Search results

1

Pozyskiwanie informacji od klienta w kształtowaniu jakości usług zdrowotnych w ujęciu procesowym

100%

Ludwiczak A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

issue 463

204-215

PL

W artykule poruszono problem doskonalenia usług zdrowotnych w podejściu procesowym z wykorzystaniem informacji od klienta. Celem artykułu jest identyfikacja i ocena narzędzi i metod wykorzystywanych do pomiaru jakości tych usług, sprzyjających udziałowi klienta w procesie ich doskonalenia w szpitalach, na przykładzie woj. lubuskiego. W pierwszej części scharakteryzowano usługi zdrowotne oraz zdefiniowano ich jakość. Następnie przedstawiono potencjalny wpływ podejścia procesowego oraz zasady orientacji na klienta na kształtowanie jakości usług zdrowotnych w kontekście wdrożonych w tych organizacjach systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami normy ISO 9001. Ponadto dokonano analizy metod i narzędzi wykorzystywanych do pomiaru jakości usług sprzyjających udziałowi klienta w kształtowaniu tych procesów. Zaprezentowano również wyniki badań własnych odnoszące się do tego, z jakich metod i narzędzi pomiaru jakości usług korzystają szpitale w województwie lubuskim oraz podjęto próbę ich oceny pod kątem przydatności w doskonaleniu procesów.

2

Budowanie relacji z interesariuszami a tworzenie wartości w partnerstwach publiczno-społecznych

88%

Aldona F.-W.

Zarządzanie i Finanse

|

2016

|

vol. 3

|

issue 1

191-207

PL

Organizacje publiczne są tworzone po to, aby zaspokajać potrzeby społecznie uznane za ważne dla rozwoju poszczególnych krajów. Ich działalność nakierowana jest również na rozwiązywanie pojawiających się problemów społecznych. Z uwagi na ich skomplikowanie, skalę oraz dynamikę organizacje publiczne dostarczające usługi społeczne poszukują takich sposób funkcjonowania, aby ich działania były efektywne i przyczyniały się do racjonalnego gospodarowania środkami publicznymi a jednocześnie do zadowolenia interesariuszy. W literaturze przedmiotu akcentuje się trzy warunki niezbędne dla sprawnego zarządzania organizacjami publicznymi. Po pierwsze – innowacyjność rozumianą jako proces twórczy. Drugim warunkiem jest tworzenie wartości publicznej. Trzecim kluczowym warunkiem jest zdolność do przekraczania granic sektorów i dotychczasowych form organizacyjnych. Za ich sprawą sektor publiczny osiąga sukces, realizuje cele społeczne i wzmaga innowacyjność. Organizacje działające razem wspólnie wybierające cele i w ich następstwie decydujące o sposobie wykorzystania własnych zasobów często zyskują zdolność tworzenia nowych struktur. W związku z tym współpraca, która coraz częściej jest stosowana wewnątrz sektorów i w poprzek nich, może być traktowana jako szczególna forma działania organizacji realizujących usługi publiczne, w tym społeczne.

3

Value Creation by Engaging Customers in the Process of Product and Business Design in a Virtual Environment

51%

Łaszkiewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 4 (375) tom II

160-168

EN

The article presents the benefits of co-creating value with consumers in a virtual environment based on the research conducted on a group of 134 enterprises. The issue of co-creation of value is now one of the new directions referring to the use of wisdom of “crowds” in building a competitive advantage of the enterprise. The article presents the benefits of using this approach in the organisations discussed in the literature and the opinions of managers about the benefits mentioned in the research.

PL

W artykule zaprezentowano korzyści płynące ze współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym na podstawie badania przeprowadzonego na grupie 134 przedsiębiorstw. Zagadnienie współtworzenia wartości jest obecnie jednym z nowych kierunków odnoszących się do wykorzystania mądrość „tłumów” w budowaniu przewagi przedsiębiorstwa. W artykule przytoczono zestawienie korzyści wynikających z zastosowania tego podejścia w organizacjach zaprezentowanych w literaturze oraz opinie menadżerów w odniesieniu do wymienionych korzyści, pozyskane w ramach prowadzonych badań.

RU

Статья представляет выгоды, вытекающие из совместного с потребителями формирования ценности в виртуальной среде на основе обследований, проведенных в группе 134 предприятий. Вопрос совместного формирования ценности – в настоящее время одно из новых направлений, касающихся использования мудрости «толпы» в формировании преимущества предприятия. В статье привели сводку выгод, вытекающих из применения этого подхода в организациях, представленных в литературе, а также мнения менеджеров насчет указанных выгод, полученные в рамках проводимых обследований.

4

Konsument w dobie mediów społecznościowych – wyzwania i ograniczenia dla organizacji

51%

Łaszkiewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2015

|

issue 4 (357)

307-316

PL

W artykule omówiono wyzwania i ograniczenia stojące przed organizacjami, w wyniku funkcjonowania marek w przestrzeni mediów społecznościowych. W tym ujęciu zaprezentowano zarówno wyzwania w obszarze komunikacji rynkowej, jak i ograniczenia, których głównym źródłem jest obecna silna pozycja konsumenta wynikająca już nie tylko z nieograniczonego dostępu do informacji, ale również masowej produkcji treści i opinii użytkowników produktów i usług na temat ich cech i dopasowania do potrzeb indywidualnych klientów. Na podstawie przeglądu współczesnej literatury poświęconej tym zagadnieniom, przedstawiono obszary, które zasługują na szczególną uwagę i powinny stanowić punkt wyjścia do dalszych analiz dla badaczy przedmiotu oraz przedsiębiorstw podejmujących wyzwania racjonalnej i generującej wartość dla organizacji i klientów obecności w mediach społecznościowych.

EN

In her article, the author discussed the challenges and restrictions posed to organisations in result of functioning of brands in the space of social media. In this approach, she also presented both the challenges in the area of market communication and the restrictions whose main source is the present strong consumer’s position issuing already not only from an unlimited access to information but also the mass productions of contents and opinions of users of products and services on their features and adjustment to the individual needs of customers. Based on the review of the contemporary literature devoted to these issues, she presented the areas which deserve a particular attention and which should be a starting point for further analyses for researchers of the issue as well as for enterprises taking the challenges of rational and generating value for organisations and customers of their presence in social media.

RU

В статье обсудили вызовы и ограничения, поставленные перед организациями, в результате функционирования брендов в пространстве социальных медиа. В этом выражении представлены как вызовы в области рыночной ком- муникации, так и ограничения, основным источником которых является настоящая сильная позиция потребителя, вытекающая уже не только из неограниченного доступа к информации, но и к массовому производству содержания и мнений пользователей продуктов и услуг об их свойствах и приспособления к индивидуальным потребностям клиентов. На основе обзора современной литературы, посвященной этим вопросам, представили области, которые заслуживают особое внимание и должны представлять отправную точку для дальнейших анализов для исследователей предмета, а также предприятий, принимающих вызовы рационального и порождающего ценность для огранизаций и клиентов присутствия в социальных медиа.

5

Zajęcia dydaktyczne jako element procesu współtworzenia wartości na uczelni – perspektywa studenta i wykładowcy

51%

Dziewanowska K.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

121-129

PL

Artykuł koncentruje się na kwestii współtworzenia wartości w szkolnictwie wyższym. W części teoretycznej artykułu przedstawiono przegląd literatury przedmiotu z zakresu definicyjnego i procesowego podejścia do współtworzenia wartości. Natomiast w części badawczej przeprowadzono analizę wyników badania jakościowego, które koncentrowało się na percepcji dydaktyki przez dwie grupy uczestników tego procesu: studentów i pracowników naukowych wykazując podobieństwa i różnice w podejściu poszczególnych grup badanych.

EN

The paper focuses on the process of value co-creation in higher education. In the theoretical part of the paper, the author presents a review of literature on the definition and process of value co-creation. In the empirical part, she presents results of a qualitative study which focused on the perception of didactic process by two groups of participants: students and lecturers and emphasises similarities and differences in the approach of both groups.

RU

Статья сосредоточивается на вопросе совместного созидания ценности в системе высшего образования. В теоретической части статьи представили обзор литературы предмета с точки зрения подхода в области дефиниции и процесса к овместному созиданию ценности, в исследовательской же части провели анализ результатов качественного изучения, которое сосредоточивалось на восприятии дидактики двумя группами участников этого процесса: студентами и научными работниками, указывая сходства и отличия в подходе отдельных обследуемых групп.

6

OPEN INNOVATIONS AS A FORM OF CUSTOMER VALUE CO-CREATION

51%

Mazurek-Łopacińska K.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2021

|

issue 1 (39)

93-118

EN

The article aims to present customer participation in value co-creation based on the demand-side approach to innovation. We present the rationale and principles of the demand-side approach to innovation based on user participation. Further, we discuss the forms of customer engagement in customer-company cooperation, customer motivations, and perceived benefits. This article also identifies the open innovation model's factors and provides practitioners with implementation guidance regarding the demand approach to innovation. Further, this article shows the influence of the customer's active role and the demand-side approach to innovation on the enterprise, the economy, and society. Finally, we identify possible risks associated with using this approach and their impact on the environment.

PL

Przedmiotem artykułu jest przedstawienie różnych aspektów udziału klientów w procesie współtworzenia wartości opartego na popytowym podejściu do innowacji. Wskazano na przesłanki i zasady popytowego podejścia do innowacji opartego na uczestnictwie użytkowników. Omówiono formy zaangażowania i uczestnictwa klientów we współpracy z firmą, ich motywacje i postrzegane korzyści. Wskazano na czynniki kształtujące proces wdrażania modelu open innovation oraz kierunki zmian w zarządzaniu przedsiębiorstwem sprzyjające wdrażaniu popytowego podejścia do innowacji. Na koniec przedstawione zostały kierunki oddziaływania aktywnej roli klienta i popytowego podejścia do innowacji na przedsiębiorstwo, gospodarkę i społeczeństwo. Podkreślono także możliwe zagrożenia związane ze stosowaniem tego podejścia w zarządzaniu przedsiębiorstwem i w oddziaływaniu na otoczenie.

Refine search results

3 Handel Wewnętrzny

1 Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

1 Zarządzanie i Finanse

2 Łaszkiewicz A.

1 Aldona F.-W.

1 Dziewanowska K.

1 Ludwiczak A.

1 Mazurek-Łopacińska K.

1 2021

1 2018

2 2017

1 2016

1 2015

Pozyskiwanie informacji od klienta w kształtowaniu jakości usług zdrowotnych w ujęciu procesowym

Budowanie relacji z interesariuszami a tworzenie wartości w partnerstwach publiczno-społecznych

Value Creation by Engaging Customers in the Process of Product and Business Design in a Virtual Environment

Konsument w dobie mediów społecznościowych – wyzwania i ograniczenia dla organizacji

Zajęcia dydaktyczne jako element procesu współtworzenia wartości na uczelni – perspektywa studenta i wykładowcy

OPEN INNOVATIONS AS A FORM OF CUSTOMER VALUE CO-CREATION