Wpływ pandemii COVID-19 na sposób korzystania z usług bankowych oraz na postrzeganie banków w Polsce – na podstawie badania empirycznego

• Authors: Justyna Rybacka

Title variants

EN

The Impact of the Covid-19 on the Way of Using Banking Services and the Perception of Banks in Poland Based on an Empirical Research

Abstracts

EN

Currently, banks offer a wide range of products and services that are available by Internet particularly after the COVID-19 pandemic. This situation has contributed to changes in consumer behaviour and preferences. This applies to the banking sector and banking services. The article presents the result of the empirical study. The conducted research shows that the interest in online banking among customers over 50 has increased during COVID-19. The use of the mobile application has also increased in this time. Therefore, security in the network has become important to many customers. The second part of the survey showed that 26% of bank customers describe the current banking sector as greedy and 20% of respondents indicate that it is a safe branch of the economy. In the period of recent economic events, according to 34% of respondents, this sector is struggling with numerous problems and the stability of many entities may be at risk.

PL

Celem głównym artykułu była identyfikacja zmiany sposobów korzystania z usług bankowych przed, jak i w trakcie pandemii COVID-19 oraz weryfikacja tego, jak konsumenci postrzegają współcześnie instytucje bankowe. W artykule sformułowano dwie hipotezy. Pierwsza odnosi się do tego, że klienci banków przeszli w znaczącej części na zdalne formy korzystania z usług bankowych w okresie koronawirusa. Z kolei druga teza odwołuje się do tego, iż wykorzystanie bankowości internetowej spowodowało, że jej użytkownicy przywiązują większą uwagę do aspektu bezpieczeństwa niż przed pandemią. Na potrzeby niniejszego opracowania przygotowano i przeprowadzono badanie empiryczne. Podstawowym celem badania była identyfikacja zmian w korzystaniu z usług bankowych w okresie koronawirusa oraz weryfikacja postrzegania wizerunku banków w dobie ostatnich wydarzeń ekonomiczno-społecznych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową, w której wykorzystywany był kwestionariusz ankiety. Na podstawie przeprowadzonego badania można zauważyć, że głównie osoby po 50 roku życia przeniosły się na zdalna formę kontaktu z bankiem na skutek pandemii. We wskazanej grupie wiekowej w początkowej fazie koronawirusa popularność zyskała bankowość mobilna. Przed pandemią 26% ankietowanych deklarowało, że odbywało wizyty w banku w celu wpłaty lub wypłaty środków z rachunku bankowego. W trakcie pandemii tylko już 1% badanych deklarował, że odbywał bezpośrednie spotkanie z doradcą bankowym w celu skorzystania z usług bankowych. 33% respondentów stwierdziło, że zmiana sposobu korzystania z oferty banku pozwoliła oszczędzić im czas, a 12% wskazało, że powodem zmiany była obawa o zdrowie i życie. Na uwagę zasługuje fakt, że aż 42% ankietowanych wskazało, że po pandemii COVID-19 zwróciło większą uwagę na bezpieczeństwo w sieci. Wzrost cyfryzacji wśród społeczeństwa przełożył się na wzrost świadomości w kwestii przestępstw finansowych popełnianych w Internecie.

Keywords

PL

COVID-19; bankowość internetowa; bank; usługi bankowe; bankowość mobilna

EN

bank; COVID-19; image of banks; Internet banking; banking services

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Finanse i Prawo Finansowe
• Year: 2023
• Volume: 2
• Issue: 38
• Pages: 91-109

Dates

published

2023

Contributors

author

Justyna Rybacka

• Uniwersytet WSB Merito w Gdańsku

• https://orcid.org/0009000585593443

References

• Ayo, Ch.K., Oni, A.A., Adewoye, O.J., Eweoya, I.O. Ibukun, O. (2016), E-banking users’ behaviour: e-service quality, attitude, and customer satisfaction, International Joural of Bank Marketing, Vol. 34(3), s. 347–367.
• Banaszyk P., Gorynia M. (2020), Pandemia COVID-19 a konkurencyjność przedsiębiorstwa, [w:] ICAN Management Review, Normalność 2.0, s. 68–77.
• Bank Światowy (2022), The Global Findex 2021, https://www.worldbank.org/en/publication/globalfindex [Dostęp 05.03.2023].
• Capiga M. (2008), Bankowość, Katowice, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, s. 137.
• Davis P. (2013) Balancing technology and service is banking’s greatest challenge, American Banker, Vol. 178, No. 35.
• Druga Dyrektywa Rady z dnia 15 grudnia 1989 r. w sprawie koordynacji przepisów ustawowych, wykonawczych i administracyjnych odnoszących się do podejmowania i prowadzenia działalności przez instytucje kredytowe, zmieniająca dyrektywę 77/780/EWG.
• Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G. (2008) (red.),Współczesna ekonomika usług, Warszawa, PWN.
• Gospodarowicz, A. (2018), Bezpieczeństwo bankowości internetowej i bankowości mobilnej, [w:] Gospodarowicz A., Gospodarowicz M., Kozińska M., Ślązek E., Zarańska K., Bankowość elektroniczna. Istota i innowacje, Warszawa, C.H. Beck.
• Griffin J. (2002), Customer loyalty, how to earn it, how to keep it, San Francisco, Jossey-Bass.
• Jonas A. (2002), Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Warszawa, Biblioteka Menedżera i Bankowca.
• Jaworski W.L. (1996), Bankowość. Podstawowe założenia, Warszawa, Poltext, s. 137.
• Kozińska M. (2021), Banki centralne Unii Europejskiej jako element sieci bezpieczeństwa finansowego w czasie pandemii COVID-19, Warszawa, CEDEWU, s. 170.
• Meder M. (2006), Marketing relacji w bankowości detalicznej – porównanie roli doradców klientów w Polsce i w Niemczech, Bank i Kredyt, s. 86.
• Narodowy Bank Polski (2021), Zwyczaje płatnicze w Polsce w 2020 roku – podstawowe wyniki badania, https://nbp.pl/system-platniczy/dane-i-analizy/analizy-i-opracowania/zwyczaje-platnicze-polakow/ [Dostęp 28.02.2023].
• Solarz J.K., Waliszewski K. (2022), Pandemia COVID-19 z perspektywy finansów – przenikanie się światów realnego i wirtualnego, Ekonomista, nr 2, s. 213–234.
• Srokosz W. (2003), Czynności bankowe zastrzeżone dla banków, [w:] Fojcik-Mastalska E. (red.), Prawo bankowe w zarysie, s. 197.
• Świecka B. (2008), Bankowość elektroniczna, Warszawa, Wydawnictwo CeDeWu.
• Świderska J. (2016) Czynności bankowe jako element określający istotę działania banku, [w:] Bank komercyjny w Polsce , red. Świderska J., Galbarczyk T., Klimontowicz M., Marczyńska K., Warszawa, Wydawnictwo Difin.
• Talecka A., Niczyporuk P. (2004), Bankowość. System bankowy i usługi, Białystok, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Białymstoku.
• Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2022 r. poz. 2360, 2640).
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz. U. z 2022 r. poz. 2324, 2339, 2640, 2707, z 2023 r. poz. 180).
• Związek Banków Polskich (2021), COVID-19, banki i technologia – w jaki sposób pandemia wpłynęła na sytuację w sektorze bankowym, https://www.zbp.pl/aktualnosci/wydarzenia/Banki-i-technologia-w-czasie-pandemii [Dostęp: 05.03.2023]
• Wyniki finansowe banków w 2020 roku, Główny Urząd Statystyczny, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/podmioty-gospodarcze-wyniki-finansowe/przedsiebiorstwa-finansowe/wyniki-finansowe-bankow-w-2020-roku,5,25.html [Dostęp: 18.02.2023].
• Podstawowe stopy procentowe NBP w latach 1998-2022, Narodowy Bank Polski, https://nbp.pl/podstawowe-stopy-procentowe-archiwum/ [Dostęp: 18.02.2023].
• Bankowość mobilna, PRNews.pl, https://prnews.pl/raporty/bankowosc-mobilna [Dostęp 04.03.2023].

Identifiers

DOI

10.18778/2391-6478.2.38.05

Biblioteka Nauki

36474838