Model ścieżkowy wpływu jakości usług nauczania języków obcych na lojalność konsumentów

• Authors: Lotko Małgorzata , Lotko Aleksander

Title variants

EN

Path Model of Impact of the Quality of Teaching Foreign Languages Service on Consumer Loyalty

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

The aim of the paper was to identify impact of foreign languages teaching service quality on consumer loyalty. A questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results structural equations modeling was chosen. Service quality turned out to be a two-dimensional construct. Then a path model was built, according to which customer-oriented approach influences customer loyalty in a meaningful way. A practical implication of the study is claiming a key role of customer-oriented approach and staff attitudes in shaping service quality and consequently consumer behaviorsy

Keywords

PL

nauczanie języków obcych; jakość; lojalność

EN

teaching foreign languages; quality; loyalty

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytut Technologii Eksploatacji, Radom
• Journal: Edukacja Ustawiczna Dorosłych
• Year: 2018
• Issue: 4
• Pages: 157-166

Contributors

author

Lotko Małgorzata

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu

author

Lotko Aleksander

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu

References

• Allen D., Rao T. (2000), Analysis of Customer Satisfaction Data, ASQ Quality Press, Milwaukee.
• Banahene S., Ahudey E., Asamoah A. (2017), Analysis of SERVQUAL Application to Service Quality Measurement and Its Impact on Loyalty in Ghanaian Private Universities “Journal of Management and Strategy”, Vol. 8, No. 4.
• Czudak S. i inni (2011), Guidelines for Quality in Language Teaching, Grundtvig Learning Partnership, Kopenhaga. Journal of the Academy of Marketing Science”, Spring.
• Eakuru N., Mat N. (2008), The application of structural equation modeling (SEM) in determining the antecedents of customer loyalty in banks in South Thailand, “The Business Review”, Vol. 10, No. 2.
• Geryk M. 2007, Rynek uczelni niepublicznych w Polsce, Wydawnictwo SGH, Warszawa.
• Harmer J. (2001), The Practice of English Language Teaching, Longman, London.
• Heckman J. (2000), Causal parameters and policy analysis in economics: a twentieth century retrospective, “Quarterly Journal of Economics”, Vol. 115, No. 1.
• Heyworth F. (2013), Applications of quality management in language education, “Language Teaching”, Vol. 46, Issue 03.
• Heyworth F. i inni (1999), The Concept of Quality in Modern Language Teaching, European Centre for Modern Languages, Graz.
• Kall J., Kłeczek R., Sagan A. (2013), Zarządzanie marką, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Kolman R. (2003), Zastosowanie inżynierii jakości, AGJ – Zakład Pracy Chronionej – Oficyna Wydawnicza, Bydgoszcz
• Kotler P. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Lotko A. (2018), Jakość usług bankowości internetowej a lojalność klientów indywidualnych, Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji – PIB, Radom.
• Lotko M. (2018), Jakość usług edukacyjnych w zakresie nauczania języków obcych a lojalność klientów, „Problemy Jakości”, nr 1
• Lotko M., Lotko A., Korneta P. (2018), Ocena jakości usług obsługi technicznej i naprawy samochodów osobowych, Instytut Naukowo-Wydawniczy Spatium, Radom.
• Oliver R. (1999), Whence consumer loyalty?, “Journal of Marketing”, Vol. 63.
• Pawełek B., Sagan A. (2013), Zmienne ukryte w modelach ekonomicznych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 279.
• Pearl J. (2000), Causality, Cambridge University Press, Cambridge.
• Reichheld F., Schefter P. (2000), E-loyalty: Your secret weapon on the web, “Harvard Business Review”, No. 78.
• Reichheld F., Teal T. (1996), The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business School Press, Boston.
• Richards J., Rodgers S. (2014), Approaches and Methods in Language Teaching, Cambridge University Press, Cambridge.
• Rogoziński K. (2003), Cywilizacja usługowa – samorealizujące się niespełnienie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Siemieniako D., Urban W. (2018), Lojalność klientów: Modele, motywacja i pomiar, PWN, Warszawa.
• Skrzypek E. (2006), Jakość w oświacie, uwarunkowania i czynniki sukcesu, „Problemy Jakości”, nr 2.
• Spanos A. (1986), Statistical Foundations of Econometric Modeling, Cambridge University Press, Cambridge.
• Stanisz (2007), Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL na przykładach z medycyny. Tom 3: Analizy wielowymiarowe, StatSoft, Kraków.
• Studzińska E. (2015), Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie, (w:) Borys T., Rogala P., Skowron P. (red.), Zrównoważony rozwój organizacji – odpowiedzialne zarządzanie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Sulikowski P., Zdbiebko T. (2015), Uwarunkowania lojalności, retencji i churnu klientów na przykładzie branży telekomunikacyjnej, „Handel Wewnętrzny”, nr 3.
• Yu W. (2011), Improving Customer Satisfaction. Case: Compass Foreign Language Training Centre, China, University of Applied Sciences, Leppavaara.
• Zehir C., Sadikoglu E. (2012), Relationships among total quality management practices: An Empirical study in Turkish industry, “International Journal of Performability Engineering”, Vol. 8, No. 6.
• Zieliński G., Lewandowski K. (2012), Determinanty percepcji jakości usług edukacyjnych w perspektywie grup interesariuszy, „Zarządzanie i Finanse”, nr 3.

Identifiers

ISSN

1507-6563