Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: Polish Social Insurance Institution

Sort By:

Limit search:

Marek Pogonowski, Bezpieczeństwo socjalne w aspekcie działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

100%

Kałowski P.

Zabezpieczenie Społeczne. Teoria, Prawo, Praktyka

2018

vol. VII

issue 7

57-61

The paper brieflfl y reviews the book by M. Pogonowski „Social security in the context of the activity of the (Polish) Social Insurance Institution”. The reviewer analyses the structure of the book, and discusses its individual chapters, showing their advantages and disadvantages.

Artykuł jest recenzją książki autorstwa M. Pogonowskiego pt. „Bezpieczeństwo socjalne w aspekcie działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych”. Recenzent przedstawia strukturę książki oraz krótko omawia poszczególne jej rozdziały. Pokazuje jej zalety oraz wady.

Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów

63%

Matuszewska A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

2018

issue 528

128-140

ZUS jest obecny w życiu każdego obywatela ze względu na wszelkie kwestie ubezpieczeniowe. Dlatego sposób, w jaki zorganizowana i zarządzana jest ta instytucja, istotnie wpływa na standard życia społecznego w Polsce. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy podejmowane przez ZUS działania, szczególnie w obszarze obsługi klienta, wpływają na poprawę wizerunku i satysfakcję tegoż klienta? Obiektem badań jest ZUS, a dokładniej procesy i działania, które mają miejsce w tej instytucji. Szczególnie ważne jest stwierdzenie czy podejmowane działania, wyznaczane cele i standardy są w sensie organizacyjnym niezbyt skomplikowane, zrozumiałe, a przede wszystkim skuteczne. Zaprezentowane w artykule najważniejsze działania i ich odbiór przez klientów już dziś mogą stanowić pozytywną przesłankę informującą o postępującym procesie zmian w tej instytucji. W artykule wykorzystano analizę krytyczną oraz zaprezentowano wyniki badań własnych.

Polish Social Insurance Institution (ZUS) is present in the life of every citizen due to all insurance issues. Therefore, the manner in which this institution is organized and managed, significantly affects the standard of social life in Poland. The aim of the article is to attempt to answer the question whether the actions taken by ZUS, particularly in the area of customer service, affect the image and satisfaction of the customer. The object of research is ZUS, and more precisely the processes and activities that take place in this institution. It is particularly important to conclude whether the undertaken actions, set goals and standards are not highly complicated, understandable and, above all, effective in the organizational sense. The most important activities presented in the article and their perception by the clients may already be a positive indication of the ongoing process of changes in this institution. The article uses a critical analysis and presents the results of own research.

Refine search results

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

1 Zabezpieczenie Społeczne. Teoria, Prawo, Praktyka

1 Kałowski P.

1 Matuszewska A.

2 2018

Search results

Marek Pogonowski, Bezpieczeństwo socjalne w aspekcie działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Działania podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) na rzecz poprawy wizerunku wśród klientów