Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: создание ценности

Sort By:

Limit search:

Wiedza jako podstawa budowy relacji z klientem w sektorze usług profesjonalnych

100%

Matysiewicz J.

Handel Wewnętrzny

2016

issue 5 (365)

172-181

Obecnie funkcjonujące wysoko rozwinięte gospodarki charakteryzują się wzajemnym oddziaływaniem dwóch ważnych kierunków rozwoju, tj. serwicyzacją, skutkującą dualizmem gospodarki usługowej (podział na usługi bytowe i usługi profesjonalne) oraz rosnącą rolą wiedzy w tworzeniu innowacji technologicznych i społecznych (powstanie społeczeństwa informacyjnego lub gospodarki opartej na wiedzy i innowacji). Współcześnie wiedza stała się centralnym składnikiem produkcji dóbr i usług, a uczenie się jest ważnym procesem gospodarczym. Głównym celem artykułu, będącym studium przypadku, jest identyfikacja i krytyczna analiza danych związanych z kreowaniem i transferem wiedzy marketingowej w sieciowych jednostkach usług profesjonalnych wykorzystywanych w budowie długookresowych związków z klientem. W opracowaniu zostały przedstawione wyniki badań empirycznych przeprowadzonych na terenie Polski w sektorze usług profesjonalnych. W badaniu wykorzystano metodę studium przypadku porównywania parami (Collins, Porras 2008). Badane podmioty reprezentowały rynek usług medycznych, doradztwa finansowego i usług prawnych. Celem zebrania informacji przeprowadzono sześć ustrukturalizowanych wywiadów z wykorzystaniem standardowego kwestionariusza z menadżerami jednostek usług profesjonalnych. Na ich podstawie podjęto próbę identyfikacji procesu kreowania i transferu wiedzy marketingowej w sieciowych jednostkach usług profesjonalnych. Wyniki badań dowodzą, iż porównywane jednostki różnią się w obszarze: organizacji sieci, procesu tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości, poziomów kształtowania wartości dla klienta. Porównywane modele tworzenia i transferu wiedzy są budowane w sposób odrębny i różnią w obszarze: pozyskiwania wiedzy marketingowej i przepływu jej w sieci między partnerami, stopniem zabezpieczania wiedzy, a także samego procesu tworzenia i transferu wiedzy w sieci. Uzyskane wyniki badań mogą pomóc w praktyce rynkowej jednostek usług profesjonalnych wskazując wiodące rozwiązania w zakresie kreowania i transferu wiedzy.

Well developed economies are characterised by the interaction of two important trends: the increased role of services in the economy and the increased role of knowledge in the technological and social innovation development process (emergence of the information-based society and the knowledge-based economy and innovation). The study attempts to identify and describe the processes associated with creation and transfer of knowledge in professional service networks. The study presents the results of empirical studies carried out in Poland in the professional services sector. In the research, the pair comparing case study method was used (Collins and Porras 2008). The surveyed entities represented medical services, financial advisory and legal services market. There were carried out six structured interviews using the standardised questionnaire with managers of professional services on the basis of their attempts to identify the process of creation and transfer of knowledge in a professional services network. The research results show that the compared units differ in the area: the organisation of the network, the process of creating, communicating and delivering value, levels of development of the customer value. The compared models of creating and transferring knowledge are built in a different way in the area of: obtaining and transfer of marketing knowledge, the degree of protection of knowledge. The obtained results can help professional services units in market activities, they can point the best solution for creation and transfer of knowledge.

Для функционирующих в настоящее время высокоразвитых экономик характерно взаимное воздействие двух важных направлений развития, т.е. сервицизации, приводящей к дуализму обслуживающей экономики (разделение на бытовые услуги и профессиональные услуги), а также растущей роли знаний в создании технологических и социальных инноваций (возникновение информационного общества или экономики, основанной на знаниях и инновации). Современно знания стали центральной частью производства благ и услуг, а учеба – важным экономическим процессом. Основная цель статьи, представляющей собой анализ конкретной хозяйственной проблемы – выявить и критически оценить данные, связанные с созданием и трансфертом маркетинговых знаний в сетевых единицах профессиональных услуг, используемых в формировании долгосрочных связей с клиентом. В разработке представлены результаты эмпирических исследований, проведенных на территории Польши в секторе профессиональных услуг. В исследовании использовали метод анализа конкретной хозяйственной проблемы парного сравнения (Collins, Porras 2008). Обследуемые субъекты представляли рынок медицинских услуг, услуг финансовой консультации и юридических услуг. Для сбора информации провели шесть структурированных интервью с менеджерами единиц профессиональных услуг с использованием стандартного вопросника. На их основе предприняли попытку выявить процесс создания и трансферта маркетинговых знаний в сетевых единицах профессиональных услуг. Результаты исследований доказывают, что сопоставляемые единицы отли- чаются друг от друга в сфере получения маркетинговых знаний и их потока в сети между партнерами степенью защиты знаний, а также самого процесса создания и передачи знаний в сети. Полученные результаты исследований могут помочь в рыночной практике единиц профессиональных услуг, указывая передовые решения в области создания и трансферта знаний.

Tworzenie i zawłaszczanie wartości na rynku B2B

80%

Światowiec-Szczepańska J.

Handel Wewnętrzny

2016

issue 4 (363)

313-324

W opracowaniu zastosowano podejście rozgraniczające proces tworzenia i proces zawłaszczania wartości. Głównym celem rozważań jest analiza potencjalnych modeli przechwytywania wartości przez partnerów na rynku B2B. W pierwszej części artykułu przedstawiono koncepcję wartości ekonomicznej oraz wartości relacyjnej, rozumianych jako wartości wspólnie wytworzone w relacji nabywca-dostawca na rynku B2B, która nie może być wygenerowana indywidualnie przez firmy. Niezbędnym etapem w podjętych rozważaniach było rozwinięcie modelu wartości relacyjnej, rozpatrywanej z perspektywy relacji, a nie pojedynczej firmy. W kolejnej części artykułu omówiono niekooperatywne i kooperatywne mechanizmy zawłaszczania wartości oraz wskazano warunki ich stosowania. Podstawowymi rezultatami opracowania są wykazana zależność wartości relacyjnej od mechanizmu tworzenia i zawłaszczania wartości oraz kluczowa rola zaufania i osadzenia społecznego relacji w kooperatywnych mechanizmach zawłaszczania wartości. Artykuł ma charakter koncepcyjny, w którym zastosowano metodę badań literaturowych.

An approach distinguishing the process of value creation and the process of value appropriation is used in the study. The main aim of the article is an analysis of potential models referring to the process of capturing the value by the partners in the B2B market. In the first part of the article, the concepts of economic value and relational value are presented where relational value is understood as a jointly created value in buyer-supplier relationships in the B2B market, which cannot be generated individually by the single company. The development of the model of relational value, considered from the perspective of the relationship and not a single company, was the essential stage in the discussion. In the next part of the article, the non-cooperative and cooperative mechanisms for appropriating value are discussed and the conditions for their use are identified. The main results of the paper are: presentation of the dependence of relational value on the mechanism of creating and appropriating value; the key role of trust and social embeddedness of relations in the value appropriation cooperative mechanisms. The article is of the conceptual character and the method of literature research was used.

В разработке применили подход, разграничивающий процесс создания и процесс присвоения ценности. Основная цель рассуждений – провести анализ потенциальных моделей перенятия ценности партнерами на рынке B2B. В первой части статьи представили концепцию экономической ценности и реляционной ценности, понимаемых как совместно созданные ценности в реляции покупатель-поставщик на рынке B2B, которая не может генерироваться фирмами индивидуально. Необходимым этапом в предпринятых рассу- ждениях было развитие модели реляционной ценности, рассматриваемой из перспективы реляции, а не одной фирмы. В очередной части статьи обсудили некооперативные и кооперативные механизмы присвоения ценности, а также указали условия их применения. Основные рузультаты разработки – доказанная зависимость реляционной ценности от механизма создания и присвоения ценности, а также основная роль доверия и социальной основы реляции в коо- перативных механизмах присвоения ценности. Статья имеет концептуальный характер, в которой применили метод изучения литературы.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 Matysiewicz J.

1 Światowiec-Szczepańska J.

2 2016

Search results

Wiedza jako podstawa budowy relacji z klientem w sektorze usług profesjonalnych

Tworzenie i zawłaszczanie wartości na rynku B2B