Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Results found: 2

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Publication available in full text mode
Content available

Standardy jakości w turystyce na przykładzie certyfikacji punktów Informacji Turystycznej - pierwsza edycja w Małopolsce

100%
Batko A.
Problemy Zarządzania
|
2012
|
issue 2/2012 (37)
229 - 244
PL
Celem artykułu jest omówienie problemu związanego z jakością w regionalnych sieciach informacji turystycznej (it). Analizie poddane zostały zwłaszcza procedury doskonalenia obsługi turysty. Podstawowe pytanie dotyczyło sposobów w jakich obsługa turysty w sieci it poddawana była w latach 2009-2010 audytowi, kto i jak ten proces organizował. Całość opracowania została osadzona w ramach teoretycznych nauk o zarządzaniu. Wyniki są następujące: Do pierwszej certyfikacji w roku 2010 zgłosiło się 17 placówek it. Ocenie zostały poddane kwalifikacje informatorów, usługi dostępne w punktach informacji turystycznej, środki wizualizacji, nośniki promocji, jakość wyposażenia pomocniczego. Stan it wyłaniający się z tej punktacji mieści się w grupie ocen dobrych i dostatecznych. Oceny te zostały następnie wykorzystane do poprawienia jakości obsługi klienta w miejscach certyfikowanych.
EN
This article aims to discuss the problem of quality in regional networks of Tourist Information (it). In particular, it analyses the procedures implemented in order to improve tourist services. The main question concerned the methods of auditing the tourist services in 2009-2010, how and by whom the audit was organized. The whole study follows the scientific guidelines of the Theory of Management. The results are as follows: seventeen establishments applied for the first certification in 2010. The following areas went under scrutiny: qualifications of the customer representatives, the range of services at the tourist information offices, visual appeal, the use of media and the quality of the equipment. The final score for the tourist information ranged from satisfactory to good and the results have been used in order to improve the quality of customer service at the certified offices.
2
Content available remote

Marketing w turystyce miasta na przykładzie Krakowa w latach 1989-2006

100%
Batko A.
Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie
|
2011
|
issue 90
167-180
PL
Strategie naprawcze stosowane w turystyce miasta postsocjalistycznego są interesującym przyczynkiem pozwalającym poznać odpowiedź na pytanie, w jaki sposób społeczności lokalne potrafią wykorzystywać innowacyjne produkty marketingowe dla własnych celów ekonomicznie związanych z poprawą turystyki przyjazdowej. Można przyjąć, że takie produkty rozszerzają i utrwalają rynek nabywcy. Przypadkiem potwierdzającym to założenie są działania naprawcze podejmowane po roku 1989 przez władze Krakowa w ramach projektów własnych.
EN
The analysis of available evidence indicates a complex transformation of Krakow tourism between 1989 and 2006. In general, such changes are multi-level and are based on strategic documents. Their basic function is to emerge from a crisis, and the principal goal of tourist-oriented supply is to provide an innovative product. Among examples of such products are newly-valorised Krakow locations as well as historical events unique to Poland and to Europe. These products are used in synergy, they are complementary and are developed gradually. They are also indicative of the effectiveness of the town's renovation initiatives: the number of guests that Krakow welcomes speaks for itself.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.