Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 9

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  SERVQUAL
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Quality of Educational Services as a Determinant of Regional Economy Development

100%
Hermaniuk T.
Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy
|
2012
|
vol. 28
210-218
EN
Contemporary socio-economic environment puts higher demands of university graduates. In addition, common access to education at the university level, a large number of entities competing for acquisition candidates and the growing expectations of current and future students make it becomes increasingly important to offer educational services at the high level of quality. To meet these circumstances, universities are reaching for professional marketing and quality assurance tools. In order to match the offer to the customer’s requirements, it is necessary to carry out a systematic measurement of expectations and the extent of their current implementation. Powerful tool, useful in the diagnosis of this condition is the SERVQUAL method, the main idea of which focuses on comparing the customer’s expectations with services received. As a result of this comparison, it becomes possible to identify major gaps and disparities in relation to the expected values and received by the customer. The article presents the results of the research on the satisfaction level of students of the Faculty of Economics, University of Rzeszow carried out using the method of SERVQUAL.
PL
Współczesne otoczenie społeczno-ekonomiczne stawia coraz wyższe wymagania absolwentom wyższych uczelni. Dodatkowo powszechny dostęp do edukacji na poziomie akademickim, duża liczba podmiotów rywalizujących o pozyskanie kandydatów na studia oraz rosnące oczekiwania obecnych i przyszłych studentów sprawiają, że coraz większego znaczenia nabiera oferowanie odpowiedniej jakości usług edukacyjnych. Wychodząc naprzeciw tym zjawiskom uczelnie sięgają po coraz bardziej profesjonalne narzędzia marketingu i zapewnienia jakości. W celu dopasowania oferty do wymagań klienta niezbędne jest prowadzenie systematycznego pomiaru oczekiwań oraz stopnia ich bieżącej realizacji. Skutecznym narzędziem, pomocnym w rozpoznaniu tego stanu, jest metoda SERVQUAL, której główna idea sprowadza się do porównania oczekiwań klienta z percepcją usługi otrzymanej. Na skutek tego porównania możliwe staje się rozpoznanie najważniejszych luk i dysproporcji w odniesieniu do wartości oczekiwanych i otrzymywanych przez klienta. W artykule przedstawiono wyniki badań poziomu satysfakcji studentów Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Rzeszowskiego przeprowadzonych z zastosowaniem metody SERVQUAL.
2

Metody pomiaru jakości kształcenia na uczelniach wyższych

89%
Targaszewska M.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
|
2013
|
issue 923
59-69
PL
Celem pracy jest przedstawienie wybranych metod pomiaru jakości kształcenia na uczelniach wyższych na podstawie danych marketingowych. Artykuł składa się z dwóch części. W pierwszej w sposób syntetyczny przedstawiono pojęcie jakości i jakości usług edukacyjnych na poziomie wyższym. W drugiej części zaprezentowano metody jej pomiaru z wykorzystaniem modelu SERVQUAL i techniki IPA oraz możliwości aplikacyjnych obu metod na przykładzie Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
EN
The aim of this article is to present marketing methods of measuring the quality of higher education. The article consists of two parts. The first concerns theoretical issues about quality and quality service of higher education. The second presents two methods of measuring quality service in higher education (SERVQUAL, IPA).
3
Publication available in full text mode
Content available

Zastosowanie metody SERVQUAL do oceny jakości usług rekreacyjnych

89%
Urbaniak A. M.
Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula
|
2013
|
issue 32/2013 Ekonomia III
29-38
PL
Celem niniejszych rozważań jest przedstawienie metod stosowanych do oceny jakości usług ze szczególnym uwzględnieniem metody SERVQUAL. Ponadto w tekście znajdują się informacje na temat publikacji dotyczących zastosowania SERVQUAL do badania jakości usług rekreacyjnych. Głównym punktem wyjścia do dalszych działań jest zawarta w artykule propozycja podjęcia badań w zakresie oceny jakości usług rekreacyjnych oferowanych przez wybrane kluby fitnessw Poznaniu. Artykuł oparty został przede wszystkim na analizie dostępnej literatury, zarówno polsko-, jak i anglojęzycznej. W rozważaniach wskazano atuty i mankamenty poszczególnych metod oceny jakości, wśród nich wiele uwagi poświęcając SERVQUAL. Implikacje praktyczne i społeczne dotyczą popularyzacji tej metody badań, która w ocenie jakości usług bierze pod uwagę przede wszystkim satysfakcję konsumenta stając się prostym sposobem na uzyskanie klarownych odpowiedzi w kwestii adaptacji usług do wymagań klientów. Staje się to przyczynkiem do rozwijania SERVQUAL oraz wprowadzania modyfikacji mających na celu ulepszenie modelu, a w konsekwencji większą wiarygodność wyników pozwalającą na stosowanie ich w zakresie zarządzania jakością w branży usług rekreacyjnych.
EN
An aim of these deliberations is to present the methods being used for assessment of quality of services, with a particular consideration of the SERVQUAL method. Moreover, the article includes information on the publications concerning the SERVQUAL application for the purpose of surveying quality of recreational services. The main starting point for further actions is the proposal, contained in the article, to undertake research in the field of assessment of quality of recreational services offered by the selected fitness clubs in Poznan. The article is based, first of all, on an analysis of the available literature, both in the Polish and English languages. In her deliberations, the author pointed out to the prosand cons of individual methods of quality assessment, among them much of attention being devoted to SERVQUAL. Practical and social implications concern popularisation of this research method which, in the assessment of quality of services, takes into account, first of all, consumer’s satisfaction, becoming a simple way to obtain clear answers on the issue of adaptation of services to the customers’ requirements. This becomes a contribution to develop SERVQUAL as well as to introduce modifications aimed at model improvement and, in result, greater reliability of outcomes, allowing their application in the area of quality management in the field of recreational services.
4
Publication available in full text mode
Content available

Ocena przydatności metod SERVQUAL i CSI w kontekście badania logistycznej obsługi klienta

89%
Woźniak J.
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
|
2017
|
vol. 2
|
issue 21
237-249
PL
W artykule omówiono wybrane metody pomiaru jakości logistycznej obsługi klienta, do których zaliczono metodę SERVQUAL oraz CSI. Znajomość przytoczonych metod jest niezwykle ważna w kontekście wciąż zmieniających się wymagań i preferencji klientów. Powszechność metod sprawia, że mają one szerokie zastosowanie w usługach, przez co doczekały się wielu zarzutów oraz modyfikacji. W pracy zostały wymieniono zarówno zalety, jak i zastrzeżenia podawane przez liczne grono badaczy. Na ich podstawie można wysnuć wnioski, iż pomiar jakości logistycznej obsługi klienta z całą pewnością jest możliwy. Kwestią otwartą jest natomiast wybór metody oraz jej ewentualna modyfikacja w kontekście działalności wybranej organizacji.
EN
In this paper, the selected methods of quality measurement of logistics services for a customer, including: the SERVQUAL method, and CSI were described. Acquaintanceship with the methods referred to above is extremely important in the context of activity, constantly-changing requirements and the preferences of customers. The widespread character of those methods resulted in their broad application in services because of which they have been accused of numerous imperfections, and modified many times. In this dissertation, both advantages and reservations formulated by a large number of researchers were included. Upon the basis of them, it is possible to formulate a conclusion that the measurement of quality for logistics services for a customer is certainly possible. A question that remains to be answered is, however, the one relevant to the selection of a method, and the modification of it in the context of the activity of a selected organization.
5
Publication available in full text mode
Content available

Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method

89%
Yarmak V., Rollnik-Sadowska E.
Marketing i Rynek
|
2022
|
issue 10
19-32
PL
Ewaluacja jest ważnym etapem w procesie podnoszenia jakości usług - zarówno publicznych, jak i prywatnych. W publikacji przedstawiono wyniki badania dotyczącego oceny jakości usług opieki zdrowotnej, które mają istotne znaczenie w kontekście jakości życia mieszkańców. Celem badawczym była ocena jakości usług opieki zdrowotnej w wybranym szpitalu publicznym poprzez ewaluację wymiarów jakości usług - materialności, rzetelności, reagowania pewności, empatii. Jako metodę badawczą wybrano kwestionariusz SERVQUAL, który został dostosowany do specyfiki usług medycznych poprzez identyfikację atrybutów wymiarów jakości w służbie zdrowia. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone wśród 120 pacjentów oddziału terapeutycznego szpitala publicznego - klientów służby zdrowia. Oceniono znaczenie wymiarów usług opieki zdrowotnej i zidentyfikowano lukę pomiędzy postrzeganą a oczekiwaną jakością usług. Ocena jakości opieki zdrowotnej w analizowanym szpitalu publicznym wykazała, że charakteryzuje się ona stosunkowo wysokim poziomem pewności i empatii. Jednocześnie największa luka między postrzeganą a oczekiwaną jakością usług opieki zdrowotnej została zidentyfikowana w wymiarach materialności i reagowania.
EN
Evaluation of service quality is an important aspect of increasing the quality of services - both public and private. Our study focuses on healthcare services that are of significant importance in the quality's context of residents' life. The research aim of the study was an evaluation of healthcare service quality in the selected public hospital by assessment of service quality dimensions-tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. As the research method was selected, the SERVQUAL questionnaire, which was adjusted to the specificity of the researched unit and there were attributes of dimensions identified in the healthcare service. The quantitative research was conducted among 120 public hospital patients of therapeutic department - clients of the healthcare service. The importance of the dimensions of the healthcare service was evaluated and the gap between perceived and expected service quality was identified. The evaluation of the quality of the healthcare service in the analyzed public hospital proved that it is characterized by a relatively high level of assurance and empathy. At the same time, the biggest gap between perceived and expected healthcare service quality was identified in tangibility and responsiveness dimensions.
6
Content available remote

Jakość usług Biblioteki Medycznej Collegium Medicum UMK w Bydgoszczy oraz Biblioteki Głównej Uniwersytetu Medycznego w Białymstoku w opinii użytkowników. Analiza porównawcza w świetle badań

89%
Slesar M.
Przegląd Biblioteczny
|
2012
|
vol. 80
|
issue 2
181-194
EN
Objective – The paper presents the results of the research on the quality of library services offered by the Medical Library of Collegium Medicum of Turn University in Bydgoszcz and the Main Library of Bialystok Medical University. Research method – The author studied opinions of student users of both libraries in the academic year 2009/2010, evaluating the quality of library services with a modified SERVQUAL model. Statistical calculations were performed with Kruskal-Wallis method, enabling the researcher to check the distribution of answers for tested groups of regular, evening and extramural students. Results and conclusions – The research results show that users of both libraries select concretization as the most important measure of SERVQUAL method, that is access to machinery, tools, equipment and information resources, while the least important is the measure related to the empathy of the library staff, that is concern for and adjustment to the user needs. These results differ from other results received so far from the libraries tested with SERVQUAL method, where the most important measures for user services were named as quick reaction and reliability.
PL
Teza/cel artykułu – Artykuł prezentuje wyniki badań jakości usług bibliotecznych świadczonych przez Bibliotekę Medyczną Collegium Medicum w Bydgoszczy (BMCM w Bydgoszczy) i Bibliotekę Główną Uniwersytetu Medycznego w Białymstoku (BGUM w Białymstoku). Metody badań – Badania przeprowadzono w roku akademickim 2009/2010 wśród studentów BMCM w Bydgoszczy oraz BGUM w Białymstoku. W celu zmierzenia jakości usług bibliotecznych wykorzystano zmodyfikowany model SERVQUAL. Do obliczeń statystycznych zastosowano metodę Kruskala–Wallisa, pozwalającą sprawdzić rozkład odpowiedzi dla badanych grup studentów studiów dziennych, zaocznych i wieczorowych. Wyniki i wnioski – Z przeprowadzonych badań wynika, że użytkownicy obu bibliotek medycznych oceniają, że najważniejszy dla nich jest wymiar metody SERVQUAL zwany konkretyzacją, czyli dostęp do urządzeń, sprzętu, wyposażenia oraz materiałów informacyjnych. Najmniej ważny okazuje się być wymiar związany z empatią personelu bibliotecznego, czyli troska i dostosowanie do odpowiednich potrzeb użytkownika. Wyniki te są odmienne od dotychczas uzyskiwanych w badaniach bibliotek metodą SERVQUAL, gdzie jako najważniejsze wymiary związane z obsługą użytkownika podawano szybkość reakcji oraz niezawodność usług.
7
Publication available in full text mode
Content available

Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej

87%
Rudzewicz A., Michalak J.
Handel Wewnętrzny
|
2013
|
issue 3 (344)
95-104
PL
W artykule podjęto próbę zbadania jakości świadczonych usług w jednym z urzędów miast. Badanie przeprowadzono z zastosowaniem metody SERVQUAL. Po analizie wyników można wysunąć wniosek, iż klienci badanego urzędu są umiarkowanie zadowoleni z poziomu usług świadczonych na ich rzecz. Określono też kilka elementów, które wymagają poprawy, aby satysfakcja była jeszcze większa.
EN
In the article, there is made an attempt to survey the quality of services provided in one of urban offices. The survey was carried out with application of the SERVQUAL method. Based on the analysis of findings, one may draw a conclusion that clients of the office surveyed are moderately satisfied with the level of services provided for them. There are also defined a few elements deserving improvement in order to make satisfaction still greater.
RU
В статье предприняли попытку изучить качество оказываемых услуг в одном из городских управлений. Изучение провели с применением метода SERVQUAL. На основе анализа результатов можно сделать вывод, что клиенты обследуемого учреждения умеренно довольны уровнем услуг, оказыва- емых им. Определили также несколько элементов, которые требуют улучшения, чтобы удовлетворение было еще более высоким.
8
Publication available in full text mode
Content available

Using the SERVQUAL model to evaluate the quality of services for a farm school store

75%
Handrinos M. C., Folinas D., Rotsios K.
Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
|
2015
|
issue 1(1)
62-74
EN
The main objective of this paper is to present and analyse the findings of research which aims to measure the services that a locally-based SME (Small-Medium Enterprise) campus store of a farm school provides to its customers. The examined start-up store is operated by the College students in the context of their entrepreneurship, business and marketing classes. After one year of operation students decided to evaluate the quality of the store’s services and measure the customers’ satisfaction by applying the well-known SERVQUAL model. The deployment of the model revealed at first the importance of the store know-how to measure services from the consumers’ perspective so as to better understand their needs. Secondly, the findings of the research highlighted ‘Security’, ‘Reliability’ and ‘Empathy’ as the most significant dimensions. The findings of this research can help small and medium enterprises to improve the services they provide to their customers by focusing on these three important dimensions.
9
Publication available in full text mode
Content available

Jakość usług w szkole tańca - implikacje marketingowe

71%
Maciejewski G., Talik K.
Marketing i Rynek
|
2021
|
issue 12
17-27
EN
The article is of a research nature. It aims to identify the most important factors determining the quality of services offered by dance schools. To achieve the set goal, the SERVQUAL method was used. This method allows determining the most desirable features of dance schools by the students and combines them into several categories: "specifics", "reliability", "willingness to cooperate", "certainty", "empathy". These features form the five dimensions of service quality and decide whether the customer will accept the company's offer. They are also the foundation of the process of building customer satisfaction of every service company. The results of the research obtained on a nationwide sample of 265 participants of dance schools indicate that among the surveyed dimensions, "certainty" and "reliability" are the most important for the respondents. On the other hand, the most irrelevant is "empathy". The presented results, despite the limitations resulting from the lack of full representativeness of the sample and the used technique (online survey), in the author's opinion may be a support and great source of information for managers of dance schools and be a contribution to the continuation of research in the undertaken area.
PL
Artykuł ma charakter badawczy. Jego celem jest identyfikacja najważniejszych czynników warunkujących jakość usług oferowanych przez szkoły tańca. Do realizacji postawionego celu została wykorzystana metoda SERVQUAL, pozwalająca określić najbardziej pożądane przez kursantów cechy szkół tańca zestawione w kategoriach: „konkrety”, „rzetelność”, „chęć współpracy”, „pewność”, „empatia”. Cechy te tworzą pięć wymiarów jakości usługi i decydują o przyjęciu oferty przedsiębiorstwa przez klienta. Stanowią także fundament procesu budowania satysfakcji klientów każdego przedsiębiorstwa usługowego. Wyniki badań uzyskanych na ogólnopolskiej próbie 265 uczestników szkół tańca wskazują, że spośród badanych wymiarów największe znaczenie dla ankietowanych mają „pewność” oraz „rzetelność”, zaś najmniejsze - „empatia”. Zaprezentowane wyniki, mimo ograniczeń wynikających z braku pełnej reprezentatywności pobranej próby i zastosowanej techniki pomiaru (ankieta online), zdaniem autorów mogą stanowić wsparcie i źródło informacji dla menedżerów szkół tańca oraz być przyczynkiem do kontynuacji badań w podjętym obszarze
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.