Zaufanie społeczne a uwarunkowania psychologiczne atrakcyjności oferty sektora FinTech wśród klientów indywidualnych banków

• Authors: Krzysztof Świeszczak

Abstracts

PL

Najnowsze badania wskazują, iż zaufanie społeczne przestało stanowić element przewagi konkurencyjnej banków nad przedsiębiorstwami wykorzystującymi innowacje w procesie świadczenia usług finansowych. Co więcej, klienci w większym stopniu ufają przedsiębiorstwom należącym do sektora FinTech niż bankom. W tym kontekście analizie należy poddać uwarunkowania decyzji konsumentów, w szczególności determinanty psychologiczne. Mają one zindywidualizowany charakter w aspekcie każdego wyboru dokonywanego przez klienta i w obliczu obserwowanego, porównywalnego poziomu zaufania klientów do podmiotów FinTech i banków mogą wskazywać na istotne różnice w postrzeganiu istotności tej kategorii dla klientów sektora bankowego, wśród których są zarówno osoby, które dotychczas nie korzystały z oferty sektora FinTech, jak i osoby będące klientami obu grup instytucji. Celem niniejszej publikacji jest analiza znaczenia uwarunkowań o charakterze psychologicznym dla oceny atrakcyjności oferty sektora FinTech wśród klientów indywidualnych sektora bankowego oraz sektora bankowego i sektora FinTech. W artykule weryfikacji poddano następującą hipotezę badawczą: średni poziom znaczenia uwarunkowań o charakterze psychologicznym dla oceny atrakcyjności oferty sektora FinTech nie różni się w sposób istotny statystycznie dla klientów indywidualnych sektorów bankowego oraz FinTech.

Keywords

PL

banki; zaufanie; FinTech

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
• Year: 2023
• Volume: 12
• Issue: 6
• Pages: 31-49

Dates

published

2023

Contributors

author

Krzysztof Świeszczak

• Uniwersytet Łódzki: Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny

• https://orcid.org/0000000222867778

References

• Akkizidis, I. i Stagars, M. (2016). Marketplace Lending, Financial Analysis, and the Future of Credit: Integration, Profitability, and Risk Management. John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/9781119099437
• Bheemaiah, K. (2017). The Blockchain Alternative: Rethinking Macroeconomic Policy and Economic Theory. Apress. https://doi.org/10.1007/978-1-4842-2674-2
• Burtch, G., Ghose, A. i Wattal, S. (2013). An empirical examination of the antecedents and consequences of contribution patterns in crowd-funded markets. Information Systems Research, 24(3). https://doi.org/10.1287/isre.1120.0468
• Burtch, G., Ghose, A. i Wattal, S. (2014). Cultural differences and geography as determinants of online prosocial lending. MIS Quarterly, 38(3). https://doi.org/10.25300/misq/2014/38.3.07
• Czechowska, I.D. (2016). Zarys problematyki etyki finansów. W I.D. Czechowska (red.), Etyka biznesu w perspektywie procesów finansowych. Relacje instytucji gospodarstwami domowymi. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/8088-212-6.02
• Drewnowski, J. i Scott, W. (1966). The Level of Living Index. United Nations Research Institute for Social Development.
• Foster, C. i Heeks, R. (2013). Innovation and scaling of ICT for the bottom-of-the-pyramid. Journal of Information Technology, 28(4). https://doi.org/10.1057/jit.2013.19
• Gajewski, S. (1994). Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Galford, R. i Drapeau, A.S. (2003). The enemies of trust. Harvard Business Review.
• Grudzewski, W.M. i Hejduk, I. (2007). Zaufanie w kreowaniu strategii przedsiębiorstwa. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 2(3). https://doi.org/10.5604/1896656x
• Haldimann, L., Walter, C. i Brenzikofer, T. (2016). Fintech, Swiss made software. buch & netz.
• Janoś-Kresło, M. i Mróz, B. (2006). Konsument i konsumpcja we współczesnej gospodarce. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie.
• Katz, M.B. (1973). Essay Review: Family Structure in Nineteenth Century Lancashire. By Michael Anderson. Journal of Social History, 7(1), https://doi.org/10.1353/jsh/7.1.86
• Kieżel, E. (Red.). (2000). Rynkowe zachowania konsumentów. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• KPMG. (2022). Pulse of FinTech H2’21 (s. 4). Pozyskano z: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2022/02/pulse-of-fintech-h2-21.pdf (8.08.2023).
• Lele, N., Udiavar, A. i Mannamkery, R. (2021). How financial institutions can win the battle for trust. EY. Pozyskano z: https://www.ey.com/en_us/nextwave-financial-services/how-financial-institutions-can-win-the-battle-for-trust (7.08.2023).
• Leong, C., Tan, B., Xiao, X., Ter Chian Tan, F. i Sun, Y. (2017). Nurturing a FinTech ecosystem: The case of a youth microloan startup in China. International Journal of Information Management, 37. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.11.006
• Marcinkowska, M. (2013). Kapitał relacyjny banku. Tom I. Kształtowanie relacji banku z otoczeniem. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. https://doi.org/10.18778/7525-830-2
• Mitra, J. (2017). The Business of Innovation. SAGE.
• Nicoletti, B. (2017). The Future of FinTech: Integrating Finance and Technology in Financial Services. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-3-319-51415-4_10
• Nowacki, R. (2005). Reklama. Podręcznik. Difin.
• Rotter, J.B. (1980). Interpersonal trust, trustworthiness and gullibility, American Psychologist, 35(1). https://doi.org/10.1037/0003-066x.35.1.1
• Rudnicki, L. (2004). Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
• Rudnicki, L. (2009). Determinanty zachowań konsumentów na rynku. Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu.
• Sironi, P. (2016). FinTech Innovation: From Robo-Advisors to Goal Based Investing and Gamification. John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/9781119227205.ch1
• Sobol, E. (Red.). (2002). Nowy słownik języka polskiego. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Sztompka, P. (2007). Zaufanie. Fundament społeczeństwa. Wydawnictwo ZNAK.
• Uslaner, E. (2002). The moral foundations of trust. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511614934
• Walczak-Duraj, D. (2010). Socjologia dla ekonomistów. PWE. https://doi.org/10.18778/7525-488-4.01
• Żelazna, K., Kowalczuk, I. i Mikuta, B. (2002). Ekonomika konsumpcji. Elementy teorii. Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego.

Identifiers

DOI

10.7172/2299-5749.IKAR.6.12.3

Biblioteka Nauki

32083653