Customer relationships as dynamic capabilities of an enterprise – theoretical aspects and practical implications

• Authors: A. Pukas

Abstracts

EN

The article has a character of a theoretical overview and presents marketing aspects of the Resource-Based View (RBV). The considerations in this article are related to the Dynamic Capability Concept as a new research area in management sciences. The theses of the article focus particularly on locating customer relationships in the conceptual discourse of this concept. The purpose of this article is to identify relationships with customers as dynamic capabilities of an enterprise. The article also presents directions of practical implications and possibilities for using relational skills as a source of competitive advantage of an enterprise. The article uses the method of source analysis, which is based on domestic and foreign literature of the subject.

Keywords

EN

customer; relations; dynamic abilities

• Publisher: Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
• Journal: Scientific Journal of the Military University of Land Forces
• Year: 2018
• Volume: 50
• Issue: 4(190)
• Pages: 162-170

Dates

published

2018

Contributors

author

A. Pukas

• Faculty of Economic Sciences, Wroclaw University of Economics, Wroclaw, Poland

References

• Al-Aali, A. and Teece, D.J. (2014). International Entrepreneurship and the Theory of (Long-Lived) International Firm: A Capabilities Perspective. Entrepreneurship Theory and Practice, no. 1, pp. 105-106.
• Baran, G. (2013). Marketing wspoltworzenia wartosci z klientem. Spolecznotworcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego srodowiska doswiadczen. Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellonskiego.
• Bratnicka, M. (2014). Strategiczna diagnoza CRM. Podejście zasobowe. Organizacja i Zarządzanie, no. 1(25), pp. 23-32.
• Eisenhardt, K.M. and Martin, J.A. (2000). Dynamic Capabilities: What are they? Strategic Management Journal, no. 21.
• Krupski, R. (2009). O szkole zasobow zarzadzania strategicznego. Przeglad organizacji, no. 3, pp. 5-8.
• Mankiewicz, P. (2015). Kompetencje dynamiczne jako czynnik przewagi konkurencyjnej przedsiebiorstwa medialnego. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarzadzanie, vol. 42, no. 1.
• Matwiejczuk, R. (2016). Koncepcja dynamicznych zdolnosci jako podstawa rozwoju kompetencji przedsiebiorstwa. Zeszyty Naukowe Politechniki Slaskiej. Organizacja i Zarzadzanie, no. 93.
• Mitrega, M. (2016). Dynamiczne zdolnosci marketingowe jako obiekt badan w zarzadzaniu. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wroclawiu, no. 422.
• Nguyen, B. and Mutum, D.S. (2012). A review of Customer Realtionship Menagement: Sucesses, Advances, Pitfalls and Futures. Business Process Management Journal, no. 18.
• Penc-Pietrzak, I. (2015). Charakterystyka zdolnosci dynamicznych przedsiebiorstwa w warunkach hiperkonkurencji. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, no. 229, pp. 143-155.
• Perechuda, K. and Chomiak-Orsa, I. (2013). Znaczenie kapitalu relacyjnego we wspolczesnych koncepcjach zarzadzania. Zarzadzanie i Finanse, no. 4, part 2.
• Rudawska, E. (2008). Znaczenie relacji z klientami w procesie ksztaltowania wartosci przedsiebiorstwa. Szczecin: Uniwersytet Szczecinski.
• Stanczyk-Hugiet, E. (2012). Przewaga konkurencyjna – ewolucja zrodel. In: Mikula, B. (ed.). Historia i perspektywy nauk o zarzadzaniu. Krakow: Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, pp. 83-92.
• Stanczyk-Hugiet, E. and Kacala, J. (eds.). (2016). Zasoby organizacji zagadnienia epistemologiczne i metodologiczne. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wroclawiu, no. 422.
• Weinert, A. (2015). Wyzwania w zarzadzaniu strategicznym przedsiebiorstwa na podstawie koncepcji zdolnosci dynamicznych. Acta Universitatis Nicolai Copernici, Zarzadzanie, vol. 42, no. 3, pp. 35-46.

Identifiers

DOI

10.5604/01.3001.0013.0731

Biblioteka Nauki

30146955