Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi

• Authors: Wioletta Krawiec , Kamila Szymańska

Title variants

EN

Marketing Experience in the Theatre Institutions on the Example of Arlekin [Harlequin] Puppet Theatre in Lodz

RU

Маркетинг опыта в театральных заведениях на примере Театра кукол «Арлекин» в Лодзи

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

W artykule dokonano analizy działań instytucji kulturalnych (teatrów) wykorzystujących marketing doświadczeń oraz ocenę zarządzania doświadczeniem klienta w budowaniu ich doznań. Za przykład wdrażanych działań z tego obszaru marketingu posłużył Teatr Lalek Arlekin z Łodzi. Opisano wybrane działania Teatru, wskazując jednocześnie punkty styku tych działań z budowanym doświadczeniem u jego odbiorcy. Zwrócono również uwagę na spójność tych działań z przyjętą strategią organizacji. Artykuł stanowi studium przypadku. Ocena działań omawianego przypadku została ograniczona do analizy treści informacji dostępnych na stronach www oraz portalach społecznościowych.

EN

Article aims to analyse the activities of cultural institutions (theatres) using marketing experience and assessment of management experience in building their customer experience. As an example of actions implemented in this area of marketing there was used Arlekin [Harlequin] Puppet Theatre in Lodz. The authors described some actions carried out by Theatre, indicating the points of contact of these activities with expertise built in its recipient. Attention was also paid to the consistency of those actions with the adopted organisation’s strategy. The article provides a case study of that theatre. The rating of this case study has been limited to the content analysis of the information available on websites and social media.

RU

В статье провели анализ действий культурных заведений (театров), использующих маркетинг опыта, а также оценку управления опытом клиента в формировании его ощущений. В качестве примера внедряемых действий из этой области послужил Театр кукол «Арлекин» из Лодзи. Описали избранные действия театра, указывая одновременно точки соприкосновения этих действий с формируемым опытом у их адресата. Обратили тоже внимание на совокупность этих действий с принятой стратегией организации. Статья – анализ конкретного случая. Оценку действий обсуждаемого случая ограничили к анализу содержания информации, доступной на вебсайтах и в социальных сетях.

Keywords

PL

marketing doświadczeń; zarządzanie doświadczeniem konsumenta; instytucje kulturalne (teatry); projektowanie doświadczenia; przykład zastosowania

EN

marketing experience; CEM (Customer Experience Management); cultural institutions; designing experience; case study

RU

маркетинг опыта; управление опытом потребителя культурные заведения (театры) проектирование опыта; пример применения

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 2 (361)
• Pages: 254-265

Contributors

author

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

author

Kamila Szymańska

• Uniwersytet Łódzki

References

• Cymkiewicz Ł. (2015), AnimArt w Łodzi. Festiwal Teatru Arlekin, http://lodz.naszemiasto.pl/artykul/animart-w-lodzi-festiwal-teatru-arlekinzdjecia, 3510963,artgal,t,id,tm.html [dostęp: 16.09.2015].
• FB (Facebook) (2015), https://www.facebook.com/teatrarlekin [dostęp: 19.10.2015; 05.11.2015].
• Kieżel E. (2000), Rynkowe zachowania konsumentów, Akademia Ekonomiczna, Katowice.
• Maslow A.H. (2006), Motywacja i osobowość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. (1997), Kultura w gospodarce rynkowej. Problemy adaptacji marketingu, Akademia Ekonomiczna, Warszawa-Wrocław.
• Palmer A. (2010), Customer experience management: a critical review of an emerging idea, “Journal of Services Marketing”, Vol. 24, Iss. 3.
• Płoski P. (2011), Przemiany organizacyjne teatru w Polsce w latach 1989-2009, http://www.kongreskultury.pl/library/File/RaportTeatr/teatr_raport_w.pelna%281%29.pdf [dostęp: 29.06.2011].
• Pawlicka K. (2014), Innowacje rozwiązania organizacyjne w zarządzaniu działalnością teatrów w Polsce po roku 1989, (w:) Łodziana-Grabowska J., Wiktor J.W. (red.), Koncepcje zarządzania i marketingu w sferze kultury. Projektowanie, implementacja i kontekst skuteczności działań, CeDeWu, Warszawa.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1998), Welcome to the Experience Economy, “Harvard Business Review”, No. 4.
• Posmyk A. (2014), Marketing doświadczeń – 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinienes-wiedziec/[dostęp: 29.01.2014].
• Schmitt B.H. (1999), Experiential Marketing, “Journal of Marketing Management”, No. 15.
• Shaw C. (2005), Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York .
• Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klientów do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa.
• Sobocińska M. (2008), Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, PWE, Warszawa.
• Statystyczny widz teatru jest kobietą, http://www.portalplock.pl/pl/334_informacje/10251_statystyczny_widz_teatru_jest_kobieta.html [dostęp: 05.08.2015].
• Teatr Arlekin, http://www.teatrarlekin.pl [dostęp: 08.11.2015].