Poziom jakości opieki medycznej na przykładzie oddziałów Szpitala Uniwersyteckiego

• Authors: Kaczkowski Rafał , Młynarska Agnieszka

Title variants

EN

The quality of health services in the University Hospital in the opinion of the patients

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Wstęp. Ocena jakości w ochronie zdrowia stanowi ważny element kompleksowego i zarazem skutecznego kierowania zakładem opieki zdrowotnej. Cel pracy. Ocena jakości świadczeń zdrowotnych w szpitalu uniwersyteckim w opinii pacjentów. Materiał i metody. Badanie przeprowadzono anonimowo wśród 800 pacjentów 16 oddziałów uniwersyteckiego szpitala klinicznego w Katowicach w 2015 r. Posłużono się kwestionariuszem ankiety zawierającej 13 pytań zamkniętych dotyczących pobytu w szpitalu oraz 3 pytań otwartych dotyczących rekomendacji szpitala, odczuć negatywnych oraz odczuć pozytywnych dotyczących hospitalizacji. Pytania zamknięte zostały ocenianie przez respondentów z zastosowaniem skali od 1 do 5, gdzie wzrost liczby punktów odpowiada wyższej ocenie. Wyniki. 95% pacjentów oceniło, iż zostało uważnie wysłuchanych, komunikaty personelu lekarskiego były zrozumiałe dla 93% pacjentów, a życzliwość jako wysoka została oceniona przez 93% respondentów. Równie wysoka ocenę otrzymało zapewnianie poczucia intymności przez personel – 91%. Opiekę pielęgniarską jako bardzo dobrą ocenia 78% pacjentów, jako dobrą – 19%. Personel pielęgniarski nie uzyskał ocen negatywnych, jedynie 3% pacjentów opiekę pielęgniarek oceniło jako raczej dobrą. Wszyscy pacjenci uczestniczący w ocenie jakości opieki poleciliby szpital innym chorym. Wnioski. Wyniki dorocznej ankiety potwierdzają bardzo wysoki stopień zadowolenia pacjentów z jakości usług medycznych oferowanych w analizowanym szpitalu. Poprawy wymaga poziom znajomości przez pacjentów personaliów lekarza prowadzącego.

EN

Background. Assessment of quality in health care is an important element of a comprehensive and the effectively management of health care facility. Objectives. The aim of the study was to assess the quality of health services in the University Hospital in the opinion of the patients. Material and methods. The study was conducted anonymously among 800 patients of 16 wards of the University Hospital in Katowice in 2015. Survey questionnaire, containing 13 closed questions regarding the hospital stay and 3 open questions regarding the recommendation of the hospital was used. Negative and positive feelings related to hospitalization were also analyzed. Closed-type questions have been evaluated by the respondents using a scale of 1 to 5, where an increase in the number of points equal to the higher evaluation. Results: 95% of patients rated that was carefully listened to, the messages of medical personnel were understood by 93% of patients and kindness was rated as high by 93% of respondents. High assessment was given for a sense of intimacy by staff – 91%. Nursing care estimated was estimated as very good by 78% of patients and as a good 19%. The nursing staff did not receive negative assessments, only 3% of patients rated the care of nurses as rather good. All patients participating in the study would recommend the hospital to other patients. Conclusions. The results of the annual survey confirm a very high level of patient satisfaction with evaluation of the quality of medical services offered in the reporting hospital. Improvement is require for the level of knowledge of hospitalized patients about the personal data of leader doctor.

Keywords

PL

jakość opieki medycznej, akredytacja, zespół terapeutyczny

EN

quality of health service, accreditation, therapeutic team

• Publisher: Wydawnictwo Continuo
• Journal: Współczesne Pielęgniarstwo i Ochrona Zdrowia
• Year: 2016
• Issue: 1
• Pages: 12-15

Dates

printed

2015-11-24

Contributors

author

Kaczkowski Rafał

• Dział ds. Systemów Jakości, Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny nr 7 im. Prof. L. Gieca w Katowicach

author

Młynarska Agnieszka

• Zakład Pielęgniarstwa Internistycznego, Katedra Chorób Wewnętrznych, Wydział Nauk o Zdrowiu, Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach

References

• 1. Opolski K, Dykowska G, Możdżonek M. Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych – teoria i praktyka. Warszawa: CeDeWu; 2003: 11.
• 2. Nowatorska-Romaniak B. Marketing usług zdrowotnych. Kraków: Wydawnictwo Kantor, Zakamycze; 2002: 60.
• 3. Lisiecka K. Zarządzanie jakością usług zdrowotnych. Warszawa: Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności;; 2003: 14.
• 4. Głowacka MD, red. Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej. Wybrane konteksty teoretyczno-praktyczne. Poznań: Termedia; 2004: 75.
• 5. Bjertnaes A, Strømseng Sjetne S, Ingeborg H, et al. Overall patient satisfaction with hospitals: effects of patient-reported experiences and fulfilment of expectations. BMJ Qual Saf 2012; 21: 39–46.
• 6. Broniewska G. Systemy zarządzania jakością w opiece zdrowotnej. Zdr Zarz 2003; 6: 39–48.
• 7. Kornatowski MA. Satysfakcja pacjenta jako wskaźnik poziomu jakości opieki zdrowotnej. Antidotum 1995: 1: 47–51.
• 8. Krawczyńska A, Trzmielak D. Jakość usług medycznych. Prz Organizacji 2001; 2: 35–37.
• 9. Kowalska D. Przedsiębiorstwo zorientowane na jakość. Manager 1999; 1: 50–53.
• 10. Waszkiewicz A, Białecka B. Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny i odczucia pacjenta. Zesz Nauk Polit Śląskiej 2012; 63a: 259–273.
• 11. Grzebieluch J, Felińczak A, Lewicka-Rabska A. Ocena jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych przez pacjentów wrocławskich szpitali klinicznych. Studia Mater Pol Stow Zarz Wiedzą 2010; 25: 99–109.
• 12. Staszewska A. Ocena jakości usług medycznych w opinii pacjentów. W: Lisiecka-Biełanowicz INICJAŁ, Samoliński B, Warczyński P, red. Kierunki doskonalenia usług w ochronie zdrowia. Warszawa: Ministerstwo Zdrowia; 2010: 115–125.
• 13. Miller M, Supranowicz P, Gębska-Kuczerowka A, i wsp. Ocena jakości usług medycznych przez pacjentów szpitali. Prz Epidemiol 2008; 62: 643–650.

Identifiers

ISBN

2084-4212