Zarządzanie wartością klienta na rynku instytucjonalnym. Koncepcja i bariery jej stosowania w sektorze MSP

• Authors: Tomasz J. Dąbrowski

Title variants

EN

Customer value management on the institutional market. The concept and barriers of its application in enterprises from the SME sector

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zarządzanie wartością klienta stanowi jeden z kierunków ewolucji współczesnego marketingu. Dalszy rozwój tej koncepcji uwarunkowany jest jednak jej szerokim upowszechnieniem wśród podmiotów gospodarczych. Dotychczas była ona wykorzystywana przede wszystkim przez duże przedsiębiorstwa dysponujące znaczącymi zasobami, w tym rozbudowaną infrastrukturą teleinformatyczną oraz odpowiednimi umiejętnościami pozwalającymi wykorzystać te zasoby do gromadzenia, przetwarzania i posługiwania się wiedzą o klientach. Tymczasem w gospodarce pod względem liczebności podmiotów dominuje sektor MSP. Z tego powodu interesujące wydaje się poszukiwanie odpowiedzi na pytanie o możliwości implementowania filozofii, zasad i metod zarządzania wartością klienta również w przedsiębiorstwach z tego sektora.

EN

SME sector play an important role in the global economy. Applying modern management concepts could improve functioning enterprises from this sector. One of such concepts is consumer value management. The aim of this article is to investigate barriers of use this concept in enterprises from the SME sector.

Keywords

PL

wartość klienta; rynek instytucjolnalny; MSP

EN

customer value; institutional market; SME sector

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2013
• Volume: 20
• Issue: 1
• Pages: 2-8

Dates

published

2013-01-20

Contributors

author

Tomasz J. Dąbrowski

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
• Instytut Zarządzania Wartością