Przesłanki decyzji zakupowych e-klientów

• Authors: Wasiluk Anna , Wiśniewska Elżbieta
• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W ostatnich latach handel elektroniczny stał się bardzo dynamicznie rozwijającym się kanałem dystrybucji Z pobocznego, lub też dodatkowego, sposobu zbytu towaru i usług zamienił się dla wielu przedsiębiorstw w główne źródło dostępu do klientów. Głównym celem artykułu było określenie stopnia wpływu zidentyfikowanych przesłanek na decyzje zakupowe e-klientów. Badanie przeprowadzono w pierwszym półroczu 2020 roku wśród 130 e-konsumentów. Posłużono się metodą CAPI i CAWI. Uzyskane wyniki zostały zakodowane, a następnie przy użyciu programu Statistica 13.1. dokonano ich analizy. Do weryfikacji hipotezy 1 i hipotezy 2 wykorzystano średnią arytmetyczną, medianę, dominantę oraz odchylenie standardowe. Do weryfikacji hipotezy 3 zastosowano test U Manna-Whitney’a. Zdaniem respondentów najistotniejszymi czynnikami leżącymi po stronie produktu wpływającymi na ich decyzje zakupowe w były jakość produktu oraz jego cena. Natomiast zdecydowanie najmniejsze znaczenie dla badanych miała rozpoznawalność produktu. Z kolei najistotniejszymi czynnikami po stronie sklepu internetowego była dla badanych jakość obsługi oraz opinia innych o sprzedającym. Według ankietowanych zdecydowanie najmniejszy wpływ na dokonanie zakupu w sklepie internetowym miał chat bezpośrednio z konsultantem sklepu. Różnice statystycznie istotne zostały stwierdzone tylko w nielicznych grupach ocen.

Keywords

PL

handel elektroniczny; e-handel, e-commerce; e-klient; e-konsument; decyzje zakupowe; zakupy internetowe.

• Publisher: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne w Zielonej Górze
• Journal: Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
• Year: 2020
• Issue: 13
• Pages: 155-172

Dates

published

2020

Contributors

author

Wasiluk Anna

• Politechnika Białostocka

author

Wiśniewska Elżbieta

References

• Antonowicz, M. (2016), Handel internetowy – implikacje dla logistyki, Handel Wewnętrzny, 2, s. 5-16.
• Bakos, Y. (2001) The Emerging Landscape for Retail E-Commerce, The Journal of Economic Perspectives, 15(1), s. 69-80.
• Bandos, I. (2016), Cena jako sygnalizator jakości produktu, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 254, s. 30-39.
• Barska, A. (2019), Konsumenci pokolenia Milenium na rynku innowacyjnych produktów żywnościowych na obszarach przygranicznych Polski, Niemiec, Czech i Słowacji, Oficyna Wydawnicza Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra.
• Barska, A. (2015), Kryteria wyboru e-dostawcy z perspektywy konsumenta generacji Y, Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze, 2(3), 59- 70.
• Barska, A. (2013), Online shopping in the opinion of young consumers, Management, 17(1), s. 346-357.
• Bartczak, K. (2016), Bariery rozwojowe handlu elektronicznego, Exante, Wrocław
• Brzozowska-Woś, M. (2014). Kierunki rozwoju handlu elektronicznego. Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce – teoria i praktyka, 1, s. 5-15.
• Buczkowski, B. i Kuna-Marszałek, A. (2016), Biznes we współczesnej gospodarce, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Cellary, W. (2000), Elektroniczny biznes. Bezpieczna gospodarka elektroniczna, Wydanie Specjalne Net Forum, s. 6-8
• Ciszecka, M. (2018), Trendy i wyzwania gospodarki cyfrowej 2019, Magazyn e-izby, grudzień, s. 5.
• Czapiński, J. i Panek, T. (red.) (2007), Diagnoza społeczna 2007. Warunki i jakość życia Polaków, Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie.
• Dąbrowska, A. (2015), Postawy polskich konsumentów – od konsumpcjonizmu do zrównoważonej konsumpcji, Handel Wewnętrzny, 2(355), s. 88-100.
• Gospodarka elektroniczna. Pojęcia stosowane w statystyce publicznej, , https://stat.gov.pl/metainformacje/slownik-pojec/pojecia-stosowane-w-statystycepublicznej/1778,pojecie.html (data dostępu 2.01.2021).
• Gracz, L. i Ostrowska, I. (2014), Młodzi nabywcy na e-zakupach, Placet, Warszawa
• Gregor, B. i Stawiszyński, M. (2002), E-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz:
• Grzega, U. (2015), Typ biologiczny oraz miejsce zamieszkania gospodarstwa domowego jako determinanty unowocześnienia konsumpcji, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 231, s. 30-55.
• Handel elektroniczny. Pojęcia stosowane w statystyce publicznej, https://stat.gov.pl/metainformacje/slownik-pojec/pojecia-stosowane-w-statystycepublicznej/1778,pojecie.html (data dostępu 2.01.2021).
• Kawa, A. (2018), E-handel bez granic, Kod Eksperta, marzec, https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/wiesci-z-gs1/item/88772-e-handel-bezgranic (data dostępu 6.01.2021).
• Kępa, L., Tomasik, P. i Dobrzyński, S. (2012), Bezpieczeństwo systemu e-commerce, czyli ja k bez ryzyka prowadzić biznes w Internecie, Helion, Gliwice.
• Kieżel, E. (2014), Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE Warszawa.
• Kos-Łabędowicz, J. i Talar, S. (2013), Rola Internetu w procesie konwergencji rozwojowej współczesnej gospodarki światowej, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 170, s. 168-189.
• Kotowski, A. (2021), Polski e-konsument na tle konsumentów z innych państw, https://pclab.pl/news76193.html (data dostępu 6.01.2021).
• Krzak, J. (2009), Handel elektroniczny w Polsce, Studia BAS, 3(19), s. 143-171.
• Lewicki, M. (2018), E-handel w Polsce – stan i perspektywy rozwoju, Handel Wewnętrzny, 4(375), s. 176-189.
• Łapiński, K., Peterlik, M. i Wyżnikiewicz, B. (2012), Działalność transgraniczna polskich sklepów internetowych, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową Warszawa.
• Malinowski, D. (2016), Gospodarka rynkowa, Difin, Warszawa.
• Manzoor, A. (2010). E-commerce, Lap Lambert Academic Publishing, Saarbrucken.
• Newerli-Guz, J. (2013), Konsument produktów luksusowych – wybrane zagadnienia, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 32, s. 229-235.
• Puciato, D. (2009), Ekonomiczne aspekty czasu wolnego, Young Sports Science of Ukraine, 4, s. 166-171.
• Raport Gemius 2019 (2019), https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-ecommerce.html (data dostepu 7.01.2021).
• Ratnicyn, K. (2021), Czy sklepy znikną? Czyli jak mobile napędza e-commerce i torpeduje tradycyjną sprzedaż, https://www.ican.pl/b/czy-sklepy-znikna-czyli-jak-mobilenapedza-e-commerce-i-torpeduje-tradycyjna-sprzedaz/B3YwcZpK (stan dostępu 2.01.2021).
• Rynek e-commerce w Polsce i na świcie rośnie w bardzo szybkim tempie (2021), https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/rynek-e-commerce-w-polsce-i-naswiecie-rosnie-w-ba,49268 (stan dostępu 6.01.2021).
• Skorupska, J. (2017), E-commerce, Wydawnictwo Naukowe PWN Warszawa.
• Solomon, M.R. (2006), Zachowania i zwyczaje konsumentów, Helion Gliwice
• Stobiecka, J. (2015), Konsumpcja, oszczędzanie i inwestowanie na poziomie indywidualnym – ujęcie regionalnym, Handel Wewnętrzny, 4(357), s. 187-199.
• Światowy, G. (2006), Zachowania konsumentów, PWN, Warszawa
• Tarapata, J. (2011), Osobowość czynnikiem warunkującym zachowania konsumentów na rynku, Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, 52, s. 97-109.
• Waliszewski, K. (2007), Działalność instytucji pośrednictwa kredytowego na rynku kredytów konsumpcyjnych w Polsce, System finansowy gospodarki rynkowej oraz przedsiębiorstw w warunkach polskich – seminarium doktorantów, Wyższa Szkoła Zarządzaniu i Finansów we Wrocławiu, Wrocław.
• Wasiluk, A. i Suchocki, A. (2012), Zaufanie jako bariera rozwoju przedsiębiorstw handlu elektronicznego, Ekonomia i Zarzadzanie, 4(1), s. 113-123.
• Witek, J. (2011), Zachowania konsumentów – wyzwaniem rynku, W: J. Perenc, G. Rosa (red), Zachowania nabywców (s. 9-22), Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Woźny, D. (2015). Wpływ uwarunkowań psychologicznych na zachowania zakupowe młodych nabywców dóbr trwałego użytku, Zeszyt Naukowy. pl / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie, 38, s. 86-98.
• Zalega, T. (2012), Konsumpcja: determinanty, teorie, modele, PWE Warszawa.

Identifiers

DOI

10.26366/PTE.ZG.2020.185