Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 6

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1

The Loyalty of Travel Agency Clients. An Empirical Study

100%
Michalska-Dudek I.
Barometr Regionalny. Analizy i prognozy
|
2018
|
issue 3(53)
63-70
EN
The article presents a client loyalty model which may be used in the process of managing an optimum portfolio of clients by means of identifying and selecting key clients of a tourist enterprise. There are also described results of the author’s own research allowing us to identify the key factors determining the occurrence of behavioral loyalty of travel agency clients. The analysis covered real data from the booking system of one of the Polish nationwide franchise networks consolidating 44 travel agencies, referring to 3 923 tourist services reservations. In the study of the occurring relationships a non-parametric method of MLP (Multi-Layer Perceptron) neural networks was applied. The following variables turned out to be the most important determinants of behavioral loyalty: duration of the tourist event, number of purchased offers and time between the booking date and the date of tourist event commencement. The customer loyalty prediction model was used to carry out in-depth customer segmentation which, in turn, allowed the development of a loyal customer portrait. A loyal client of travel services is a family-oriented client, travelling for a period of two weeks or longer, accompanied by the family, very often with children under 14, planning and booking holidays well in advance, attached to the place of making the booking (i.e., the travel agent).
PL
Artykuł przedstawia propozycję modelu lojalności klientów, który może być wykorzystywany w procesie zarządzania portfelem klientów poprzez identyfikację i wybór kluczowych klientów przedsiębiorstwa turystycznego. W pracy zaprezentowano również wyniki autorskich badań, które pozwoliły zidentyfikować kluczowe czynniki determinujące występowanie lojalności behawioralnej klientów biur podróży. Analiza obejmowała zestaw historycznych danych pochodzących z systemu rezerwacyjnego jednej z ogólnopolskich sieci franczyzowych, odnoszący się do 3 923 rezerwacji imprez turystycznych. W poszukiwaniu występujących zależności zastosowano nieparametryczną metodę wielowarstwowych sieci neuronowych. Najważniejszymi determinantami lojalności behawioralnej okazały się zmienne: czas trwania imprezy turystycznej, liczba zakupionych ofert oraz czas od daty rezerwacji do daty rozpoczęcia imprezy turystycznej. Model przewidywania lojalności wykorzystano również do przeprowadzenia dogłębnej segmentacji klientów, co z kolei umożliwiło zaprezentowania charakterystyki lojalnego klienta. Lojalny klient sieci biur podróży jest klientem rodzinnym, podróżującym na okres dwóch tygodni lub dłużej, w towarzystwie rodziny, bardzo często z dziećmi poniżej 14 lat, planuje i rezerwuje wakacje z dużym wyprzedzeniem, jest również przywiązany do miejsca dokonywania rezerwacji imprez turystycznych (agenta turystycznego).
2
Publication available in full text mode
Content available

Uwarunkowania lojalnych klientów przedsiębiorstw turystycznych

100%
Michalska-Dudek I.
Handel Wewnętrzny
|
2015
|
issue 1 (354)
161-171
PL
Celem rozważań jest przedstawienie istoty pojęcia lojalności, a także wskazanie uwarunkowań lojalności nabywców na rynku turystycznym. Na podstawie przeglądu literatury w artykule sformułowane zostały odniesienia i porównania do zachowań nabywców na rynku turystycznym oraz specyfiki rynku turystycznego. Autorka podjęła próbę implementacji istniejących koncepcji teoretycznych na grunt gospodarki turystycznej, zaproponowała definicję lojalności klientów przedsiębiorstw turystycznych, zidentyfikowała jej obiekty, a także wskazała – na podstawie przeglądu prowadzonych badań – podstawowe uwarunkowania występowania lojalności nabywców usług turystycznych.
EN
An aim of considerations is to present the essence of the notion of loyalty as well as to indicate the determinants of consumers’ loyalty in the tourist market. Based on a review of the literature, in the article, there are formulated references and comparisons to purchasers’ behaviours in the tourist market and the tourist market’s specificity. The author undertook an attempt to implement the existing theoretical concepts on the grounds of tourism economy, proposed the definition of loyalty of tourist enterprises’ customers, identified its facilities as well as pointed out – based on the review of research surveys being carried out – to the basic determinants of occurrence of tourist services purchasers’ loyalty.
RU
Цель рассуждений – представить суть понятия лояльности, а также указать обусловленности лояльности покупателей на туристическом рынке. На основе обзора литературы в статье формулировали сноски и сопоставления, касающиеся поведения покупателей на туристическом рынке и его спец- ифики. Автор предприняла попытку внедрить существующие теоретические концепции в туристическую индустрию, предложила дефиницию лояльности клиентов туристических предприятий, выявила ее объекты, а также указала – на основе обзора проводимых исследований – основные обусловленности выступления лояльности покупателей услуг туризма.
3
Publication available in full text mode
Content available

Identyfikacja czynników warunkujących stosowanie programów lojalnościowych przez biura podróży w Polsce

100%
Michalska-Dudek I.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2017
|
issue 473
347-356
PL
Głównym celem artykułu jest analiza doświadczeń w zakresie wdrażania programów lojalnościowych oraz identyfikacja czynników wpływających na ich implementację w działalności marketingowej biur podróży w Polsce. Jego realizacji posłużyły wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 290 podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce. Wyniki badań przeprowadzonych z wykorzystaniem metody drzew klasyfikacyjnych jako najważniejszy czynnik warunkujący implementację programów lojalnościowych w działalności biur podróży wskazały wielkość podmiotów organizacji i pośrednictwa, wyrażoną poziomem zatrudnienia, a w drugiej kolejności rodzaj działalności oraz specyfikę świadczonych przez nie usług.
4

Uwarunkowania lojalności klientów biur podróży

100%
Michalska-Dudek I.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
|
2018
|
issue 4(976)
73-83
PL
W artykule przedstawiono wyniki badań własnych, które pozwoliły na zidentyfikowanie kluczowych czynników warunkujących wystąpienie lojalności behawioralnej klientów biur podróży oraz opracowanie profilu lojalnego nabywcy usług biur podróży. Analizie poddano rzeczywiste dane historyczne, pochodzące z systemu księgowo-rezerwacyjnego jednej z ogólnopolskich sieci franczyzowych konsolidującej 60 biur agencyjnych, dotyczące 15 248 rezerwacji dokonanych w latach 2013–2017 przez nabywców imprez turystycznych. W badaniu zależności zastosowano nieparametryczną metodę sztucznych sieci neuronowych, a najważniejszymi determinantami lojalności behawioralnej okazały się zmienne: czas trwania imprezy turystycznej, liczba dzieci poniżej 14. roku życia ujętych w rezerwacji oraz cena i miejsce docelowe imprezy turystycznej.
EN
The article presents the results of the author’s research identifying the key determinants of loyalty among travel agency clients. It also develops a profile of a loyal customer of travel agency services. The analysis covers real historical data, taken from the accounting and booking system of one nationwide franchise of networks in Poland consolidating 60 agency offices and referring to 15,248 reservations made in the years 2013–2017 by clients who purchased tourist services. A non-parametric method of artificial neural networks was applied, while the most important determinants of behavioural loyalty were the following variables: the duration of the tour, the number of children under the age of 14 included in the booking, the price and the destination of the tourist event.
5
Publication available in full text mode
Content available

Zmiany zachowań nabywców pakietów turystycznych w obliczu zagrożenia pandemią COVID-19

63%
Jaremen D., Michalska-Dudek I.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2023
|
vol. 67
|
issue 1
24-45
EN
The main aim of the article was to identify changes in the purchasing decision-making process of holiday package buyers as a result of the COVID-19 pandemic. A query of the scientific literature was carried out, as well as research on the buyers of tourist services (N = 1502) on the issues of travel before and during the pandemic was conducted. The data was collected using the indirect survey technique, i.e. computer assisted web interview (CAWI), and the methods of descriptive statistics were used for their analysis. The obtained results made it possible to acquire new knowledge about the behaviour patterns of buyers of packaged holidays and to distinguish four segments of the tourists. The categories of buyers’ behaviour most frequently represented in the study (in total almost 95% before and slightly over 92% of indications during the pandemic) confirm the role of the Internet in the purchasing processes of travel agencies customers and the tendency of progressive virtualization of buyers’ behaviour in the tourist market. During the COVID-19 pandemic, in the case of the purchase of holiday packages, it was observed that the buyers transfer the entire purchasing process to the Internet much less frequently than before its occurrence, i.e. they both look for information about travel agencies offers and make purchases on the Internet.
PL
Głównym celem artykułu była identyfikacja zmian w procesie podejmowania decyzji zakupu przez nabywców pakietów wakacyjnych pod wpływem pandemii wirusa COVID-19. Do jego osiągnięcia przeprowadzono kwerendę literatury naukowej, a także badania nabywców usług turystycznych (N =1502) dotyczące problematyki realizowania podróży przed pandemią oraz w czasie jej trwania. Dane zostały zgromadzone techniką sondażu pośredniego, tj. Computer Assited Web Interview (CAWI), a do ich analizy posłużyły metody statystyki opisowej. Uzyskane wyniki pozwoliły na pozyskanie nowej wiedzy na temat wzorców zachowań nabywców spakietyzowanych podróży turystycznych oraz wyróżnienie czterech segmentów rynku imprez turystycznych. Najliczniej reprezentowane w badaniu kategorie zachowań nabywców (łącznie blisko 95% przed pandemią i nieco ponad 92% wskazań w jej trakcie) potwierdzają rolę Internetu w procesach dokonywania zakupów przez klientów biur podróży oraz tendencję postępującej wirtualizacji zachowań nabywców na rynku turystycznym. W trakcie trwania pandemii COVID-19 w przypadku zakupu zorganizowanych imprez turystycznych zaobserwowano, iż zdecydowanie rzadziej niż przed jej wystąpieniem nabywcy zorganizowanych pakietów przenoszą do sieci cały proces zakupowy, a więc zarówno poszukują informacji na temat ofert biur podróży, jak i dokonują zakupów w Internecie.
6

Determinants, Advantages and Threats Resulting from Application of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland

63%
Rapacz A., Michalska-Dudek I.
Management
|
2013
|
vol. 17
|
issue 2
190-204
EN
Implementation of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.