Ocena jakości usług edukacyjnych „w skali ważności realizacji”

• Authors: Lotko Małgorzata

Title variants

EN

Evaluating quality of educational services with the use of importance-performance scales

• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

The purpose of this paper is to show the usefulness of importance-performance scales for measurement and evaluation of the quality of educational services. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part included demographical questions characterizing the customers of educational services and the second part, the substantial one, included SERVQUAL questionnaire queries. The analysis of the results of the study demonstrates that it is necessary to make every endeavor to raise of quality of features connected with employees of organizations delivering educational services and their role in education process. The analysis of literature has demonstrated that importance-performance scales have not been used for the measurement of the edu

Keywords

PL

jakość; usługi edukacyjne

EN

quality; educational services

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytut Technologii Eksploatacji, Radom
• Journal: Edukacja Ustawiczna Dorosłych
• Year: 2017
• Issue: 3
• Pages: 216-222

Contributors

author

Lotko Małgorzata

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu

References

• Bogaj A. (2010), Kierunki i uwarunkowania przemian oświaty w związku z reformą, Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji, Kielce.
• Chojnicki Z., Czyż T. (2003), Polska na ścieżce rozwoju gospodarki opartej na wiedzy. Podejście regionalne, w: Perspektywy Banku Światowego, A. Kukliński (red) KBN, Warszawa.
• Encyklopedia PWN (2017), http://www.encyklopedia pwn.pl [dostęp 17.11.2017]
• Ford N., Walker O., Churchill G. (1975), Expectation-Specific Measures of the Intersender Conflict and Role Ambiguity Experienced by Industrial Salesmen, “Journal of Business Research”, No. 3.
• Jeżowski A. (2006), Ekonomika oświaty, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Makulska D. (2012), Kluczowe czynniki rozwoju gospodarce opartej na wiedzy, „Prace i materiały Instytutu Rozwoju Gospodarczego – SGH Warszawa”, nr 88.
• Martilla J., James J. (1977), Importance-Performance Analysis, “Journal of Marketing”, No 1.
• Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, “Journal of Marketing”, Vol. 49.
• Pateman T: Education, w: W. Outhwaote (ed.) (2006) The Blackwell Dictionary of Modern Social Thouhgt, Balckwell Publishing 2006.
• Rabczuk W. (1994), Polityka edukacyjna Unii Europejskiej na tle przemian w szkolnictwie krajów członkowskich, IBE, Warszawa.
• Saxe R., Weitz B. (1982), The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople, “Journal of Marketing”, No. 19.
• Skubiak B. (2013), Edukacja jako czynnik wspierający rozwój gospodarczy. Implikacje dla Polski. „Studia Ekonomiczne – Współczesne problemy ekonomiczne”, Zeszyty Naukowe UE w Katowicach, nr 129.

Identifiers

ISSN

1507-6563