Results found: 2

Search results

Sort By:

Limit search:

Jakość usługi handlowej oferowanej przez hipermarkety w Polsce (wyniki badań empirycznych)

100%

PIERAŃSKI B.

Handel Wewnętrzny

2011

issue 3 (332)

43-51

In his article, the author presents the results of surveys on the level of perceived quality of commercial service offered by the chains of hypermarkets in Poland. The surveys were carried out using the RSQS (Retailing Service Quality Scale) method, belonging to the multi-attribute methods. Based on the analysis of primary data, the author stated that clients of supermarkets scored very low quality of intangible elements relating to service provision. These elements are mainly represented by the personnel’s behaviour in a broad sense. It seems that even a relatively high score of the tangible elements of the service does not compensate this failure as the perceived quality of service is assessed as unsatisfactory.

В статье представлены результаты исследований уровня осознаваемого качества торговой услуги, предлагаемой сетями гипермаркетов в Польше. Исследования были проведены, используя метод RSQS (Retailing Service Quality Scale), относящийся ко многоатрибутивным методам. На основе анализа первичных данных констатировали, что клиенты супермаркетов весьма низко оценили качество нематериальных элементов, связанных с оказанием услуги. Эти элементы представлены, в основном, поведением персонала в широком смысле. Представляется, что относительно высокая оценка материальных элементов услуги не компенсирует этого изъяна, ибо осознаваемое качество услуги оценили как неудовлетворительное.

Koncepcja jakości usługi handlowej

100%

PIERAŃSKI B.

Handel Wewnętrzny

2011

issue 4 (333)

3-10

In the process of providing a trade service, an important role is played by tangible elements. Their role is visible both in the process of providing thereof and in the fact that an effect of the process is also tangible goods. The features of the very trade service, such as heterogeneity, simultaneousness of service consumption with provision thereof, lack of possibility to store and, first of all, intangible nature, cause that the main burden of assessment of quality of the service should be left to purchasers thereof. Therefore, in case of services, there are often used the concept of perceived quality. This quality is defined as customer’s feelings connected with quality of a definite service or as a customer’s opinion on or attitude towards the service.

В процессе предоставления торговой услуги существенное значение имеют материальные элементы. Их роль заметна как в процессе предоставления услуги, так и в факте, что эффектом того процесса являются также материальные блага. Свойства самой торговой услуги, такие как гетерогенность, одновременность потребления с предоставлением, отсутствие возможности складировать и, прежде всего, нематериальный характер, приводят к тому, что основное бремя оценки качества услуги должно быть оставлено за покупателями услуг. И потому в случае услуг часто используют концепцию воспринимаемого качества. Это качество определяют как ощущения клиента, связанные с качеством определенной услуги, или как мнение клиента об услуге или отношение к ней.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

2 PIERAŃSKI B.

2 2011

Search results

Jakość usługi handlowej oferowanej przez hipermarkety w Polsce (wyniki badań empirycznych)

Koncepcja jakości usługi handlowej