Search results

1

Ekonomia doświadczeń a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa

100%

Majchrzak M.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2014

|

vol. 30

|

issue 1

27-35

EN

W skali mikroekonomicznej konkurencyjność odnoszona jest głównie do przedsiębiorstw, które aby odnieść sukces rynkowy muszą zdobyć przewagę konkurencyjną. Dążenie do osiągnięcia stabilnej i wysokiej pozycji konkurencyjnej wywołuje stałe poszukiwania nowych źródeł przewagi konkurencyjnej. Na podstawie badań literaturowych autorka sugeruje, że w drugiej dekadzie XXI wieku takim źródłem mogą być wartości niematerialne, które w znacznej mierze decydują o pozycji rynkowej przedsiębiorstwa, a także są podłożem do kreowania potencjału kapitału intelektualnego. Ich znaczenie dostrzegane jest w ekonomii doświadczeń, która po gospodarce agrarnej, epoce przemysłu i gospodarce usług może być kolejnym etapem rozwoju gospodarki. Ekonomia doświadczeń, której stosowanie wymaga interdyscyplinarnego podejścia, jest obecnie jednym ze światowych trendów, wynikających ze zwiększonych żądań i doznań konsumentów, niedocenionych jednak przez naukę i praktykę gospodarczą.

2

Czy organizacje administracji publicznej kreują środowiska doświadczeń?

93%

Baruk J.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2013

|

vol. 29

|

issue 4

78-87

PL

W artykule autor omawia dwie powiązane kwestie: teoretyczne aspekty kształtowania środowiska doświadczeń oraz rezultaty badań empirycznych nad stopniem zaangażowania organizacji administracji publicznej we włączanie klientów do procesu projektowania i planowania nowych lub doskonalonych usług. Wyniki badań wskazują, że organizacje administracji publicznej najczęściej realizowały politykę częściowego włączania klientów do procesów tworzenia wartości, materializowanej w innowacjach o charakterze usług.

3

E-operator logistyczny –technologia cyfrowaw sektorze TSL

93%

Dyczkowska J.

Zarządzanie i Finanse

|

2013

|

vol. 1

|

issue 1

131-142

PL

W artykule zostały przedstawione technologie i rozwiązania informatyczne zastosowane przez przedsiębiorstwa TSL, z których korzyści wynikają dla wszystkich uczestników łańcucha dostaw. Zaprezentowano rozwiązania w zakresie telematyki wśród wybranych operatorów logistycznych:śledzenie drogi przesyłki, EDI,zintegrowane oprogramowanie, zamawianie usługi, analiza potoków ładunkowych oraz e –dokumenty. Artykuł obejmuje badania w sektorze B2B ze względu na działalność przedsiębiorstwa, zasięg i jego wielkość, którego wynikiem jest ocena informatycznych systemów przedsiębiorstw.

4

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży usług kurierskich, ekspresowych i paczkowych

93%

Wójcik K.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2022

|

issue 47

104-117

PL

Główną determinantą rozwoju rynku usług kurierskich jest popularyzacja zakupów online. W czasie pandemii odnotowano duży popyt na usługi kurierskie. Celem artykułu naukowego jest zbadanie opinii konsumentów w obszarze obsługi klienta oraz jakości świadczenia usług kurierskich przez przedsiębiorstwo InPost. Metodą badawczą wykorzystaną w badaniu jest sondaż diagnostyczny. Wyniki badań empirycznych mają odpowiedzieć na pytania badawcze dotyczące: dominującej grupy wiekowej korzystającej z usług przedsiębiorstwa InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą paczkomatu InPost, poziomu obsługi klienta świadczonej za pomocą dostawy pod wskazany adres. Z przeprowadzonych badań wynika, iż obsługa paczkomatu w opinii większości klientów logistycznych (76%) nie jest problematyczna, jednakże klienci wskazywali na występujące techniczne problemy obsługi urządzenia InPost.

5

Rola kształcenia umiejętności obsługi klienta na lekcjach podstaw przedsiębiorczości

93%

Rachwał M. M., Rachwał T.

Przedsiębiorczość - Edukacja

|

2005

|

vol. 1

221-226

PL

Procesy globalizacji i integracji Polski z Unią Europejską na płaszczyźnie gospodarczej, powodują konieczność sprostania przez polskie przedsiębiorstwa rosnącej presji konkurencyjnej przedsiębiorstw zagranicznych. Na polski rynek wchodzą nowe firmy, a te które dotychczas funkcjonowały na polskim rynku będą kontynuować ekspansję. Istnieje obawa, że polskie przedsiębiorstwa – szczególnie z sektora małych i średnich przedsiębiorstw – nie będą w stanie sprostać konkurencji ze strony zachodnioeuropejskich przedsiębiorstw posiadających duże zasoby kapitałowe, które przeznaczone mogą być na stosowanie cen dumpingowych, intensywne kampanie reklamowe czy, co szczególnie istotne w przypadku przedsiębiorstw handlowych, na doskonałą lokalizację punktów sprzedaży i atrakcyjne promocje....

6

Integracja budżetowania kosztów klienta z rachunkiem kosztów działań w przedsiębiorstwach handlowych

93%

Lew G.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

issue 514

208-217

PL

Wszelkie działania prowadzone przez przedsiębiorstwo handlowe mają za zadanie pozyskiwanie nowych i utrzymywanie obecnych klientów. Utrzymywanie relacji z klientami ma sens tylko wtedy, gdy relacje te są rentowne. W związku z tym w przedsiębiorstwach tych należy prowadzić rachunek kosztów klienta, którego głównym celem jest optymalizacja rentowności relacji z klientami. Każde przedsiębiorstwo handlowe może wdrożyć i prowadzić taki rachunek kosztów. Jednak stopień złożoności rachunku kosztów klienta będzie determinował możliwość stosowania danego modelu rachunku kosztów klienta w konkretnym przedsiębiorstwie. W artykule przedstawiono model integracji budżetowania kosztów klienta z rachunkiem kosztów działań. Celem artykułu jest ocena możliwości integracji budżetowania kosztów klienta z rachunkiem kosztów działań w przedsiębiorstwach handlowych. W opracowaniu wykorzystano analizę literatury, dedukcję oraz modelowanie, które w naukach społecznych jest odpowiednikiem doświadczenia.

7

Proaktywność firm w tworzeniu radykalnych innowacji

93%

Surówka-Marszałek D.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2011

|

vol. 21

|

issue 4

33-39

PL

Badania nad kreowaniem radykalnych innowacji wskazują, że w procesie ich powstawania potrzeby odbiorcy docelowego są przewidywane i spełniane, gdy dotyczą rynku krajowego. Na rynku międzynarodowym działania wymagają już zaawansowanej wiedzy, nakładów finansowych i istnienia specjalnych jednostek badawczych. W artykule zostały zdefiniowane i omówione charakterystyczne cechy radykalnych innowacji, oraz etapy ich powstawania – pomysł, rozwój projektu, wdrożenie. Przedstawione zostały również przejawy proaktywnego zachowania firm wobec potencjalnych klientów.

8

Czynniki zwiększające skuteczność alternatywnych kanałów w procesach komunikacji JST z klientem

93%

Wasiak-Poniatowski J.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

issue 463

274-284

PL

W artykule zaprezentowano czynniki wpływające na skuteczność realizowania komunikacji jednostek samorządu terytorialnego z interesariuszami (obywatelami, podmiotami gospodarczymi lub organizacjami pozarządowymi). Przedstawiono fragmenty wyników badań przeprowadzonych wśród wszystkich gmin wiejskich województwa dolnośląskiego na przestrzeni marca i kwietnia 2016 roku w zakresie wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych opartych na technologiach informatycznych, a także podjęto próbę zdefiniowania czynników wpływających na zwiększenie skuteczności realizowania procesów komunikacyjnych w administracji publicznej, w szczególności zaś w jednostkach samorządu terytorialnego. Obraz zakresu wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych (opartych na technologiach informacyjno-komunikacyjnych) z czynnikami wpływającymi na skuteczność procesów komunikacji wskazują na dużą lukę organizacyjną w tej dziedzinie.

70%

Rybowska A., Newerli-Guz J., Schneiderová A.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 1 (366)

307-318

PL

W działalności przedsiębiorstw znaczącą rolę odgrywa klient, dlatego też podejmowane są różne działania mające na celu pozyskanie nowych, ale przede wszystkim zatrzymanie starych klientów. Sprzyjać temu ma odpowiednia obsługa klienta, która ma wpłynąć na dobre samopoczucie klienta i jego usatysfakcjonowanie, a w efekcie lojalność wobec danego przedsiębiorstwa. Celem badań było poznanie opinii klientów i pracowników na temat praktykowanych standardów obsługi klienta. Zastosowano metodę ankiety bezpośredniej na podstawie dwóch autorskich kwestionariuszy ankiety, przeznaczonych dla dwóch grup badanych. W badaniu wzięło udział 282 klientów i 96 pracowników trzech galerii handlowych Trójmiasta. Wyniki badań pokazują, że klienci i pracownicy mają podobne zdanie na temat praktykowanych w sklepach i punktach usługowych standardów obsługi klienta. Jedni i drudzy stwierdzają, iż klienci lubią być witani, zwracają uwagę na pracowników i ich wygląd. Jednocześnie wykazano, że oferowanie przez pracowników klientom pomocy jest przez nich źle postrzegane. Klient zwraca uwagę na sposób obsługi i niektóre jej elementy akceptuje, a niektóre budzą jego niechęć. Należy unikać fałszu i nadmiernej gorliwości, ciągłego proponowania pomocy i nagabywania klientów. Dlatego też opracowując standardy obsługi klienta, planując elementy kształtowania dobrych z nim relacji czy wykorzystując systemy zarządzania relacjami z klientem należy uwzględniać tylko te elementy, które są przez klientów akceptowane. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

The customer plays an important role in business development and, therefore, different measures are used to acquire new, but above all, to keep old customers. Suitable customer service is favoured and has influence on the customers’ wellbeing and their satisfaction and results in loyalty to the company. The aim of the study was to identify the customers’ and employees’ opinions about the practiced standards of customer service. The method of direct survey based on questionnaires designed for the two test groups was used. The study involved 282 clients and 96 employees of three shopping malls in Tri-City. The results show that customers and employees have a similar opinion on the customer service standards practiced in shops. Both of them state that customers like to be greeted, pay attention to employees and their appearance. At the same time, it has been shown that support offered to customers is badly perceived by them. The client draws attention to the quality of service and some of its components can be accepted, some generate his repugnance. Therefore, by customer service standards developing and using the relationship management systems for customer should be considered only those elements that are accepted by customers.

RU

В деятельности предприятий значительную роль играет клиент, и потому предпринимаются разные меры, направленные на получение новых, но прежде всего удержание старых клиентов. Этому должно способствовать соответствующее обслуживание клиента, которое должно влиять на хорошее самочувствие клиента и его удовлетворение, в результате же – на лояльность к данному предприятию. Цель изучения – узнать мнение клиентов и работников о практикуемых стандартах обслуживания клиента. Применили метод прямого опроса на основе двух авторских вопросников, предназначенных для двух групп опрашиваемых. В изучении приняли участие 282 клиента и 96 работников трех торговых центров Труймяста (Троегорода). Результаты изучения показывают, что у клиентов и работников сходное мнение насчет практикуемых в магазинах и пунктах обслуживания стандартов обслуживания клиента. Одни и другие констатируют, что клиенты любят, когда их при- ветствуют, они обращают внимание на работников и их внешность. С другой стороны, выявили, что предложение работниками помощи для клиентов плохо воспринимается последними. Клиент обращает внимание на способ обслуживания, и некоторые его элементы он одобряет, другие же вызывают у него нежелание. Следует избегать фальша и чрезмерного рвения, постоянного предложения помощи и уговаривания клиентов. И потому, разрабатывая стандарты обслуживания клиента, планируя элементы формирования хо- роших с ним отношений или используя системы управления отношениями с клиентом, следует учитывать только те элементы, которые клиентами одобряются. Статья имеет исследовательский характер.

15

Prawne aspekty funkcjonowania sklepów autonomicznych

70%

Wilk A.

Studia Prawnicze: rozprawy i materiały

|

2024

|

vol. 34

|

issue 1

31-55

EN

The article discusses the legal aspects of the functioning of autonomous stores, i.e. stores in which modern technology allows shopping without the physical presence of staff in the facility. The Author tries to identify the most important legal problems related to the operation of autonomous stores, while indicating their possible solutions. The issues of protection of consumer rights in this type of stores, verification of age, sobriety and legal capacity of customers, as well as protection of consumers’ privacy and personal data in the context of the use of ‘intelligent’ monitoring systems will be discussed.

PL

Artykuł porusza problematykę prawnych aspektów funkcjonowania sklepów autonomicznych, czyli sklepów, w których nowoczesna technologia umożliwia robienie zakupów bez fizycznej obecności personelu w placówce. Autorka stara się zidentyfikować najważniejsze problemy prawne związane z działaniem sklepów autonomicznych, wskazując jednocześnie możliwe ich rozwiązania. Poruszono kwestie ochrony praw konsumenta w tego typu sklepach, weryfikacji wieku, stanu trzeźwości i zdolności do czynności prawnych klientów oraz ochrony prywatności i danych osobowych konsumentów w kontekście użycia „inteligentnych” systemów monitoringu.

16

Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper

70%

Wiścicka-Fernando M.

Problemy Zarządzania

|

2021

|

issue 1/2021 (91)

165-176

PL

Cel: w artykule podjęto problematykę crowdfundingu, który jest nie tylko nowoczesnym narzędziem pozyskiwania funduszy, lecz także ciekawą formą nawiązywania relacji z interesariuszami. Podstawowym celem artykułu jest ukazanie roli crowdfundingu w procesie tworzenia relacji z klientami. Metodologia: artykuł został podzielony na dwie części. W pierwszej omówiono ideę crowdfundingu jako formy pozyskiwania środków oraz zaprezentowano przykłady wybranych kampanii. W drugiej części przedstawiono proces nawiązywania relacji podczas trwania kampanii crowdfundingowych. W artykule wykorzystano jakościową metodę badań, a zaproponowana koncepcja powstała na podstawie przeglądu literatury. Wyniki: emocjonalne zaangażowanie konsumentów w kampanię crowdfundingową jest istotnym elementem budowania relacji i może być rozwijane na każdym etapie prowadzonej kampanii. Budowaniu relacji z konsumentem sprzyjają charakterystyczne cechy (otwartość, zaangażowanie, ciekawość, chęć dzielenia się informacjami, więź emocjonalna, spontaniczność, znajomość z innymi konsumentami). Istotnym jest fakt, że podczas takich kampanii relacje budowane są na zaufaniu, otwartości i zaangażowaniu. Ograniczenia/implikacje badawcze: model został w całości zbudowany na podstawie literatury. Dlatego jako kolejny krok niniejszych badań, autor sugeruje przeprowadzenie badań z podejściem ilościowym. Ponadto podkreśla, że prezentowana koncepcja wymaga weryfikacji empirycznej i takie badania są planowane w przyszłości. Oryginalność/wartość: w artykule przeanalizowano działalność crowdfundingową pod kątem budowania relacji z klientami. Tym samym autor proponuje nowy sposób budowania relacji z klientami poprzez stworzony model koncepcyjny. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.

EN

Purpose: As a conceptual paper, this article presents the idea of crowdfunding activities, crowdfunding being not only a modern tool of fundraising but also an interesting form of establishing relationships with stakeholders. The primary aim of the article is to show the role of crowdfunding in the process of creating relationships with customers. Design/methodology/approach: The article has been divided into two parts. The first part focuses on the definition of crowdfunding as a form of raising funds and provides examples of selected campaigns. The second part presents the process of establishing relationships during crowdfunding campaigns. The author applied a qualitative approach to meet the research objectives. Moreover, the concept formulation was done through a systematic literature review. Findings: The emotional involvement of consumers in a crowdfunding campaign constitutes a significant element in relation building and may be developed at any stage of the conducted campaign. Specific characteristics support building relations with consumers (openness, involvement, curiosity, willingness to share information, emotional connection, spontaneity, familiarity with other consumers). A major argument is the fact that during such campaigns relations are built on trust, openness and involvement. Research limitations/implications: The model was completely built based on the literature. Thus, as a further step of this research the author strongly suggests conducting research with a quantitative approach. Furthermore, the author stresses that the presented concept requires empirical verification and such research is planned in the future. Originality/value: This article analyzes crowdfunding activity in view of building relationships with customers. Thus, the author of the article shares the new knowledge and suggests the process of building relationships with customers by critically illustrating the created conceptual model. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.

17

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W INSTYTUCJI FINANSOWEJ NA PRZYKŁADZIE BANKU PKO S.A. W POWIECIE PŁOCKIM

66%

Żbikowski Ł.

Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

|

2021

EN

Purpose ‒ The aim of the financial research article is to analyze the awareness of the banking risk to which the customers of PKO S. A. Bank in Płock are exposed. Research method ‒ The research was conducted with the use of diagnostic survey method, the technique of research is a survey and the tool is a questionnaire. Results ‒ The management of a commercial bank is related to maintaining the risk, the business activity, at an appropriate level. It is enforced by the owners, but their task is to control the expected level of financial results.

PL

Cel ‒ Artykuł naukowy z zakresu finansów ma na celu przeanalizowanie świadomości ryzyka bankowego, na jakie narażeni są klienci Banku PKO S. A. w Płocku. Metoda badań ‒ Badania własne przeprowadzono metodą sondażu diagnostycznego, techniką badań jest ankieta a narzędziem kwestionariusz. Wnioski ‒ Zarządzanie bankiem komercyjnym związane jest z utrzymaniem ryzyka, prowadzonej działalności gospodarczej na odpowiednim poziomie. Jest on egzekwowany przez właścicieli, natomiast ich zadaniem jest kontrola oczekiwanego poziomu wyników finansowych. Oryginalność/wartość/implikacje/rekomendacje ‒ Bank postrzegany przez klientów jako instytucja zaufania publicznego, zobowiązuje się do prowadzenia jak najskuteczniejszych działań, w celu zabezpieczenia środków wpłacanych przez depozytariuszy. W znaczeniu prawa, instytucją kontrolującą wspomniane już ryzyko, jest nadzór bankowy.

18

Współczesne wyzwania działalności biur rachunkowych w Polsce – wyniki badań pilotażowych

58%

Szczypa P., Dzikowska M.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy. Seria Ekonomia

|

2017

|

vol. 9

|

issue 31

31-46

PL

Rynek usług finansowo-księgowych prowadzonych przez biura rachunkowe w Polsce systematycznie się rozwija. Wejście w życie z dniem 10 sierpnia 2014 r. ustawy o ułatwieniu dostępu do wykonywania niektórych zawodów uwolniło rynek usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych. Sytuacja ta wywołała wzrost konkurencji, co w konsekwencji wraz z nowymi uwarunkowaniami działalności przedsiębiorstw wpływa na zakres usług świadczonych przez biura rachunkowe. Celem opracowania jest identyfikacja wyzwań, przed którymi stoją aktualnie biura rachunkowe w Polsce. Przyjęto hipotezę: biura rachunkowe kreują nowe usługi zapewniające utrzymanie dotychczasowych i pozyskanie nowych klientów na konkurencyjnym rynku.

EN

Outline of the content: The market of financial and accounting services performed by accounting offices in Poland is systematically developing. The entry into force on August 10, 2014 of the Act on facilitating access to certain professions has released the market of bookkeeping services. This situation caused increased competition, which, together with the new conditions of company operation, results in influencing the scope of services provided by accounting offices. The aim of the study is to identify the challenges currently faced by accounting offices in Poland. A hypothesis has been adopted: accounting offices create new services that ensure keeping the existing clients and winning new ones on a competitive market.

19

Media społecznościowe i ich potencjał w generowaniu wartości dla organizacji

58%

Łaszkiewicz A., Uniwersytet Łódzki W. Z.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2013

|

vol. 287

EN

The article presents the issues of social media and their potential use in organizations in order to generate value for employees, customers and investors. In addition to value definitions, which is now regarded as one of the main determinants of achieving a competitive advantage in the market, the author discusses the concept of social media. Author also describes distinguish features of the Social Era that create potentially new areas of value creation and discusses the role of the client in this process.

20

Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego

58%

Kucharska B.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

260-268

PL

Celem artykułu badawczego jest rozpoznanie przyczyn i konsekwencji zmian w sposobie kształtowania lojalności klientów w handlu detalicznym. Wskazano na konieczność wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjnych do tworzenia zindywidualizowanej, spersonalizowanej i bliskiej klientowi oferty handlowej. Dla realizacji tego celu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie sposobów budowania przywiązania klientów przez największych detalistów.

EN

The goal of the research article is to identify the causes and consequences of changes in shaping customer loyalty. There was pointed out the necessity of using the modern information technology to create an individualised, personalised and close-to-customer retail offer. For this purpose, the subject literature and other secondary sources of information were used to identify ways of building customer loyalty by the largest retailers.

RU

Цель исследовательской статьи – выявить причины и последствия изменений в способе формирования лояльности клиентов в розничной торговле. Указана необходимость использования современной информатики для создания индивидуализированного, персонализированного и близкого клиенту торгового предложения. Для достижения этой цели использовали литературу предмета, а также другие вторичные источники ирформации, прозволяющие выявлять способы формирования приверженности клиентов самыми крупны- ми розничными предприятиями.

Refine search results

Ekonomia doświadczeń a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa

Czy organizacje administracji publicznej kreują środowiska doświadczeń?

E-operator logistyczny –technologia cyfrowaw sektorze TSL

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa z branży usług kurierskich, ekspresowych i paczkowych

Rola kształcenia umiejętności obsługi klienta na lekcjach podstaw przedsiębiorczości

Integracja budżetowania kosztów klienta z rachunkiem kosztów działań w przedsiębiorstwach handlowych

Proaktywność firm w tworzeniu radykalnych innowacji

Czynniki zwiększające skuteczność alternatywnych kanałów w procesach komunikacji JST z klientem

Rachunek kosztów docelowych klienta w przedsiębiorstwie handlowym

Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy

O tajnikach kreowania wartości firmy. Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka Barbara Dobiegała-Korona, redakcja naukowa Difin, Warszawa 2015, s. 383

Kreowanie wartości w łańcuchach dostaw produktów niszowych

Społeczno-ekonomiczne uwarunkowania skuteczności komunikacji marketingowej w handlu detalicznym

Standardy obsługi klienta w opinii klientów i pracowników galerii handlowych Trójmiasta

Prawne aspekty funkcjonowania sklepów autonomicznych

Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W INSTYTUCJI FINANSOWEJ NA PRZYKŁADZIE BANKU PKO S.A. W POWIECIE PŁOCKIM

Współczesne wyzwania działalności biur rachunkowych w Polsce – wyniki badań pilotażowych

Media społecznościowe i ich potencjał w generowaniu wartości dla organizacji

Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego