators in internal units of two finance an accounting outsourcing centers operating in Poland.

Keywords

PL

pomiar dokonań; mierniki dokonań; usługi finansowo-księgowe; centra finansowo-księgowe typu BPO

EN

performance measurement; performance indicators; finance and accounting process servives; finance and accounting proces centres (BPO)

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Journal: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Year: 2019
• Issue: vol. 63, nr 11
• Pages: 246-258

Contributors

author

Łada Monika

author

Ziarkowski Piotr

References

• ABSL. (2017). Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2017. Warszawa: Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych.
• Carlucci, D. (2010). Evaluating and selecting key performance indicators: an ANP-based model. Measuring Business Excellence, 14(2), 66-76.
• Deloitte. (2017). The robots are ready. Are you? Untapped advantage in your Digital workforce. London: Deloitte.
• Dorasamy, M., Marimuthu, M., Jayabalan, J., Raman, M. i Kaliannan, M. (2010). Critical factors in outsourcing of accounting functions in Malaysian small medium-sized enterprises (SMEs). Kajian Malaysia, 2(28).
• Ghalayini, A. M. i Noble, J. S. (1996). The changing basis of performance measurement. International Journal of Operations & Production Management, 16(8).
• Grycuk, A. (2010). Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) jako narzędzie doskonalenia efektywności operacyjnej firm produkcyjnych zorientowanych na lean. Przegląd Organizacji, (2), 28-31.
• Harvey, J. (2008). Performance Measurement. Topic Gateway Series No. 9. London: CIMA.
• Kaplan, R. i Norton, D. (2001). Strategiczna Karta Wyników: jak przełożyć strategię na działania. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kawa, M. (2017). Outsourcing finansowo-księgowy. Wrocław: Wydawnictwo Marina.
• Kowalewski, M. (2018). System pomiaru dokonań przedsiębiorstwa. W: E. Nowak (red.), Pomiar i raportowanie dokonań przedsiębiorstwa. Warszawa: CeDeWu.
• Kozarkiewicz, A. (2012). Zarządzanie portfelami projektów. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Łada, M. i Kozarkiewicz, A. (2010). Zarządzanie wartością projektów. Instrumenty rachunkowości zarządczej i kontrolingu. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
• Łada, M. i Ziarkowski, P. (2017). Analiza przydatności modeli wartości dla klienta w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (341), 210-219.
• Łada, M. i Ziarkowski, P. (2018). Usługi finansowo-księgowe w obrazkach. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (522), 251-260.
• Neely, A., Gregory, M. i Platts, K. (1995). Performance measurement system design: a literature review and research agenda. International Journal of Operations & Production Management, 15(4) 80-116.
• Nita, B. (2016). Praktyka pomiaru dokonań w zakresie obsługi klienta w sektorze BPO/SSC. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (300), 129-139.
• Nowak, E. (2015). Controlling zorientowany na dokonania przedsiębiorstwa. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (398), 363-371.
• Nowak, E. (red.). (2018). Controlling dla menedżerów. Warszawa: CeDeWu.
• Parker, Ch. (2000). Performance measurement. Work Study, 49(2), 63-66.
• Parmenter, D. (2015). Key Performance Indicators. Developing, implementing, and using winning KPIs. 3rd ed., Wiley.
• Rummler, G. A. i Brache, A. P. (2000). Podnoszenie efektywności organizacji. Jak zarządzać „białymi plamami” w strukturze organizacyjnej?. Warszawa: PWE.
• Rydzewska-Włodarczyk, M. i Sobieraj, M. (2015). Pomiar efektywności procesów za pomocą kluczowych wskaźników efektywności. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 864, Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 76(2), 333-347.
• Skoczylas, W. i Niemiec, A. (2016), System pomiaru dokonań. Diagnoza rozwiązań stosowanych w polskich przedsiębiorstwach. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 80(2), cz.1, 149-162.
• Szukalski, S. M. (2007). Transgraniczny transfer usług biznesowych. Potencjał i szanse polskiej gospodarki. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, (213), 159-181.
• Świetla, K. (2014). Outsourcing usług księgowych w świetle oczekiwań biur rachunkowych i ich klientów. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.