Bankowość mobilna a marketing produktów bankowych

• Authors: Agnieszka Zalewska-Bochenko

Title variants

EN

Mobile banking and marketing of banking products

Abstracts

EN

In the context of this article, mobile banking can be interpreted as one of the marketing tools used by banks. It is the provision of banking services with the use of telecommunications devices (Tiwari, Buse, 2021, pp. 73–74) (portable, mobile) for the implementation of banking operations, overcoming time and spatial barriers. The aim of the article is to present mobile banking as an alternative and more and more common instrument of distribution of banking products. The article focuses on the ways of using banking marketing via e-banking, with particular emphasis on mobile banking. The article puts forward the thesis that mobile banking is a constantly evolving distribution channel for banking products and offers the greatest number of opportunities to reach new recipients.

PL

W niniejszym artykule bankowość mobilna jest traktowana jako jedno z narzędzi marketingu wykorzystywane przez banki. To świadczenie usług bankowych za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych (przenośnych, mobilnych) do realizacji operacji bankowych, pokonując przy tym bariery czasowe i przestrzenne. Celem artykułu jest ukazanie istoty bankowości mobilnej jako alternatywnego i coraz bardziej powszechnego instrumentu dystrybucji produktów bankowych. Skoncentrowano się w nim na sposobach wykorzystania marketingu bankowego za pośrednictwem bankowości elektronicznej, ze szczególnym uwzględnieniem bankowości mobilnej. W artykule postawiono tezę, że bankowość mobilna to kanał dystrybucji produktów bankowych stale ewoluujący i dający najwięcej możliwości dotarcia do nowych odbiorców.

Keywords

PL

marketing; marketing bankowy; bankowość mobilna; kanał dystrybucji; Blik

EN

marketing; banking marketing; mobile banking; distribution channel; Blik

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2021
• Issue: 7
• Pages: 20-28

Dates

published

2021

Contributors

author

Agnieszka Zalewska-Bochenko

• https://orcid.org/0000000273820064

References

• Adamiec, J. (2009). Bankowość elektroniczna. W: D. Grodzka (red.), Społeczeństwo informacyjne (3/19, 174). Warszawa: Wydawnictwo Sejmowe Kancelarii Sejmu.
• Bajor, B. (2011). Bankowość elektroniczna - studium prawne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar.
• Benmensour, L. i Adjali, D. (2020). Using Bank's Marketing Mix to Promoting Green Investment in Algeria. Economic Researcher Review, 8(2).
• Boczoń, W. (2019). Już 10 milionów użytkowników bankowości mobilnej w Polsce. https://www.bankier.pl/wiadomosc/Juz-10-milionow-uzytkownikowbankowosci-mobilnej-w-Polsce-7609127.html (23.05.2020).
• Bolibok, P. i Matras-Bolibok, A. (2014). Bankowość mobilna jako innowacyjny kanał dostępu do usług bankowych. Roczniki Ekonomii i Zarządzania, 6/42(2).
• Bolibok, P. i Matras-Bolibok, A. (2016). Innowacje w obrocie bezgotówkowym - bankowość mobilna. W: P. Bolibok i M. Żukowski (red.), Obrót bezgotówkowy w Polsce - stan obecny i perspektywy. Lublin: Katolicki Uniwersytet Lubelski.
• Borawska, A. (2009). Zastosowanie marketingu mix w bankowości. Roczniki Ekonomii i Zarządzania, 1(37), 155–156.
• Brejdak, M. (2019). Jak Polacy korzystają z mobilnej bankowości na tle innych krajów. https://www.edukacjagieldowa.pl/2018/09/jak-polacy-korzystaja-mobilnej-bankowosci-na-tle-innych-krajow/ (05.05.2020).
• Chmielarz, W. (2005). Systemy elektronicznej bankowości. Warszawa: Difin.
• Daszkowska, M. (red.). (2005). Marketing. Ujęcie systemowe. Gdańsk: Politechnika Gdańska.
• Ennew, C., Watkins, T. i Wright, M. (1995). Marketing Financial Services. Second edition. Butterworth-Heinemann, Oxford, UK. https://doi.org/10.1016/B978-0-7506-2247-9.50007-7
• Filar, D. (red.). (2012). Współczesny marketing. Skuteczna komunikacja i promocja. Lublin: Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej.
• Gospodarowicz, A. (red.). (2000). Zarządzanie bankiem komercyjnym. Warszawa: PWE.
• Grubor, A. i Vunjak, N. (2014). Banking Marketing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3).
• Górka, J. H. (2006). Specyfika ryzyka bankowości elektronicznej. Narodowy Bank Polski. Materiały i Studia, (205).
• Hassa, T. (2013). Stan i perspektywy rozwoju bankowości mobilnej dla klientów indywidualnych w Polsce. Zeszyty Naukowe Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, (131).
• Jadczak, A. (2011). Bankowość mobilna - najnowsze rozwiązania i przykłady techniczne. http://www.rewolucjawfinansach.pl/download/gfx/rewolucjawfinansach/pl/defaultaktualnosci/12/7/1/08062011_rwf_evangelist_arek_jadczak.pdf (24.05.2021).
• Kapustka, Ł. (2011). Bankowość internetowa. http://www.lukaszkapustka.pl/?p=30 (23.05.2021).
• Kerin, R., Hartley, S. i Rudelius, W. (2009). Marketing. New York: McGraw-Hill Education.
• Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner & Ska.
• Kuchciak, I. (2012). Mobilna bankowość jako nowoczesny kanał dystrybucji usług bankowych. Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H, Oeconomia, 46(4).
• Krzysztoszek, M. (2017). Bankowość elektroniczna w teorii i praktyce. Warszawa: Komisja Nadzoru Finansowego.
• Marketing. (2021a). Marketing usług bankowych. https://mfiles.pl/pl/index.php/Marketing_us%C5%82ug_bankowych (24.05.2021).
• Marketing. (2021b). Marketing bankowy - historia rozwoju. https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-marketing-bankowy-historia-rozwoju (24.05.2021).
• Marketing. (2021c). Marketing bankowy a formy komunikacji z klientem. https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-marketing-bankowy-a-formy-komunikacjizklientem (24.05.2021).
• Mazurkiewicz, L. (2002). Marketing bankowy. Warszawa: Difin.
• NBP (2016). Informacja o rozliczeniach pieniężnych i rozrachunkach międzybankowych w IV kwartale 2015 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp.pl/systemplatniczy/publikacje/2015_4.pdf (14.05.2021).
• NBP (2017). Informacja o rozliczeniach pieniężnych i rozrachunkach międzybankowych w IV kwartale 2016 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp.pl/systemplatniczy/publikacje/2016_4.pdf (14.05.2021).
• NBP (2018). Informacja o rozliczeniach pieniężnych i rozrachunkach międzybankowych w IV kwartale 2017 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp.pl/systemplatniczy/publikacje/2017_4.pdf (14.05.2021).
• NBP (2019). Informacja o rozliczeniach pieniężnych i rozrachunkach międzybankowych w IV kwartale 2018 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp.pl/systemplatniczy/publikacje/2018_4.pdf (14.05.2021).
• NBP (2020). Ocena funkcjonowania polskiego systemu płatniczego w II półroczu 2019 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp. pl/systemplatniczy/ocena/ocena2019_2.pdf (14.05.2021).
• NBP (2021). Ocena funkcjonowania polskiego systemu płatniczego w II półroczu 2020 roku. Warszawa: Departament Systemu Płatniczego. https://www.nbp. pl/systemplatniczy/ocena/ocena2020_2.pdf (14.05.2021).
• Przybyłowski, K., Hartley, S. W., Kerin, R. A. i Rudelius, W. (1998). Marketing. Warszawa: Dom Wydawniczy ABC.
• Pobierajło, J. (1999). Bankowość elektroniczna, stan i perspektywy rozwoju w polskim sektorze bankowym. Warszawa: Poltext.
• Pogorzelski, K. i Gromski, M. (2018). Finansowy barometr ING. Raport ING o bankowości mobilnej i płatnościach online 2018. https://www.ing.pl/_fileserver/item/1125248 (25.05.2021).
• Polasik, M. (2008). Bankowość elektroniczna. Istota - stan - perspektywy. Warszawa: CeDeWu.
• Raport Prnews. (2021). Raport prnews.pl. za lata 2012–2020. https://prnews.pl/raporty/bankowosc-mobilna (23.05.2021).
• Siemieniuk, Ł., Zalewska-Bochenko, A. i Siemieniuk, N. (2017). Wybrane aspekty funkcjonowania informatycznych systemów zarządzania. Białystok: Exprinter.
• Szewczyk-Jarocka, M. (2017). Bankowość mobilna i terminalowa jako przykład usług bankowości elektronicznej zagrożonej bezpieczeństwem w opinii klientów banków spółdzielczych - badania własne. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne (25).
• Szopiński, W. (2013). Marketing bankowy na przykładzie Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. w Warszawie oddział w Rzeszowie. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, (28).
• System płatniczy. Dane i analizy. (2019). https://www.nbp.pl/home.aspx?f=/systemplatniczy/publikacje/rozrachunki.html (13.04.2021).
• Tiwari, R. i Buse, S. (2007). The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector. Hamburg: Hamburg University Press.
• Trendy. (2020). Bankowość mobilna dla klientów indywidualnych. Trendy 2015–2016. Raport specjalny. https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:9TEwfypjjR0J:https://obserwatorium.biz/images/posts/raports/1_PL.pdf+&cd=4&hl=pl&ct=clnk&gl=pl (05.05.2020).
• Turkes, M. C. (2010). Concept and evolution of bank marketing. Annals of Faculty of Economics, 1(2).
• Waniowski, P., Sobotkiewicz, D. i Daszkiewicz, M. (2010). Marketing - teoria i przykłady. Warszawa: Placet.
• Wrycza, S. (2010). Informatyka ekonomiczna. Podręcznik akademicki. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Identifiers

DOI

10.33226/1231-7853.2021.7.3

Biblioteka Nauki

2069767