Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 4

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  organisational effectiveness
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1

Organisational Effectiveness and Customer Satisfaction

100%
Ambrož M., Praprotnik M.
Organizacija
|
2008
|
vol. 41
|
issue 5
161-173
EN
This paper presents a test of the relationship between organizational culture as a crucial indicator of organizational effectiveness and customer satisfaction using service-unit data from two health resorts. Ensuring survival of the service organisation in the long run requires adaptations which are oriented towards achieving maximum customer satisfaction. This study intended to unveil the effect organisational factors have on customer service orientation from the customer and employee point of view within a two health resort service setting. The finding suggests that when trying to predict the comparative degree which organisational effectiveness factors have in satisfying customers' needs, performance, adaptability and mission can be of the highest importance. Some effects like performance were uniform for employees and customers, while others varied depending on the organisation and the customer or employee group. Furthermore, findings suggest that service performance and organisation mission of the service organisation predict customer satisfaction based on established and proven health services. In this context there is no room for innovation, despite the fact that employees and customers do not share similar views about the impact of organisational effectiveness. Developing an effective service organisation can provide a competitive advantage to the organisation. Critical for the success of the service organisation is that organisational agents have a clear view of the existing organisation effectiveness and a clear view of the customer expectations in this area.
2

Wpływ wieku pracowników na postrzeganie składników proefektywnościowego klimatu organizacyjnego

84%
Wziątek-Staśko A., Krawczyk-Antoniuk O.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
|
2022
|
issue 2(996)
137-154
PL
Cel: Celem artykułu jest weryfikacja autorskiej koncepcji proefektywnościowego modelu klimatu organizacyjnego oraz przedstawienie wyników analizy zależności występującej między jego parametrami, w której jako zmienną moderującą przyjęto wiek pracownika. Metodyka badań: Przeprowadzono studia literaturowe oraz badania empiryczne z zastosowaniem metod ilościowych i jakościowych. Wyniki badań: Badania empiryczne wykazały zależność między wiekiem pracowników a postrzeganiem przez nich składników proefektywnościowego klimatu organizacyjnego. Wnioski: Wyróżnione w modelu składniki klimatu organizacyjnego są skorelowane z wybranymi parametrami oceny efektywności organizacyjnej, a osoby w różnym wieku postrzegają je w odmienny sposób. Wkład w rozwój dyscypliny: W artykule stwierdzono wpływ wybranych składników klimatu organizacyjnego na ocenę parametrów efektywności organizacyjnej dokonywaną przez osoby w różnym wieku. Wyniki badań pozwoliły zidentyfikować różnice preferencji respondentów w zależności od ich wieku. Zagadnienie to jest istotne dla nauki, a także dla praktyki ze względu na potencjalne korzyści dla organizacji.
EN
Objective: The article verifies the pro-efficiency model of organisational climate and presents the results of an analysis of the relationship between its parameters, assuming the employee’s age as a moderating variable. Research Design & Methods: Literature studies and empirical research using both quantitative and qualitative methods were done. Findings: The empirical research shows a correlation between the age of employees and their perception of the components of a pro-efficiency organisational climate. Implications / Recommendations: The components of the organisational climate highlighted in the model are correlated with selected parameters for the assessment of organisational effectiveness, and people of different ages perceive them differently. Contribution: The key value of the article is its examination of the impact of selected components of organisational climate on selected parameters of organisational effectiveness, in the opinion of people of different ages. The results of the research made it possible to identify the respondents’ various preferences, taking into account the moderating variable. This issue is important for science and management staff thanks to the benefits it promises organisations.
3

Dylematy pomiaru efektywności organizacji

84%
Chwiłkowska-Kubala A.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
|
2019
|
issue 5(983)
7-21
PL
Cel: Celem artykułu jest prezentacja dylematów pojawiających się w toku badań nad efektywnością organizacji oraz podejść do pomiaru efektywności organizacji stosowanych w postępowaniach badawczych. Metodyka badań: Badania oparto na studiach literaturowych – opracowaniach polskich i anglojęzycznych, w szczególności analizie poddano 13 opracowań, w których prezentowane wyniki odnoszą się do kategorii efektywności. Wyniki badań: Analiza literatury pozwala na wyprowadzenie wniosku, że w badaniach nad efektywnością organizacji zasadne okazuje się przyjęcie miar subiektywnych, które pozwalają na porównywanie wyników przedsiębiorstw funkcjonujących w różnych branżach oraz ograniczają konieczność ujawniania przez respondentów poufnych informacji obiektywnych. Wnioski: Prowadzone rozważania nad efektywnością organizacji, zarówno w polskim, jak i w zagranicznym środowisku naukowym, wykraczają poza proste określenie i porównanie relacji efektów do nakładów. W artykule wskazano na trzy kategorie dylematów pojawiających się w badaniach nad efektywnością organizacji: natury definicyjnej, związanych w wyborem perspektywy oceny efektywności organizacji oraz dotyczących wyboru odpowiednich miar służących ocenie efektywności organizacji. Wkład w rozwój dyscypliny: Próba uporządkowania oraz nakreślenie kierunków rozważań dotyczących problematyki efektywności organizacji.
EN
Objective: The purpose of the article is to present dilemmas that appear in the course of research on the effectiveness of organisations and approaches to measuring the effectiveness of organisations used in research proceedings. Research Design & Methods: The research was based on an analysis of the literature, including 13 studies (some in Polish, some in English) on effectiveness. Findings: The literature analysis leads to the conclusion that in research on organisational effectiveness, it is reasonable to adopt subjective measures which make it possible to compare the results of enterprises operating in various industries and reduce the need to present sensitive objective data. Implications / Recommendations: The ongoing considerations on the effectiveness of an organisation, both in the Polish and in the foreign scientific community, go beyond the simple assessment and comparison of the relations of effects to expenditures. The article indicates three main categories of dilemmas that appear in research on the effectiveness of an organisation: dilemmas of a definitive nature, dilemmas related to the choice of an organisation’s effectiveness assessment perspective, and dilemmas of choosing the appropriate measures to assess the effectiveness of an organisation. Contribution: An attempt to order and outline directions of research on the issue of organisational effectiveness.
4
Publication available in full text mode
Content available

Challenges and problems of hybrid work: employees’ perspective

84%
Kiwert K., Walecka A.
Journal of Management and Financial Sciences
|
2022
|
issue 45
27-48
EN
Different work organisations function all over the world. The COVID-19 pandemic changed the perception of many employees concerning the concept of remote and hybrid work. Nowadays it seems to be the new normal, not only in the IT field. This paper aims to show the distinction between various work organisations and compare them in the context of work efficiency, focusing on in-company and remote work. The article also presents the problems of hybrid work. A study was conducted in the form of a survey. The study shows how remote work is perceived by the respondents, concerning its advantages, disadvantages, and working conditions.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.