Zachowania młodych konsumentów na rynku usług bankowych

• Authors: Dorota Bednarska-Olejniczak

Title variants

EN

Behaviour of young consumers in the market of banking services

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Rosnące znaczenie segmentu ludzi młodych dla banków przyczynia się do wzrostu zainteresowania problematyką ich oczekiwań i zachowań konsumenckich. Artykuł poświęcony jest analizie tychże zachowań. Prezentuje zarówno przemiany dokonujące się w zachowaniach młodych konsumentów w ostatnich dwóch dekadach, jak również charakteryzuje specyfikę poszczególnych etapów procesu decyzyjnego związanego z wyborem i nabyciem przez ludzi młodych usług bankowych. W artykule przedstawione zostały m.in.: powody korzystania przez młodych ludzi z usług bankowych, źródła z których czerpią o nich informacje, czynniki wpływające na wybór konkretnego banku.

EN

Growing importance of young people to banks contributes to increased interest in pro¬blems of their expectations and consumer behaviour. The paper is devoted to the analysis of such behaviour. It studies both the changes to behaviour of young consumer within re¬cent two decades and also characterizes the specificity of particular stages of the decision process related to the selection and acquiring banking services by young people. The paper presents, among others, the reasons why young people use banking services, the sources they obtain their information, and factors influencing the selection of a particular bank.

Keywords

PL

młodzi konsumenci,; rynek usług bankowych,; zachowania konsumenckie,; proces decyzyjny

• Publisher: Uniwersytet WSB Merito we Wrocławiu
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Year: 2012
• Issue: 31
• Pages: 299-311

Contributors

author

Dorota Bednarska-Olejniczak

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

References

• Adamczyk G., Anioła P., Klasyfikacja typów zachowań ludzi młodych na rynku usług bankowych z zastosowaniem wielowymiarowych metod analizy danych, „Marketing i Rynek” 2011, nr 10, s. 33-35.
• Anioła P., Czubak W., Marchwicki B., Proces decyzyjny ludzi młodych na rynku produktów i usług bankowych na przykładzie studentów polskich i austriackich, „Journal of Agribusiness and Rural Development” 2011, nr 3(21), s. 7-11.
• Grzybek M., Satysfakcja młodych usługobiorców z oferty i obsługi banków spółdzielczych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne problemy usług, nr 72, Szczecin 2011.
• Kicińska J., Psychologiczno-społeczne determinanty zachowań młodych nabywców na rynku dóbr konsumpcyjnych, „Journal of Agribusiness and Rural Development” 2009, nr 4(14).
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing, podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Młodzi w świecie finansów 2011, TNS Pentor.
• Pietkun P., Nasi rówieśnicy, „Gazeta Bankowa”, nr 46 z dnia 17.11.2008, s. 22-24.
• Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów, red. E. Kieżel, PWE, Warszawa 2004.
• Rządca A., Woźnicka M., Bank na wypasie czy bank nienaganny. Oczekiwania różnych grup adresatów oferty bankowej, Konferencja „Dziś i jutro sektora bankowego”, Warszawa 14.04.2011, maszynopis powielony.
• Sikora S., Młodzi użytkownicy chcą maksymalnie skrócić czas zakupu usług finansowych – o współpracy z małymi i średnimi firmami oraz bankowości mobilnej, „Dziennik Gazeta Prawna” z dnia 13.06.2011, http://biznes.gazetaprawna.pl/wywiady/522652,mlodzi_uzytkownicy_chca _maksymalnie_skrocic_czas_zakupu_uslug_finansowych.html (15.12.2011).
• Szafraniec K., Młodzi 2011, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2011.