Marketing doświadczeń w działaniach teatrów i filharmonii – wyniki badań

• Authors: Krawiec Wioletta , Szymańska Kamila

Title variants

EN

Experiential Marketing in Activities of Theatres and Philharmonics – Research Findings

RU

Маркетинг опыта в действиях театров и филармоний – результаты изучения

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem artykułu jest przedstawienie możliwości i zasadności wykorzystania marketingu doświadczeń w działaniach marketingowych badanych teatrów i filharmonii w Polsce z punktu widzeniach ich menadżerów. Podstawę empiryczną artykułu stanowią badania realizowane z wykorzystaniem metody ankietowej w latach 2016-2017 wśród 30 polskich menadżerów teatrów i filharmonii. Wyniki przeprowadzonych badań wskazują na rozbieżności między zamiarami i preferencjami badanych menadżerów co do wdrażania modułów marketingu doświadczeń a spodziewanymi przez nich oczekiwaniami nabywców oraz osób odpowiadających za ogólną strategię analizowanych podmiotów. Minimalizacja tej luki jest istotna, ponieważ menadżerowie dostrzegają wpływ stosowania marketingu doświadczeń na wizerunek instytucji w oczach widzów. Artykuł ma charakter badawczy

EN

The article presents the possibilities and legitimacy of using experience marketing in activities of researching theatres and philharmonics in Poland from the managers’ point of view. The empirical basis of the article is research carried out among 30 Polish theatre and philharmonic managers with using the survey method in the years 2016-2017. Results of research show discrepancies between the intentions and preferences of the surveyed managers regarding the implementation of the modules of marketing experience and the expectations of buyers. Minimising this gap is essential because managers notice the impact of using experience marketing on the image of the institution among viewers. It is a research article.

RU

Цель статьи – представить возможность и целесообразность использования маркетинга опыта в маркетинговых действиях обследуемых театров и филармоний в Польше с точки зрения их менеджеров. Эмпирическую основу статьи представляют обследования, выполненные с использованием опро- сов в 2016-2017 гг. среди 30 польских менеджеров театров и филармоний. Результаты проведенных опросов указывают расхождения между намерениями и предпочтениями опрошенных менеджеров в отношении внедрения модулей маркетинга опыта и предполагаемыми ими ожиданиями покупателей и лиц, отвечающих за общую стратегию анализируемых субъектов. Минимизация этой бреши существенна, поскольку менеджеры видят влияние применения маркетинга опыта на имидж учреждений в глазах зрителей. Статья имеет исследовательский характер.

Keywords

PL

marketing doświadczeń; instytucje kulturalne; strategia

EN

experience marketing; cultural institutions; strategy

RU

маркетинг опыта; учреждения культуры; стратегия

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2018
• Issue: 4 (375) tom II
• Pages: 95-104

Contributors

author

Krawiec Wioletta

• Uniwersytet Łódzki

author

Szymańska Kamila

• Uniwersytet Łódzki

References

• Boguszewicz-Kreft M. (2009), Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Uniwersytet Gdański, Gdańsk.
• Lendeman M. (2006), Experience the Message, How Experiential Marketing is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York.
• Gębarowski, M. (2014), Shoppertainment oraz attainment – kreowanie wyjątkowych doświadczeń w handlu i gastronomii, “Marketing i Rynek”, nr 11.
• Kieżel E. (2000), Rynkowe zachowania konsumentów, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice.
• Kotler Ph. (2004), Marketing od A do Z, PWE, Warszawa.
• Krawiec W., Szymańska K. (2016), Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi, „Handel Wewnętrzny”, nr 2(361).
• Maslow A.H. (2006), Motywacja i osobowość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. (1997), Kultura w gospodarce rynkowej. Problemy adaptacji marketingu, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Warszawa-Wrocław.
• Novak T.P., Hoffman D.L., Yung Y.F. (2000), Measuring the customer experience in online environments: a structural modeling approach, “Marketing Science”, Vol. 19, No. 1.
• Palmer A. (2010), Customer experience management: a critical review of an emerging idea, “Journal of Services Marketing”, Vol. 24, Iss. 3.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1998), Welcome to the Experience Economy, “Harvard Business Review”, No. 4.
• Posmyk A. (2014), Marketing doświadczeń – 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinienes-wiedziec/ [dostęp: 29.01.2014].
• Schmitt B.H. (1999), Experiential Marketing, “Journal of Marketing Management”, No. 15.
• Sobocińska M. (2008), Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, PWE, Warszawa.
• Sudolska A. (2011), Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 660, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 72.