Bibliometric Analysis of Scientific Research on Customer Loyalty in the Business-to-Business Context

• Authors: Siemieniako Dariusz

Title variants

PL

Analiza bibliometryczna badań naukowych w odniesieniu do lojalności klientów w kontekście business-to-business

RU

Библиометрический анализ научных исследований по отношению к лояльности клиентов в контексте business-to-business

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Zagadnienie lojalności klientów od dawna było badane w literaturze marketingowej. Literatura z zakresu marketingu business-to-business rozpoznała lojalność klientów jako istotną kwestię determinującą sukces przedsiębiorstw. Celem artykułu jest identyfikacja obszarów badań naukowych, w których podejmowana jest tematyka lojalności klientów w kontekście działalności business-to-business na podstawie analizy danych bibliometrycznych publikacji naukowych indeksowanych w bazie Scopus w latach 2003-2017. W szczególności analizie poddano prace naukowe z zakresu lojalności klientów w obszarze business-to-business, których autorzy realizowali swoje badania w ramach dyscypliny „Biznes, Zarządzanie i Rachunkowość”, wyróżnionej przez Scopus.

EN

The phenomenon of customer loyalty has long been researched in the marketing literature. Business-to-business marketing literature recognised the customer loyalty issue as an important notion determining business success. The goal of the paper is to identify the area of research that focuses on the topic customer loyalty in the context of business-to-business based on an analysis of bibliometric data of scientific publications indexed in the Scopus database in the period from 2003 till 2017. In particular, the study was focused on the field of customer loyalty in the area of business-to-business, and the authors of that works carried out their research within the discipline of ‘Business, Management and Accounting’, which was distinguished by Scopus.

RU

Вопрос лояльности клиентов уже издавна изучается в литературе по мар- кетингу. Литература в области маркетинга типа business-to-business выяви- ла лояльность клиентов в качестве существенного вопроса, определяющего успех предприятий. Цель статьи – выявить области научных исследований, в которых затрагивается тематика лояльности клиентов в контексте деятель- ности типа business-to-business на основе анализа библиометрических данных научных публикаций, индексированных в базе Scopus в период с 2003 до 2017 года. В особенности анализ охватил научные работы в области лояльности клиентов в сфере business-to-business, авторы которых осуществляли свои исследования в рамках дисциплины «Бизнес, управление и бухгалтерия», выделенной базой Scopus.

Keywords

PL

lojalność klientów; business-to-business; analiza bibliometryczna; Scopus, VOSviewer

EN

customer loyalty; business-to-business; bibliometric analysis; Scopus; VOSviewer

RU

лояльность клиентов; business-to-business; библиометрический анализ; Scopus; VOSviewer

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2018
• Issue: 5 (376)
• Pages: 257-267

Contributors

author

Siemieniako Dariusz

• Politechnika Białostocka

References

• Buan R.W.T., Gilles C.S. (1990), Value managed relationship: The key to customer retention and profitability, “European Management Journal”, Vol. 8, Iss. 4.
• Cunningham R.M. (1956), Brand loyalty – what where how much?, “Harvard Business Review”, Vol. 34.
• Day G.S. (1969). A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty, “Journal of Advertising Research”, Vol. 9, No. 3.
• Dick A.S., Basu K. (1994), Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework, “Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 22, No. 2.
• Dowling G.R., Uncles M. (1997), Do Loyalty Customer Programs Really Work?, “Sloan Management Review”, Vol. 38, No. 4.
• Fournier S., Yao J.L. (1997), Reviving Brand Loyalty: A Reconceptualization within the Framework
• of Consumer-Brand Relationships, “International Journal of Research in Marketing”, Vol. 14, No. 5.
• Geiger I., Kleinaltenkamp M, (2015), Instruments of Business Relationship Management, (in:) Kleinaltenkamp M., Geiger I., Plinke W. (Eds.), Business Relationship Management and Marketing, Springer, Berlin.
• Gil-Saura I., Frasquet-Deltoro M., Cervera-Taulet A. (2009), The value of B2B relationships, “Industrial Management & Data Systems”, Vol. 109, Iss. 5.
• Hoyer W.D. (1984), An examination of consumer decision making for a common repeat purchase product, “Journal of Consumer Research”, Vol. 11.
• Jacoby J., Chestnut R. (1978), Brand Loyalty: Measurement and Management, John Wiley and Sons, New York.
• Johnson T. (1984), The myth of declining brand loyalty, “Journal of Advertising Research”, Vol. 24, No. 1.
• Martenson, R. (2008), How financial advisors affect behavioral loyalty, “International Journal of Bank Marketing”, Vol. 26, No. 2.
• Merisavo M., Raulas M. (2004), The impact of e-mail marketing on brand loyalty, “Journal of Product and Brand Management”, Vol. 13, No. 7.
• Mitręga M. (2005), Pomiar relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, „Marketing i Rynek”, nr 2.
• Mitręga M. (2006), Building strong relationships between services’ providers and consumers: Evidence from Poland, “Transformations in Business & Economics”, Vol. 5, No. 2.
• Oliver R.L. (1999), Whence customer loyalty?, “Journal of Marketing”, Vol. 63.
• Patterson P.G. (2007), Demographic correlates of loyalty in a service context, “Journal of Services Marketing”, Vol. 21, No. 2.
• Peter J.P., Ryan M.J. (1976), An investigation of perceived risk at the brand level, “Journal of Marketing Research”, Vol. 18.
• Rundle-Thiele S. (2005), Exploring loyal qualities: assessing survey-based loyalty measures, “Journal of Services Marketing”, Vol. 19, No. 7.
• Shugan S.M. (2005), Brand Loyalty Programs: Are They Shams?, “Marketing Science”, Vol. 24, No. 2.
• Siemieniako D. (2010), Lojalność klientów-historia czy współczesność marketingu?, „Marketing i Rynek”, nr 5.
• Siemieniako D. (2011), Lojalność relacyjna a zobowiązanie w złożonych związkach usługowych, „Marketing i Rynek”, nr 8.
• Siemieniako D., Gębarowski M. (2016), B2B Relationship marketing management in trade fair activity, Newcastle, Cambridge Scholars Publishing.
• Siemieniako D., Urban W. (2006), Modele lojalności klientów-rola satysfakcji oraz kierunki badań, „Marketing i Rynek”, nr 8.
• Urban W., Siemieniako D. (2005), Motywy lojalności klientów, „Marketing i Rynek”, nr 5.
• Woodruff R.B. (1997), Customer value: The next source for competitive advantage, “Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 25, Iss. 2.