Zarządzanie komunikacją kryzysową w serwisie społecznościowym Facebook za pomocą public relations. Analiza wybranych sytuacji kryzysowych w latach 2011–2015

• Authors: Karolina Ołtarzewska

Title variants

EN

Crisis management in Facebook based on public relations. Analysis of selected crisis case studies in the years 2011–2015

Abstracts

EN

In the article the author takes up some specific types of the crises situations in the author’s division: crises committed by organization and managed correctly, crises committed by organization and managed incorrectly, crises without fault by organization and managed correctly, crises without fault by organization and managed incorrectly. The aim of this article is to prepare codex of best practices included crises tools to avoid communication mistakes.

PL

W artykule przedstawiono autorską typologię sytuacji kryzysowych, które podzielono na: zawinione przez organizacje i zarządzane prawidłowo, zawinione przez organizacje i zarządzane nieprawidłowo oraz niezawinione przez organizacje i zarządzane prawidłowo, a także niezawinione przez organizacje i zarządzane nieprawidłowo. Celem takiego podziału jest stworzenie kodeksu dobrych praktyk, który będzie zawierał elementy podręcznika kryzysowego z uwzględnieniem narzędzi kryzysowych, umożliwiających uniknięcie błędów komunikacyjnych.

Keywords

PL

media społecznościowe; Facebook; zarządzanie kryzysowe; public relations; komunikacja

EN

social media; Facebook; crisis management; public relations; communication

• Publisher: Uniwersytet Gdański
• Journal: Media Biznes Kultura
• Year: 2017
• Issue: 2(3)
• Pages: 73-91

Dates

published

2017

Contributors

author

Karolina Ołtarzewska

• Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie

Identifiers

Biblioteka Nauki

31339585