Search results

1

The assessment of business customers’ satisfaction in the B2B market on the example of a metallurgical company

100%

Pachołek B., Sady S., Woźniak W.

Journal of Management and Financial Sciences

|

2023

|

issue 47

21-33

EN

The guarantee of a company’s success in the business to business (B2B) market is the acquisition of customers satisfied with the purchased products or services and loyal to the company. The metallurgical industry is a specialised sector with a narrow group of buyers. In order to ensure mutual relations in the B2B market, numerous activities are carried out to strengthen the ties between business partners. One of such activities is the assessment of customer satisfaction, which gives the company an opportunity to learn about the needs, preferences, and expectations of its customers. The aim of the study was to assess the satisfaction of business customers with the cooperation with a chosen company in the metallurgical industry, a world leader among solutions in the metal heat treatment sector. The CAWI (Computer-Assisted Web Interview) technique was used to achieve the aim of the work, in which proprietary research instruments were used. To assess the loyalty of the company’s business partners, the Net Promoter Score (NPS) was used. The study was carried out at the turn of 2021/2022 in two stages of cooperation between the company and its business partners. The first verification was carried out after signing the final protocol and the second after the end of the warranty period. The study was global. 104 companies from various industries and operating on international markets participated in the survey. The results of the conducted research showed a high rating of customer satisfaction with the cooperation with the company. This is evidenced by both the high values obtained of the NPS index (51.7% for tests made after the device was launched, 55.6% for tests carried out after its warranty period), and high ratings of customer satisfaction with the products and services offered by the company. The results of the study also allowed the authors to identify areas of the company’s activity for further improvement.

2

Purchasing behaviours of Generation Z in the traditional food market – the impact of selected sociodemographic characteristics

100%

Jakubowska D., Dąbrowska A. Z., Pachołek B., Sady S.

Marketing i Rynek

|

2023

|

issue 8

22-32

PL

Rynek żywności tradycyjnej jest obiecującym rynkiem i oczekuje się, że w ciągu kilku lat jego pozycja będzie rosnąć. Żywność tradycyjna jest pozytywnie postrzegana przez konsumentów głównie ze względu na jej cechy jakościowe. Dokonany przegląd literatury wskazuje, że przynależność do konkretnego pokolenia X, Y, Z warunkuje m.in. podejście zakupowe, sposób dokonywania zakupów. Konsumenci pokolenia Z deklarują nabywanie tej kategorii żywności, jednak wiedza o niej jest powierzchowna. Celem opracowania było rozpoznanie socjodemograficznych uwarunkowań zachowań nabywczych przedstawicieli pokolenia Z na rynku żywności tradycyjnej. Przeprowadzono sondaż diagnostyczny wśród 347 przedstawicieli pokolenia Z. Zastosowano technikę wywiadów pośrednich z wykorzystaniem autorskiego kwestionariusza ankiety internetowej (CAWI). Wyniki badań dostarczyły szczegółowych informacji, na podstawie których ustalono znaczenie i wpływ wybranych cech socjodemograficznych na zachowania nabywcze przedstawicieli pokolenia Z. Płeć, miejsce zamieszkania oraz deklarowany styl życia różnicowały czynniki wyboru tej kategorii żywności. Największy wpływ na zróżnicowanie czynników wyboru, którymi kierowali się młodzi respondenci, miała płeć. Natomiast najistotniejszym czynnikiem wyboru był smak produktu. Znaczenie zarówno walorów zdrowotnych, jak i środowiskowych czy gospodarczych w odniesieniu do tej kategorii produktowej powinno być przedmiotem działań edukacyjnych i promocyjnych.

EN

The traditional food market is a promising market and its position is expected to grow over a few years to come. Traditional food is positively perceived by consumers, mainly due to its quality characteristics. A review of the literature clearly shows that belonging to a particular generation (X, Y or Z) determines, among other things, the shopping approach, the way of shopping. Consumers from Generation Z declare purchasing traditional food, but their knowledge of it is superficial. The aim of the study was to identify the sociodemographic characteristics of purchasing behaviours of Generation Z representatives in the traditional food market. A diagnostic survey was conducted among 347 representatives of Generation Z. The indirect interview technique with authors' own online survey questionnaire (CAWI) was applied. The findings of the research provided detailed information based on which the importance and influence of selected sociodemographic characteristics on the purchasing behaviours of Generation Z representatives were established. Gender, place of residence and declared lifestyle differentiated the respondents' food choices. Gender had a major influence on food choice behaviour. On the other hand, taste of the product was the most significant food choice factor. The importance of health, environmental or economic values concerning this product category should be the object of educational and promotional activities.

3

Perception of discount stores promotional brochures among consumers from generation Z

88%

Pachołek B., Jakubowska D., Sady S., Matuszak L., Pyszka A.

Marketing i Rynek

|

2024

|

issue 4

33-42

PL

Obecne trendy na rynku, rosnąca popularność dyskontów, zmieniające się formy komunikacji marketingowej ukierunkowane na precyzyjne dotarcie do obecnych i potencjalnych konsumentów stały się przesłankami do podjęcia badań, których celem była identyfikacja i ocena, które źródła informacji o aktualnych promocjach dyskontów wpływają na zainteresowanie konsumentów pokolenia Z, a także porównanie sposobu postrzegania gazetek reklamowych i zawartych w nich informacji. W celu realizacji badań przeprowadzono badanie marketingowe techniką wywiadów pośrednich z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety internetowej CAWI. Uzyskane wyniki badania przeprowadzonego wśród konsumentów generacji Z dotyczące postrzegania gazetek promocyjnych były zróżnicowane. Dla konsumentów z generacji Z gazetki promocyjne wciąż są bardzo istotnym elementem działań marketingowych sklepów typu dyskont. Przyszłość gazetek promocyjnych widziana jest przez pokolenie Z w wersji cyfrowej ze względu na szybki dostęp do informacji, aplikacji czy porównywarek gazetek. Coraz ważniejszy dla przedstawicieli tego pokolenia staje się również aspekt środowiskowy.

EN

Current trends in the market, growing popularity of discount stores, changing forms of marketing communication aimed at precisely reaching current and potential consumers, became the rationale for undertaking a study aimed at identifying and assessing which sources of information about current discount store promotions influence the interest of generation Z consumers, as well as comparing the way in which advertising magazines and the information they contain are perceived. An indirect interview technique CAWI (Computer-Assisted Web Interview) was used to collect data. The results of the survey conducted among generation Z consumers regarding perceptions of promotional brochures were varied. For generation Z consumers, promotional brochures are still a very important part of marketing activities among discount stores. The future of promotional newspapers is seen by generation Z as digital, due to quick access to information, apps or newspaper comparison sites. The environmental aspect is becoming increasingly important for this generation.

Refine search results

2 Marketing i Rynek

1 Journal of Management and Financial Sciences

3 Pachołek B.

3 Sady S.

2 Jakubowska D.

1 Dąbrowska A. Z.

1 Matuszak L.

1 Pyszka A.

1 Woźniak W.

1 2024

2 2023

The assessment of business customers’ satisfaction in the B2B market on the example of a metallurgical company

Purchasing behaviours of Generation Z in the traditional food market – the impact of selected sociodemographic characteristics

Perception of discount stores promotional brochures among consumers from generation Z