System dochodzenia roszczeń przez konsumenta

• Authors: Karolina Wróblewska

Title variants

System dochodzenia roszczeń przez konsumenta

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

System dochodzenia roszczeń przez konsumenta zawiera istotne informacje o konsumencie w sektorze finansowym, możliwości złożenia przez niego reklamacji danej usługi oraz o tym, jakie istnieją najważniejsze instytucje w Polsce, w których klient podmiotów tego sektora może szukać pomocy w celu dochodzenia swoich roszczeń. Celem artykułu jest identyfikacja podmiotów, które posiadają kompetencje wystarczające do rozwiązania określonego sporu, a także analiza zadań tych instytucji, sposób ich organizacji oraz procedury rozpatrywania wniosków.

EN

The system of claims investigations by consumer contains the most important information about consumer in financial sector. How consumer can complain about faulty services. What are the most important public institutions connected with consumer in financial sector. Which one of these institutions can solve given problem and what assignments they have and where they are. What documents consumer has to submit. How much time consumer has to wait for the end of this process. But all list of public institutions can help consumers.

Keywords

PL

konsument; roszczenia; sektor finansowy; instytucje; konsument; roszczenia; sektor finansowy; instytucje

EN

consumers; claims; financial sector; institutions

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Finanse i Prawo Finansowe
• Year: 2016
• Volume: 3
• Issue: 4
• Pages: 47-60

Dates

published

2016-12-30

Contributors

author

Karolina Wróblewska

• Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Uniwersytet Łódzki

References

• Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r., DzU 1997, nr 78, poz. 483.
• Ławicki J. S., 2005, Marketing sukcesu – partnering, Difin, Warszawa.
• Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Załącznik do Uchwały Nr 12/2014 XXVI Walnego Zgromadzenia ZBP z dnia 15 kwietnia 2014 r.
• Regulamin Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, Załącznik do uchwały nr 61/2016 Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 19 stycznia 2016 r.
• Rokicka G., Vademecum konsumenta, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, [w:] http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/uokik_vademecum_konsumenta_2008.pdf
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny, DzU 1964, nr 16,poz. 93.
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. Prawo bankowe, DzU 1997, nr 140, poz. 939.
• Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, t.j. DzU 2000, nr 22, poz. 271.
• Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, DzU 2007, nr 50, poz. 331.
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, DzU 2014, poz. 827.
• Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, DzU 2015, poz. 1348.
• [www1] http://knf.gov.pl/regulacje/Sad_Polubowny/index.jsp
• [www2] http://rf.gov.pl/
• [www3] http://rf.gov.pl/files/22005__5303__Sprawozdanie_Rzecznika_Ubezpieczonych_za_rok_2014.pdf
• [www4] https://uokik.gov.pl stan na 23.04.2016 r.
• [www5] https://zbp.pl/public/repozytorium/dla_konsumentow/arbiter_bankowy/sprawozdania/sprawozdanie_z_dzialalnosci_Bankowego_Arbitrau_Konsumenckiego_w_2015_roku.pdf
• [www6] http://www.knf.gov.pl/Images/sprawozdanie_SP_2015_tcm75-46455.pdf
• [www7] http://www.konsument.gov.pl/

Identifiers

DOI

10.18778/2391-6478.3.4.05