Informacja na stronie sklepu internetowego jako instrument kreowania wartości dla klienta

• Authors: Lewicki Marcin

Title variants

EN

Information on e-shop Site as a Tool Creating Value for the Customer

RU

Информация на сайте интернет-магазина в качестве инструмента со-здания ценности для клиента

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Wartość dla klienta i proces jej kreowania stanowi obszar zainteresowania rozmaitych dyscyplin naukowych. Dynamiczny charakter zmian w e-handlu sprawia, że kreowanie wartości dla klienta w jego zakresie staje się tematem stale aktualnym. Wpływ na taki stan rzeczy mają nie tylko przemiany w zachowaniach samych nabywców, którzy coraz częściej korzystają z Internetu jako źródła informacji ale również towarzyszące im zmiany technologiczne – w tym zwłaszcza rosnący dostęp do technologii mobilnych. Główny cel niniejszego artykułu stanowi przedstawienie znaczenia informacji znajdującej się na stronie sklepu internetowego jako instrumentu, który tworzy wartość dla klienta. Podjęta problematyka badawcza została uzasadniona w pierwszej części artykułu, gdzie zwięźle omówiono problem kreowania wartości w sferze handlu elektronicznego oraz wyjaśniono kluczowe pojęcia, tj. handel elektroniczny oraz wartość dla klienta. W odniesieniu do obu wyróż-nionych pojęć zwrócono uwagę na istotne rozbieżności w sposobie ich definiowania. W części drugiej główny nacisk położono natomiast na przedstawienie podstawowych elementów w odniesieniu do informacji w ramach sklepu internetowego, co stanowiło punkt wyjścia do zaprezentowania wyników badań własnych, które dotyczyły znaczenia owych elementów w procesie tworzenia wartości dla klienta. Szczegółowa analiza i ocena poszczególnych elementów informacji e-sklepu pozwoliła na wskazanie tych, które powinny mieć największe znaczenie dla kreowania wartości dla klienta. Na koniec artykułu stwierdzono, że szczególnie istotne w kontekście tworzenia wartości dla klienta powinny być:  informacje dotyczące danego produktu,  informacje kontaktowe i dostępne formy kontaktu ze sprzedawcą,  informacje dotyczące przebiegu realizacji transakcji. Z kolei za relatywnie mniej ważne elementy uznano:  możliwość subskrypcji newslettera,  informacje prasowe,  dostęp do mapy strony sklepu.

EN

Value for the customer and the whole process of its creation is of interest to many scientific disci-plines. The dynamic nature of changes in e-commerce results in the situation where creating value for the customer in e-commerce continues to be valid problem. The reasons for such a situation are not only changes in consumer behavior, where more and more customers use Internet as primary source of in-formation but also technological changes – the growing access to mobile technologies. The main aim of the article is to present the importance of information on e-shop site as a tool creating value for the customer. The first part of the paper justifies the research area. Within this part „e-commerce” and „value for the customer” are defined. The fact that both terms are often defined in a different way has been underlined. At the beginning of the second part, basic elements of information on e-shop site has been presented. This has been followed by detailed analysis and evaluation of the elements to determine which of them could be the most important in value creation process. At the end of the article, the author pointed out that the most important in the context of cre-ating value for the customer should be:  information about the product,  contact information and available forms of contact with the seller,  information about the transaction. On the other hand, a relatively less important elements were:  newsletter subscription,  press releases on web site,  access to map of the store.

Keywords

PL

informacja; e-klient; e-sklep; handel elektroniczny,; wartość dla klienta

EN

e-commerce,; value for the customer; e-shop; information; e-client

• Publisher: Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
• Journal: Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy
• Year: 2016
• Volume: 45
• Pages: 344-356

Contributors

author

Lewicki Marcin

• Katedra Handlu i Marketingu Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

References

• Anderson J.C., Jain D.C., Chintagunta P.K., 1993, Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practice Study, Journal of Business to Business Marketing 1 (1), The Haworth Press, http://dx.doi.org/10.1300/J033v01n01_02.
• Ankiel-Homa M., 2004, E-zine jako narzędzie promocji internetowej [w:] Marketing –Handel – Konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, t. I, red. B. Gregor, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Chmielarz W., 2007, Systemy biznesu elektronicznego, Wydawnictwo Difin, Warszawa
• Czerwiński A., 2011, Przemiany na rynkach informacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole.
• Drucker P., 2005, Praktyka zarządzania, Wydawnictwo MT Biznes, Sp. z o.o., Warszawa.
• Gale B.T., 1994, Managing Customer Value, The Free Press, New York.
• Gąsiorkiewicz A., 2009, Widoczność, użyteczność i dostępność polskich serwisów internetowych e-commerce sektora B2C [w:] Wybrane zagadnienia informatyki gospodarczej, red. T. Krupa, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Warszawa.
• Gregor B., Stawiszyński M., 2002, e-Commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz–Łódź.
• Jaciow M., Wolny R., 2011, Polski e-konsument Typologia, Zachowania, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Kos-Łabędowicz J., 2015, Internet jako źródło informacji w decyzjach nabywczych konsumenta, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Lewicki M., 2014, Architektura sklepu internetowego jako instrument kreowania wartości dla klienta, Marketing i Rynek 8/2014, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Niedźwiedziński M., 2004, Globalny handel elektroniczny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szewczyk A. (red.), 2006, Podstawy e-biznesu, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Szymura-Tyc M., 2005, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.

Identifiers

DOI

10.15584/nsawg.2016.1.35