Zarządzanie kapitałem klienckim w małych i średnich przedsiębiorstwach województwa opolskiego — wyniki badań regionalnych

• Authors: Małgorzata Adamska

Title variants

EN

Management of Client Capital in Small and Medium-Sized Enterprises of the Opolskie Voivodship — the Regional of Local Research

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule scharakteryzowany został kapitał kliencki, obecny jako jeden z najważniejszych elementów w strukturze kapitału intelektualnego, z wykorzystaniem dotychczasowych doświadczeń z realizowanych staży w przedsiębiorstwach woj. opolskiego na stanowiskach: samodzielnego specjalisty ds. marketingu i rozwoju oraz specjalisty ds. zarządzania relacjami z klientem. Celem artykułu jest prezentacja wybranych wyników autorskiego badania zarządzanie kapitałem klienckim wraz z analizą i oceną otrzymanych wyników. Badanie realizowane było w pierwszym kwartale 2014 roku wśród małych i średnich przedsiębiorstw województwa opolskiego.

EN

The paper characterized the capital client, present as one of the most important elements in the structure of intellectual capital, based on a careful analysis of the literature and previous experience with ongoing placements in enterprises of the Opolskie Voivodship in the positions of: self-specialist for marketing and development and specialist for customer relationship management. Presented will be also a part of the report based on theresults of studies carried outon the client capital management, implemented in the first quarter of 2014 among small and medium-sized enterprises Opole province.

Keywords

PL

kapitał kliencki; zarządzanie relacjami z klientem

• Publisher: Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji w Zamościu
• Journal: Barometr Regionalny. Analizy i prognozy
• Year: 2014
• Issue: 2(36)
• Pages: 133-139

Contributors

author

Małgorzata Adamska

• Politechnika Opolska, Polska

References

• Adamska M. (2011): Wybrane aspekty zarządzania kapitałem innowacji w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw na przykładzie województwa opolskiego. „Barometr Regionalny. Analizy i prognozy”, nr 4 (26), s. 123–130.
• Adamska M. (2013): Zarządzanie zaufaniem klienta w cyklu życia kapitału klienckiego. „Handel Wewnętrzny” (lipiec-sierpień (A)), s. 84–92.
• Adamska M., Szewczuk-Stępień M. (2012): Badania jakościowe jako narzędzie pozyskiwania, analizy i interpretacji wiedzy eksperckiej — wymiar praktyczny. [w:] M. Adamska i M. Szewczuk-Stępień (red.): Know how — efektywna komunikacja w regionalnym transferze wiedzy. Rozwinięcie i synteza wyników, Opole, Instytut Trwałego Rozwoju.