Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 9

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  omnichannel
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Omnichannel environment – phenomena, processes and the directions of change

100%
Gregor B., Gotwald B.
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
|
2022
|
vol. 46
|
issue 4
17-42
EN
Omnichannel as a concept was introduced to the business practice due to the development of multichannel actions and their integration. This paper aims to identify processes and phenomena occurring in an omnichannel environment in the past years (2020–2022) and their evaluation based on the literature. We used the literature review method, focusing mainly on two professional journals: Total Retail and Multichannel Merchant. Based on the literature studies, we can say that in the analysed period, the major issues discussed were the extension of customer experience and personalisation of contact, development of offered ways of delivery (including the curbside delivery or 'dock and load') and payment methods (including m-payments), the need for more frequent actualisation of POS solutions, changes in the way in which stock and supplier relations are managed, implementation of new technologies (such as headless e-commerce and Progressive Web Application [PWA]), development of contact-less shopping and further development of sustainable commerce.
2
Publication available in full text mode
Content available

The ROPO effect in the purchasing process

89%
Zbońkowski M.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2020
|
issue vol. 64, nr 3
118-128
EN
Nowadays new information technologies have transformed and influenced consumer behaviour; searching for information on the Internet is one of the most prevailing strategies in modern commerce. Due to the development of the Internet, the traditional sales model which entails making purchases on the basis of the information gathered in brick and mortar (traditional) stores is no longer dominant in most industries. The goal of this article is to present the intensity of the ROPO effect in the purchasing behaviour of Polish consumers in various industries and in different values. The paper involves the characteristics of the ROPO concept, a review of the main changes in the modern purchasing process and the presentation of the research results. The study indicated that the majority of clients obtain information from the Internet before making purchases in a brick and mortar shop. The conclusion of the article indicates the strategic implications resulting from the undertaken analysis, as well as directions for further research.
PL
Obecnie nowe technologie informacyjne zmieniły zachowania konsumentów i wpłynęły na nie; wyszukiwanie informacji w Internecie jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych strategii we współczesnym handlu. W związku z rozwojem Internetu tradycyjny model sprzedaży, polegający na dokonywaniu zakupów na podstawie informacji zebranych w sklepach stacjonarnych, nie jest już dominujący w większości branż. Celem artykułu jest przedstawienie intensywności efektu ROPO w zachowaniach zakupowych polskich konsumentów w różnych branżach i w różnych wartościach. Artykuł obejmuje charakterystykę koncepcji ROPO, przegląd głównych zmian we współczesnym procesie zakupowym oraz prezentację wyników badań, które wskazują na istotny udział pozyskiwania informacji z Internetu przed zakupem produktów w sklepie stacjonarnym. Podsumowanie artykułu wskazuje na strategiczne implikacje wynikające z przeprowadzonej analizy, a także kierunki dalszych badań.
3
Publication available in full text mode
Content available

The clustering and segmentation of customers and products in the multi-channel sales of B2B e-commerce trading companies

89%
Bąska M.
Informatyka Ekonomiczna
|
2021
|
issue 2
14-26
PL
Ze względu na postępujący wzrost sprzedaży e-commerce oraz rosnące zainteresowanie sprzedażą wielkokanałową firm handlowych w segmencie business-to-business (B2B) wśród naukowców i praktyków celem niniejszego opracowania jest przedstawienie aktualnego przeglądu literatury na temat możliwości zawansowanej analityki (Big data). W szczególności zbadane zostały zagadnienia związane z klastrowaniem i segmentacją klientów i produktów, wskazano, jak temat ten był rozwijany w czasie, oraz zidentyfikowano najbardziej obiecujące obszary badawcze na najbliższą przyszłość. Artykuł oferuje wgląd w główne techniki klastrowania i segmentacji klientów i produktów, jak również wskazuje potencjalne obszary dalszych badań. Z perspektywy menedżerskiej artykuł jest przydatny dla firm wchodzących w sprzedaż wielkokanałową, aby ukierunkować ich przyszłe działania dotyczące metod zwiększania wartości zakupów klientów.
EN
Given the progressive growth of e-commerce sales and the increasing interest in large-channel sales of business-to-business (B2B) trading companies among researchers and practitioners, the aim of this article was to identify the needs related to clustering and segmentation in B2B trading companies, as well as the techniques currently in use. Issues related to clustering and customer and product segmentation were explored and the most promising research areas for the nearest future identified. The article outlines the main techniques for clustering and segmenting customers and products, and identifies potential areas for further research. From a managerial perspective, the article is useful for companies entering the domain of multi-channel sales to guide their future efforts on methods to increase the value of customer purchases.
4
Publication available in full text mode
Content available

Strategia omnichannel – wyzwanie dla logistyki

89%
Antonowicz M.
Handel Wewnętrzny
|
2017
|
issue 5 (370)
14-23
PL
Nowoczesne technologie informatyczno-telekomunikacyjne wpłynęły na rozwój nowych kanałów sprzedaży w Polsce. Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży z wykorzystaniem nowoczesnych technologii jest sprzedaż internetowa. Rozwój nowych kanałów sprzedaży zwrócił uwagę na sprzedaż omnikanałową. Jest to swoista integracja kanałów sprzedaży i kanałów komunikacji. Przedsiębiorstwo umożliwia klientowi kontakt oraz zakup i zwrot towaru w formie najbardziej dogodnej klientowi. W artykule omówiono zagadnienie omnikanałowości w kontekście wpływu na rozwiązania logistyczne. Celem rozważań jest przedstawienie strategii omnikanałowej i wyzwań, które niesie ona dla logistyki. Artykuł ma charakter teoretyczno-poznawczy z elementami praktycznymi.
EN
Modern information and communication technologies have contributed to the development of new sales channels in Poland. The most popular sales channel using modern technology is that for sale in online stores. The development of new sales channels has driven attention for omnichannel sales. This is the kind of integration of sales channels and channels of communication. The company enables the client contacting and purchasing as well as returning goods in the most convenient to the customer form. The article discusses the issue of omnichannel in the context of its impact on logistics solutions. The aim of the discussion is to present the omnichannel strategy and the challenges it poses for logistics. The article is of the theoretical and cognitive nature with practical elements.
RU
Современные информационно-телекоммуникационные технологии повлияли на развитие новых каналов продажи в Польше. Самым популярным каналом продажи с использованием современных технологий является интер- нет-продажа. Развитие новых каналов продажи обратило внимание на омниканальную продажу. Это своеобразная интеграция каналов продажи и каналов коммуникации. Предприятие предоставляет клиенту возможность контакта и продажи, а также возвращения товара в наиболее удобной для клиента форме. В статье обсудили вопрос омниканальности в контексте влияния ее на логистические решения. Цель рассуждений – представить омниканальную стратегию и вызовы, которые она несет для логистики. Статья имеет теоретико-познавательный характер с практическими элементами.
5
Publication available in full text mode
Content available

Istota omnichannel z perspektywy zachowań nabywców i technologii

89%
Malko N.
Handel Wewnętrzny
|
2018
|
issue 5 (376)
160-168
PL
Handel znalazł się w ostatnich latach pod wpływem intensywnego postępu technologicznego i zmieniających się oczekiwań i preferencji nabywców. Jedną z najbardziej kluczowych zmian była ewolucja strategii sprzedaży w kierunku omnichannel. Oparta jest ona na integracji kanałów dystrybucji i komunikacji z klientami, dzięki której zapewnia się im te same warunki zakupu we wszystkich wykorzystywanych przez organizację kanałach. Celem artykułu jest przestawienie istoty strategii omnichannel oraz zmian zachowań zakupowych nabywców i rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnej jako czynników determinujących ewolucję sprzedaży w kierunku handlu zintegrowanego wielokanałowo.
EN
Retail has been in recent years under the influence of intense technological progress and changing expectations and preferences of buyers. One of the most important changes was the evolution of the sales strategy towards omnichannel. It is based on the integration of distribution channels and communication with clients, thanks to which they are provided with the same purchase conditions in all channels used by the organisation. The aim of the article is to show the essence of the omnichannel strategy and changes in consumer’s buying behaviours and the development of information and communication technology as the factors determining the evolution of sales towards omnichannel.
RU
Торговля в последние годы оказалась под влиянием интенсивного техно- логического прогресса и изменяющихся ожиданий и предпочтений покупа- телей. Одним из основных изменений была эволюция стратегии продаж по направлению к омниканальности. Она основана на интеграции каналов рас- пределения и коммуникации с клиентами, благодаря которой им обеспечива- ются такие же условия покупки во всех каналах, используемых организацией. Цель статьи – представить суть стратегии омниканальности, а также изменения в поведении покупателей и в развитии информационно-коммуникаци- онной технологии в качестве факторов, определяющих эволюцию продаж по направлению к торговле, интегрированной в многоканальном режиме.
6
Publication available in full text mode
Content available

Beyond the Digital Transformation in Omnichannel Transitions: A Scoping Review

89%
Radomska J., Hajdas M., Wołczek P., Kawa A.
European Management Studies
|
2023
|
vol. 21
|
issue 4
49-65
PL
Metodologia: podejście badawcze opiera się na przeglądzie literatury w celu identyfikacji luk badawczych w zakresie transformacji omnichannel. Wnioski: zidentyfikowaliśmy i zaproponowaliśmy dalsze kierunki badań. Pierwszy z nich dotyczy tego, co sprawia, że przejście od pojedynczego kanału do omnichannel jest procesem stopniowym lub natychmiastową zmianą zakorzenioną w menedżerskim postrzeganiu tego procesu. Drugim kierunkiem było zbadanie procesu transformacji w kierunku omnichannel z perspektywy strategii jako praktyki. Ograniczenia badań/implikacje: badanie opiera się na źródłach wtórnych. Potrzebne są dalsze badania i studia empiryczne, aby pogłębić zaproponowane kierunki badań. Oryginalność: zidentyfikowaliśmy potrzebę oddzielnego adresowania w dalszych badaniach transformacji i tranzycji omnichannel. Zaproponowaliśmy perspektywę poznawczą i teorię strategii jako praktyki w charakterze ram teoretycznych, które mogą zostać wykorzystane w dalszej eksploracji tego tematu.
EN
Purpose: We aim to grasp the various facets of shifts towards omnichannel and identify the gaps uncovered by extant scholarship Design/methodology/approach: The research approach is based on a scoping review to investigate the scope of literature on omnichannel transition. Promising avenues for future research were outlined based on the qualitative analysis of extant research. Findings: Based on the scoping review, we identified and proposed further avenues of research. The first avenue explored what makes the transition from single channel to omnichannel a gradual process or an immediate shift rooted in managerial cognition. The second avenue was exploring the transformation process towards omnichannel from the perspective of a strategy-as-practice lens. Research limitations/implications: The research is based on secondary sources. Further research and empirical studies are needed to confirm our findings. Originality/value: We identified the need to address omnichannel transition and transformation separately in further research. We shed some light on these two areas by proposing the cognition perspective and strategy-as-practice theory as theoretical frameworks.
7
Publication available in full text mode
Content available

The level of omnichannel use in Polish MSMEs

88%
SZYMCZYK K.
Operations Research and Decisions
|
2020
|
vol. 30
|
issue 3
113-122
EN
Nowadays, trade is shifting mainly to virtual reality. Increasingly more customers, using various types of mobile devices such as computers, smartphones, tablets, look for products and services in online stores, counting on fast, convenient and efficient fulfilment of the order. To meet the customers’ requirements, trade enterprises may implement the omnichannel strategy as a way to streamline the entire sales and distribution system of goods from the store to the customer, ensuring the possibility of continuous monitoring transactions. The paper examines the development of omnichannel strategy by the Polish small and medium enterprises. The underlying assumption of the paper is to identify to what extent the Polish companies concentrate on omnichannel strategy in the functioning of their business. The discussion is based on the results of the study obtained from the CAWI survey, CATI survey, and the in-depth interview conducted among the group of Polish MSMEs in Silesian Voivodeship.
8
Publication available in full text mode
Content available

Chances and Challenges for Contemporary Business – from Human-Centred Design Philosophy to Omnichannel Environment

63%
Gregor B., Gotwald-Feja B.
Handel Wewnętrzny
|
2018
|
issue 5 (376)
73-80
EN
Contemporary enterprises, which function in a competitive environment, are forced to conduct prompt implementation and adjustment of international practices in their activities. A chance to achieve and maintain a competitive advantage is the introduction of an interdisciplinary output of technical and artistic sciences to business practice. A subject of analyses is the potential of human-centred design philosophy and omnichannel environment in enterprise functioning. A particular attention was drawn to the impact of the above-mentioned human-centred design, mobile technologies as well as omnichannel environment on the development of modern businesses.
PL
Współczesne przedsiębiorstwa, funkcjonujące w wysoce konkurencyjnym środowisku są zmuszone wprowadzać ciągłe ulepszenia i dostosowywać swoje modele zachowań do wzorców międzynarodowych. Szanse osiągnięcia i utrzymania przewagi konkurencyjnej stwarzać może wprowadzenie dorobku nauk technicznych i artystycznych do praktyki biznesowej. Przedmiotem analiz jest potencjał filozofii human-centered design (projektowanie nastawione na człowieka) oraz środowiska omnichannel dla praktyki funkcjonowania przedsiębiorstw. Uwagę skoncentrowano na wpływie wspomnianej filozofii human-centered design, technologii mobilnych, jak również środowiska omnichannel w rozwoju współczesnego biznesu.
RU
Современные предприятия, функционирующие в высококонкурентной среде, обязаны вводить постоянные усовершенствования и приспособлять свои модели поведения к международным образцам. Шансы на достижение и сохранение конкурентного преимущества может создавать ввод достиже- ний технических и артистических наук в бизнес-практику. Предмет анализов – потенциал философии human-centred design (проектирование, направлен- ное на человека) и среды омниканальности для практики функционирования предприятий. Внимание сосредоточили на влиянии упомянутой философии human-centred design, мобильных технологий, а также среды омниканально- сти в развитии современного бизнеса.
9
Content available remote

Ranking of opportunities for implementing the omnichannel concept

63%
Hadaś Ł., Wojciechowski H.
LogForum
|
2020
|
vol. 16
|
issue 2
229-237
EN
Background: The paper is devoted to implementation of the omnichannel concept using the ranking of opportunities. Opportunities were obtained from a SWOT/TOWS analysis and Thurstone’s method is used for ranking. The SWOT/TOWS analysis is one of the most basic analytical methods and the result of this analysis indicates a general strategy. Based upon previous authors’ experiences in using SWOT/TOWS, we can conclude that this analysis is often insufficient for decisions to be taken, as it lacks information on what factors should be prioritized over others in implementing the chosen strategy. Further analysis is required to confirm the next steps should be in implementing corporate strategy, and this analysis is performed using different methods. Methods: Based on the previously developed SWOT/TOWS analysis, the authors created an algorithm for making decisions in logistics in terms of implementing the concept of omnichannel. In the methodology, an algorithm merging SWOT/TOWS analysis with Thurstone’s method is presented. The results of this paper show how making decisions in logistics can be more accurate using Thurstone’s method in conjunction with SWOT/TOWS analysis. Thurstone’s method is used to sort all factors in implementing the omnichannel concept. Results: A grouped list of opportunities from the most critical to the least crucial correspond with the present state of the market. Using Thurstone’s method together with SWOT/TOWS analysis will result in a more complete set of data to use in the decision-making process in implementing the omnichannel concept. Combining the results of the two analyses creates a methodology for ranking opportunities for implementing the omnichannel concept. Conclusions: The method for making decisions in implementing the omnichannel concept presented here gives more information for managers than using each of these analysis separately. The main advantage of using both analyses is that risk is reduced during implementation and a list of factors is produced that can be used in the following decisions.
PL
Wstęp: Głównym celem tego artykułu jest pokazanie rankingu szans dla wdrożenia koncepcji omnichannel wraz z metodologią analizy. Badane szanse uzyskano z analizy SWOT/TOWS. Natomiast do opracowania rankingu szans zastosowano metodę Thurstone'a. Analiza SWOT/TOWS jest jedną z najbardziej podstawowych metod analitycznych. Wynik tej analizy wskazuje jedynie ogólną strategię, jaką powinno obrać przedsiębiorstwo. Na podstawie poprzednich doświadczeń autorów w stosowaniu SWOT/TOWS można stwierdzić, że analiza zwykle nie wystarcza do podjęcia trafnej decyzji. Brakuje informacji o tym, jakie szanse należy wykorzystać lub jakie zagrożenia należy ograniczać w pierwszej kolejności podczas wdrażaniu wybranej strategii. W celu zwiększenia skuteczności wdrożenia strategii wyznaczonej przez analizę SWOT/TOWS przez przedsiębiorstwo należy przeprowadzić dalsze analizy korzystając z różnych metod. Metody: Autorzy tego artykułu chcieliby pokazać, w jaki sposób podejmowanie decyzji w logistyce może być bardziej efektywne przy użyciu metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS. Metoda Thurstone'a posłużyła do wzbogacenia analizy SWOT/TOWS. Wyniki: Rezultatem artykułu jest posortowana i pogrupowana lista szans od najbardziej do najmniej kluczowych. Zastosowanie metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS dostarcza pełniejszy zestaw danych do wykorzystania w procesie decyzyjnym we wdrażaniu koncepcji omnichannel. Wnioski: Przedstawiona metodyka podejmowania decyzji we wdrażaniu koncepcji omnichannel daje menedżerom więcej informacji niż stosowanie każdej analizy osobno. Główną zaletą korzystania z obu analiz jest zmniejszenie zwiększenie szans udanego wdrożenia, dzięki uzyskaniu listy szans wraz z ich rangą, które należy uwzględnić w procesie podejmowania decyzji o sposobie realizacji koncepcji omnichannel.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.