Marketing bankowy w kreowaniu wartości dla klienta

• Authors: Dorota Bednarska-Olejniczak

Title variants

Banking marketing in customer value creation

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

Problematyka tworzenia i dostarczania klientom wartości przez przedsiębiorstwa wydaje się być jedną z najistotniejszych kwestii na współczesnym silnie konkurencyjnym rynku usług bankowych. Celem artykułu jest przybliżenie pojęcia wartości oraz atrybutów ją determinujących, a także wskazanie w jaki sposób banki mogą kreować wartość dostarczaną swoim klientom. Cześć teoretyczną uzupełniają wyniki badań przeprowadzanych corocznie przez Pentor, ukazujące opinie Polaków na temat wartości usług bankowych, z których korzystali w latach 2004-2009.

EN

Creation and delivery of customer value is one of the most important issues for banking in the light of the increasingly competitive market. Marketing in banking sector is inherently based on exchange processes – namely, transactions made between the bank and its customers, and related to exchange of certain values. Banking customers evaluate market offers from the viewpoint of prospective values – they strive for maximization of those values, while at the same time appraising the cost incurred in the process. They have certain expectations with regard to the value of services offered, and those expectations shape their behavior. This paper presents the notion of customer value and its determinants, as well as the ways to improve customer value creation

Keywords

PL

wartość dla klienta; marketing bankowy; atrybuty determinujące wartość; hierarchiczny model wartości; łańcuch wartości; wartość usług bankowych

EN

bank marketing; chain of values; bank services value; customer value

• Publisher: Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Year: 2013
• Issue: 1(33)
• Pages: 11-24

Contributors

author

Dorota Bednarska-Olejniczak

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

References

• Canals J., Strategie konkurencyjne w europejskiej bankowości, WN PWN, Warszawa 1997.
• Capiga M., Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny, Twigger, Warszawa 2005.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B., Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa 2004.
• Furtak M., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Gale B., Managing Customer Value, The Free Press, New York 1994, s. xiv.
• Jonas A., Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 2002.
• Kaplan R., Norton D., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, WN PWN, Warszawa 2001.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i, kontrola, Felber Sja, Warszawa 1999.
• Monroe K., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990.
• Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. K. Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2006.
• Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.
• Woodruff R., Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1997, Vol. 25, No. 2.
• Zadora H., Uniwersalność wartości jako kategorii ekonomicznej, w: Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.
• Zeithaml V., Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing” 1988, Vol. 52, No. 3.