Utjecaj interne komunikacije na zadovoljstvo zaposlenika na primjeru odabrane gradske uprave

• Authors: Štekl Rudi , Katavić Ivica , Vukić Dubravka

Title variants

EN

The influence of internal communication on employee satisfaction on the example of selected city administration

• Languages of publication: HR EN

Abstracts

HR

Komuniciranje, kako u privatnom životu tako i u poslovnom okruženju, predstavlja prijenos informacija, ideja, razmišljanja ili stavova između članova ili grupa. Interna komunikacija kao jedan od alata upravljanja u pojedinoj instituciji ili poduzeću mora biti pravovremena, transparentna i razumljiva. Problem koji je potaknuo ovo istraživanje je nezadovoljavajuća interna komunikacija u odabranoj gradskoj upravi. Posljedično, razina zadovoljstva zaposlenika je niska što značajno utječe na produktivnost te ostvarenje strateških ciljeva razvoja grada. Glavni cilj istraživanja je utvrditi razinu interne komunikacije u odabranoj gradskoj upravi te predložiti preporuke za poboljšanje kako interne komunikacije tako i zadovoljstva zaposlenika. Za ostvarenje glavnog cilja istraživanja podaci su prikupljani iz sekundarnih (relevantna literatura i dokumentacija gradske uprave) i primarnih (anketiranje na populaciji zaposlenika gradske uprave, veličina uzorka je 30 [N=30] ispitanika) izvora podataka. Rezultati istraživanja pokazuju da zaposlenici odabrane gradske uprave internu komunikaciju vide kao veoma važnu značajku za međusobno razumijevanje, doprinosi izgradnji povjerenja u gradskoj upravi na svim razinama te ostvarivanju ciljeva same uprave a i zaposlenika. Kao prepreke i internoj komunikaciji navode nezadovoljstvo internom komunikacijom na svim razinama, upravljanjem i vođenjem promjenama u gradskoj upravi, radnim procesima, procedurama, plaćom, suradnjom s kolegama te su mišljenja da bi edukacija svih djelatnika i nadređenih o važnosti komunikacije najviše doprinijela poboljšanju interne komunikacije. Preporuke za daljnja istraživanja na predmetnu ili sličnu temu temelje se na istraživanju kako gradska uprava može doprinijeti većem životnom standardu i sigurnosti svojih građana.

EN

Communication, both in private life and in the business environment, is the transfer of information, ideas, thoughts or attitudes between members or groups. Internal communication as one of the anagement tools in an individual institution or company must be timely, transparent and understandable. The problem that prompted this research is unsatisfactory internal communication in the selected city administration. Consequently, the level of employee satisfaction is low, which significantly affects productivity and the achievement of strategic goals of city development. The main goal of the research is to determine the level of internal communication in the selected city administration and to propose recommendations for improving both internal communication and employee satisfaction. To achieve the main goal of the research, data were collected from secondary (relevant literature and documentation of the city administration) and primary (survey of the population of city administration employees, sample size is 30 [N = 30] respondents) data sources. The results of the research show that the employees of the selected city administration see internal communication as a very important feature for mutual understanding, contributes to building trust in the city administration at all levels and achieving the goals of the administration and employees. As obstacles to internal communication, they state dissatisfaction with internal communication at all levels, change management in city administration, work processes, procedures, salary, cooperation with colleagues, and are of the opinion that educating all employees and superiors on the importance of communication would contribute to improving internal communication. Recommendations for further research on a subject or similar topic are based on research into how the city government can contribute to a higher standard of living and security of its citizens.

Keywords

HR

interna komunikacija, zadovoljstvo zaposlenika, gradska uprava

EN

internal communication, employee satisfaction, city administration

• Publisher: European Business School Zagreb
• Journal: Obrazovanje za poduzetništvo - E4E : znanstveno stručni časopis o obrazovanju za poduzetništvo
• Year: 2022
• Volume: 12
• Issue: 1
• Pages: 144-166

Contributors

author

Štekl Rudi

• University of applied sciences Baltazar Zaprešić

author

Katavić Ivica

• European Business School Zagreb

author

Vukić Dubravka

• City of Županja

References

• 1. Bakotić, D. (2009). Međuovisnost zadovoljstva na radu zaposlenika, znanja i organizacijskih performansi (doktorska disertacija). Split: Ekonomski fakultet u Splitu.
• 2. Bakotić, D. i Vojković, I. (2013). Veza između zadovoljstva na radu i individualnih performansi. Poslovna izvrsnost, 7(1), str. 31-43. Zagreb: Ekonomski fakultet u Zagrebu. Preuzeto s https://hrcak.srce.hr/file/156304
• 3. Bolfek, B., Milković, V. i Lukavac, M. (2017). Utjecaj interne komunikacije na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom. Oeconomica Jadertina, 7(1), str. 16-27. Preuzeto s https://hrcak.srce.hr/184194
• 4. Duraković J. (2019). Poslovno komuniciranje u novomedijskom okruženju (e-izdanje). Sarajevo: Fakultet političkih nauka. Preuzeto s https:// https://fpn.unsa.ba/b/wp-content/uploads/2019/07/POSLOVNO-KOMUNICIRANJE-U-NOVOMEDIJSKOM-OKRU%C5%BDENJU_e-izdanje-2.pdf
• 5. Jurković, Z. (2012). Važnost komunikacije u funkcioniranju organizacije. Ekonomski vjesnik, XXV(2), str. 387-399. Preuzeto s https://hrcak.srce.hr/94882
• 6. Narodne novine (2001). Zakon o lokalnoj i područnoj (regionalnoj) samoupravi (Narodne novine br. 33/01, 60/01, 129/05, 109/07, 125/08, 36/09, 36/09, 150/11, 144/12, 19/13, 137/15, 123/17, 98/19 i 144/20). Zagreb: Narodne novine.
• 7. Narodne novine (2006). Zakon o područjima županija, gradova i općina u Republici Hrvatskoj (Narodne novine br. 86/06, 125/06, 16/07, 95/08, 46/10, 145/10, 37/13, 44/13, 45/13, 110/15). Zagreb: Narodne novine.
• 8. Radić A., Sabljić L. i Šalamon S. (2020). Verbalna i neverbalna komunikacija. Zagreb: Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar. Preuzeto s https://stampar.hr/hr/novosti/verbalna-i-neverbalna-komunikacija (27.5.2021.)
• 9. Tanta, I. (2014). Interno komuniciranje. Zagreb: Veleučilište VERN’.
• 10. Tomić, Z. (2008). Odnosi s javnošću: teorija i praksa (priručnik). Zagreb; Sarajevo: Synopsis.

Identifiers

DOI

10.38190/ope.12.1.9