Zarządzanie kompetencjami przedsiębiorstwa w procesie tworzenia wartości dla nabywców

• Authors: Waśkowski Zygmunt

Title variants

EN

Managing Corporate Competences in the Process of Creating Customer Value

RU

Управление компетенциями предприятия в процессе создания ценностей для покупателей

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Umiejętność oferowania nabywcom wartości wyższej niż robią to inni stanowi o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku. Zasobem, który może przesądzić o tym, czy taka sytuacja będzie możliwa w dłuższym okresie okazują się kompetencje organizacji. O ich wyjątkowości świadczą takie cechy, jak: niematerialna postać, brak substytutów, trudność do zidentyfikowania przez konkurentów, trwałość. W artykule skoncentrowano się na powiązaniu między kompetencjami przedsiębiorstwa a wartością dla nabywców. Zaprezentowano model zarządzania kompetencjami uwzględniający tworzenie wartości oraz rozwój kompetencji w oparciu o relacje zewnętrzne.

EN

The ability to offer more customer value than others is what constitutes a company’s competitive advantage in its market. Corporate competences result to be a resource that might determine whether this situation will be unchanged for a longer time. These competences are unique due to their intangibility, lack of substitutes, lasting, and difficulty of identification by the competitors. This article concentrates on the connection between corporate competences and customer value. It presents the model of managing competences, which incorporates creating value and developing competences based on external relationships.

RU

Умение предлагать покупателям более высокую ценность, чем это делают другие, обозначает конкурентное преимущество предприятия на рынке. Ресурсом, который может решить вопрос о том, будет ли возможна такая ситуация в более длительный период, оказываются компетенции организации. Об их исключительной ценности свидетельствуют такие черты, как нематериальный вид, отсутствие субститутов, трудность с идентификацией их со стороны конкурентов, постоянство. В статье сосредоточили внимание на связи между компетенциями предприятия и ценностью для покупателей. Представили модель управления компетенциями, учитывающую создание ценностей и развитие компетенций на основе внешних отношений.

Keywords

PL

kompetencje przedsiębiorstwa; przewaga konkurencyjna; wartość dla nabywców

EN

corporate competences; competitive advantage; customer value

RU

компетенции предприятия; конкурентное преимущество; ценность для покупателей

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2018
• Issue: 5 (376)
• Pages: 300-309

Contributors

author

Waśkowski Zygmunt

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

References

• Boguszewicz-Kreft M. (2013), Marketing doświadczeń, CeDeWu. Warszawa.
• Bratnincki M. (2000), Kompetencje przedsiębiorstwa, Od określenia kompetencji do zbudowania strategii, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B. (red.) (2015), Budowa wartości klienta, Difin, Warszawa.
• Czakon W. (2012), Sieci w zarządzaniu strategicznym, Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• Dzwigoł-Barosz M., (2014), Rola liderów biznesu współczesnych przedsiębiorstw, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria Organizacja i Zarządzanie”, z. 70.
• Gawłowski Sz., Mruk H. (2016), Przywództwo, teoria i praktyka, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Gierszewska G. (2005), Kompetencje strategiczne na poziomie organizacji, (w:) Masłyk-Musiał E. (red.), Zarządzanie kompetencjami w organizacji, badania. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Menedżerskiej WSW, Warszawa.
• Lee C., Lee K, Pennings M.J. (2001), Internal Capabilities, External Networks And Performance: A Study On Technology-Based Ventures, “Strategic Management Journal”, No. 22.
• Mendryk I. (2014), Budowanie relacji z otoczeniem jako kompetencja organizacji, „Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska”, Vol. XLII, nr 10.
• Palmer A. (2010), Customer experience management: a critical review of an emerging idea, “Journal of Services Marketing”, No. 24.
• Pawłowski J. (2014), Kompetencje w zasobach przedsiębiorstwa, „Prace Naukowe Akademii im.
• Jana Długosza w Częstochowie, Pragmata tes Oikonomias”.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1998), Welcome to the Experience Economy, “Harvard Business Review” No. 76. Prahalad C.K., Hamel G. (1990), The Core Competence of the Corporation, “Harvard Business Review”, Vol. 68, No. 3.
• Sajkiewicz A. (2002) Jakość zasobów pracy, Poltext, Warszawa.
• Sitko-Lutek A. (red.) (2007), Polskie firmy wobec globalizacji, luka kompetencyjna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Siwak K. (2015), Rola kluczowych kompetencji organizacji w realizacji strategii biznesu, „E-Mentor”, nr 5(62).
• Skowron S. (2013), Klient w sieci organizacyjnej, Difin, Warszawa.
• Skowron S., Skowron Ł. (2012), Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa.
• William B., William E., Edgar B., Lockwood Ch.A. (2007), Organizational Competencies. A Content Analysis, “Working Paper Series”, No. 01-07, Northern Arizona University, Flagstaff.