Ochrona ekonomicznych praw konsumentów na przykładzie rynku usług turystycznych

• Authors: Barbara Majewska-Jurczyk , Tomasz Jurczyk

Title variants

EN

The protection of economic consumer rights on the tourist services market

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule przedstawiono analizę decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wyroków Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawach z zakresu ochrony zbiorowych interesów konsumentów na rynku usług turystycznych. Biura podróży w umowach o świadczenie usług turystycznych zamieszczają zakazane prawem klauzule, które godzą w ekonomiczny interes konsumentów. Zakazane klauzule dotyczą przede wszystkim zmian warunków umowy, obciążeń konsumentów kosztami rezygnacji z usługi turystycznej, postępowań reklamacyjnych, wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności biur podróży.

EN

The article concerns the analysis of the decisions of the Office for Competition and Consumers Protection and judgment of the Court for Competition and Consumers Protection in the cases of consumer protection on the tourist services market in Poland. The aim of consumer protection is to eliminate unfair terms from contracts drawn between a professional tourist agency and a consumer. Tour operators must offer the consumers compensation if their holiday does not correspond to what they promised in brochures. For example, if the tour operator tries to put up the price of the holiday or change the holiday resort without consumer agreement, the law allows him to cancel his booking. When consumer turns up at the airport and finds that he cannot get on his flight because the airline or the tour operator has overbooked it, the law entitles the consumer to compensation.

Keywords

PL

konsument; ochrona zbiorowych interesów konsumentów; klauzule niedozwolone; biura podróży

EN

consumer; consumer protection rights; abusive rules; tourist agencies

• Publisher: Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Year: 2013
• Issue: 6(38)
• Pages: 297-308

Contributors

author

Barbara Majewska-Jurczyk

• Wyższa SZkoła Bankowa we Wrocławiu

author

Tomasz Jurczyk

• Uniwersytet Wrocławski

References

• Turystyczne klauzule niedozwolone w 2009 r., „Prawo i Turystyka”, cz. II, https://prawoturystyczne.pl [21.04.2010].
• Uchwała Sądu Najwyższego z dnia 13 lipca 2006 r., sygn. akt III SZP 3/2006. Wyrok SOKiK z dnia 25 maja 2005 r., sygn. akt XVII AmA 46/04.
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, tekst jedn. Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268, z późn. zm.
• Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, Dz.U. nr 50, poz. 331.
• Wyrok SOKiK z dnia 27 stycznia 2006 r., sygn. akt XVII AmC 100/04.
• Wyrok SOKiK z dnia 17 stycznia 2007 r., sygn. akt XVII AmC 31/06.
• Wyrok SOKiK z dnia 28 lutego 2007 r., sygn. akt XVII AmC 56/06.
• Wyrok SOKiK z dnia 9 listopada 2009 r., sygn. akt XVII AmA 34/09.
• Wyrok SOKiK z dnia 15 grudnia 2009 r., sygn. akt XVII AmA 36/09.
• Wyrok SOKiK z dnia 26 marca 2010 r., sygn. akt XVII AmC 1162/09.
• Wyrok SOKiK z dnia 28 października 2010 r., sygn. akt XVII AmA 207/09.
• Wyrok SOKiK z dnia 21 października 2010 r., sygn. akt XVII AmA 218/09.
• Wyrok Sądu Apelacyjnego z dnia 25 lutego 2010 r., sygn. akt V ACa 343/10.