Search results

1

Zdolności relacyjne w kształtowaniu dynamicznych zdolności przedsiębiorstwa

100%

Danielak W.

Nauki o Zarządzaniu

|

2016

|

issue 4(29)

28-37

PL

Celem artykułu jest ukazanie złożonej natury zdolności relacyjnych oraz ich znaczenia w kształtowaniu zdolności dynamicznych przedsiębiorstwa. Ma to swoje uzasadnienie szczególnie w warunkach zmian otoczenia, gdzie przetrwanie i rozwój przedsiębiorstwa może zależeć od umiejętności kadr kierowniczych i pracowników w obszarze wykorzystania zdolności relacyjnych do rozwoju zdolności dynamicznych przedsiębiorstwa. Przyjęto założenie, że dynamiczne otoczenie i zdolności relacyjne oraz zarządzanie relacjami międzyorganizacyjnymi oddziałują na zdolności dynamiczne przedsiębiorstwa.

2

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

100%

Kuraś D.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2013

|

issue 31

324-335

PL

W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.

EN

In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.

3

Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie windykacji należności

100%

Małgorzata W.-K.

Zarządzanie i Finanse

|

2016

|

vol. 3

|

issue 2

71-84

PL

Artykuł jest próbą spojrzenia na proces windykacji należności z perspektywy teorii interesariuszy. W dotychczasowych opracowaniach badacze jedynie sygnalizują potrzebę zaangażowania wszystkich podmiotów w proces odzyskiwania należności. W pierwszej części na podstawie przeprowadzonej analizy literatury zaprezentowano teorię interesariuszy wraz z uwzględnieniem podziału na interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych. Ponadto autorka podjęła próbę scharakteryzowania teorii zarządzania relacjami z interesariuszami, która według badaczy i menedżerów stanowi istotny element w funkcjonowaniu całego przedsiębiorstwa. Druga część publikacji jest wprowadzeniem do tematu windykacji należności ze szczególnym uwzględnieniem etapów: polubownego i sądowego. Zdefiniowano również wszystkich interesariuszy, którzy partycypują w procesie windykacji, a tym samym mają wpływ na jej końcowy wynik. Ze względu na wielość zaangażowanych podmiotów w windykacji należy stwierdzić, iż jest to proces o charakterze interdyscyplinarnym. Ostatnia część publikacji dotyczy relacji z interesariuszami zaangażowanymi w proces odzyskiwania należności. Współcześnie o sukcesie windykacji należności nie decydują wyłącznie regulacje prawne bądź wskaźniki finansowe, ale właśnie pozytywne i długoterminowe relacje biznesowe z interesariuszami. Konkludując, przy tworzeniu procesu zarządzania windykacją należności zasadne jest zidentyfikowanie interesariuszy oraz uwzględnienie zachodzących relacji między nimi.

4

Facebook jako narzędzie kreowania relacji w organizacjach pożytku publicznego w dobie pandemii COVID19

88%

Szamrowski P.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2022

|

issue 47

60-79

PL

Głównym celem badań było określenie zakresu, w jakim organizacje pożytku publicznego wykorzystują serwis społecznościowy Facebook w zarządzaniu relacjami z interesariuszami w dobie pandemii COVID-19. Brak konieczności fizycznej interakcji z odbiorcą organizacyjnych komunikatów oznacza, że rola mediów społecznościowych w sytuacjach kryzysowych wydaje się szczególnie ważna. Podmiotem badań była specyficzna grupa organizacji non profit, tj. tylko takie, które posiadały status organizacji pożytku publicznego. Badania przeprowadzono dla dwóch okresów, tj. lutego 2020 roku, czyli stanu sprzed pandemii COVID-19, i w szczytowym okresie jej trwania, tj. w lutym 2021 roku. Uzyskane rezultaty wskazują, że potencjał Facebooka w kryzysowym momencie funkcjonowania badanych organizacji został wykorzystany tylko w niewielkim stopniu.

5

The Maturity of Corporate Relationship Management

75%

Deszczyński B.

Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics

|

2016

|

vol. 283

|

issue 3

73-104

PL

Celem artykułu jest przedstawienie koncepcji dojrzałości w zarządzaniu relacjami przez przedsiębiorstwa. Podstawową metodą badawczą wykorzystaną przy pisaniu niniejszego tekstu była analiza polskiej i anglojęzycznej literatury. Ponadto zastosowano wiele studiów przypadków ilustrujących opisywane zjawiska przykładami pochodzącymi z praktyki biznesowej. Artykuł ma charakter koncepcyjny. Po dokonaniu syntezy zebranego materiału badawczego zaproponowano model dojrzałości w zarządzaniu relacjami. Model ten może posłużyć jako użyteczne narzędzie do oceny rzeczywistego stopnia relacyjnego zorientowania przedsiębiorstw i powiązania dojrzałości w tym zakresie z osiąganiem przez nie przewagi konkurencyjnej. Nadto oddzielenie przedsiębiorstw zorientowanych relacyjnie od grupy firm, które jedynie deklaratywnie stosują tę strategię pozostając jednak na etapie stosowania podejścia transakcyjnego, porządkuje aparat pojęciowy zasobowej teorii firm (Resource Based View - RBV). Wydaje się, że tworzone w procesie wielostronnego dialogu z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi zasoby relacyjne spełniają bowiem kryteria zasobów kluczowych, a identyfikacja natury ich powstawania i wykorzystywania powinna w szczególności przyczynić się do rozwinięcia zagadnień wzrostu w ramach RBV. Przedstawione wnioski mogą zostać wykorzystane w dalszych analizach teoretycznych oraz badaniach empirycznych.

EN

The aim of this article is to build a theoretical framework for the concept of corporate relationship management maturity. The main research method applied in this paper is an extensive literature review combined with an analysis of case studies. The article is conceptual in nature and offers a synthesis of the research material in the form of a model of corporate relationship management maturity. The proposed model can be a useful tool in separating truly relationship-oriented companies from those that are only declaratively relationship-oriented while in reality they continue to pursue a transactional approach in disguise. This brings order to the conceptual apparatus of the so-called resource-based view (RBV). It was concluded that the relationship assets that emerge in the process of multilateral dialogue between external and internal partners meet the criteria of core assets. The nature of this process sheds new light on the issue of growth in the context of the RBV. The presented conclusions can be of help to subsequent theoretical and empirical research.

6

Problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji przemysłu odzieżowego

75%

Daroń M., Wójcik-Mazur A.

Marketing i Rynek

|

2013

|

vol. 20

|

issue 9

33-40

PL

Relacje zachodzące między uczestnikami kanałów dystrybucji mogą mieć wydźwięk zarówno pozytywny, jak i negatywny. Odpowiednie zarządzanie relacjami w sferze B2B nie tylko pozwala zminimalizować ryzyko wystąpienia sytuacji problemowych, ale także umożliwia osiągnięcie efektu synergicznego ze współpracy w danym kanale dystrybucji. Podejmowanie działań zmierzających do kształtowania relacji pomiędzy uczestnikami sieci dystrybucji wywołuje jednak wiele problemów. W przedstawionym artykule prezentowane są wybrane problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji, poparte wynikami badań empirycznych, przeprowadzonych na reprezentatywnej grupie przedsiębiorstw przemysłu odzieżowego.

EN

The relationships between the participants of distribution channels may be positive or negative. The proper relationships management in the field ofB2B, can not only minimize the risk of arising problematic situations, but it can also achieve synergy effects from the cooperation in the distribution channel. However, taking steps to shape the relationship between the participants of the distribution network may create many problems. In the article there are presented some problems in the relationship management of distribution channels, supported by the results of empirical studies conducted on a representative group of the clothing industry enterprises.

7

Marketing relacji w obrębie sieci dilerskiej - studium przypadku przedsiębiorstwa SaMASZ Sp. z o.o.

75%

Snarska S.

Marketing i Rynek

|

2021

|

issue 11

26-36

EN

Competition among companies specializing in the agricultural industry forces producers to take actions that will be able to meet the expectations of more and more demanding customers in accordance with the prevailing trends. For this purpose, relationship marketing plays a key role, using appropriate activities determines the strong position of the organization and its strategy. Building relationships has become one of the most important ways to compete in the agricultural machinery market. The aim of the article is to verify the satisfaction of dealers of SaMASZ brand machines in terms of marketing activities carried out using the assumptions of the concept of relationship marketing within the dealership network. For the purposes of the research, the CAWI (Computer-assisted web interviewing) method was used with exclusive importers and owners of SaMASZ dealerships from 20 foreign countries and Poland. The article also presents the essence of relationship marketing and the basic factors influencing the success of using relationship marketing in enterprises producing agricultural machinery.

PL

Konkurencja wśród przedsiębiorstw specjalizujących się w branży rolniczej wymusza na producentach podejmowanie działań, które będą w stanie sprostać oczekiwaniom coraz bardziej wymagających klientów, zgodnie z panującymi trendami. W tym celu marketing relacji odgrywa kluczową rolę - przy użyciu odpowiednich działań określa silną pozycję organizacji oraz jej strategię. Budowanie relacji stało się jednym z ważniejszych sposobów konkurowania na rynku maszyn rolniczych. Celem artykułu jest weryfikacja satysfakcji dilerów maszyn producenta marki SaMASZ w zakresie prowadzonych działań marketingowych wykorzystujących założenia koncepcji marketingu relacji w obrębie sieci dilerskiej. Na potrzeby badań zastosowano metodę CAWI z wyłącznymi importerami oraz właścicielami punktów dilerskich marki SaMASZ z 20 państw z różnych kontynentów i Polski. W artykule przedstawiono także istotę marketingu relacji oraz podstawowe czynniki wpływające na sukces zastosowania marketingu relacji w przedsiębiorstwach produkujących maszyny rolnicze.

8

Marketing relacji w procesie kształtowania efektywności działalności przedsiębiorstw różnych branż

75%

Stawiarska E.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

vol. nr 3

45-66

PL

Wykorzystywanie koncepcji marketingu partnerskiego ma dziś pozytywne odbicie w finansowych wynikach firm, wpływa bowiem na lojalność klientów oraz przychylność otoczenia. Są branże, gdzie integracja przedsiębiorstw jest szczególnie polecana i może dotyczyć niemal wszystkich przekrojów ich dzialałności, poczynając od: relacji pracowników, funkcji, procesów biznesowych, systemów informatycznych, strategii produktowych, na łańcuchu dostaw kończąc. Najwyższe poziomy integracji między przedsiębiorstwami to partnerstwo i alians strategiczny. Przedsiębiorstwo powinno dążyc do zawarcia aliansu strategicznego tylko z wybranymi podmiotami rynku (podniesie to bezpieczeństwo jego funkcjonowania w niepewnym otoczeniu). Wszystkie relacje rynkowe przedsiębiorstwa powinny podlegać zarzadząniu. Zarządzanie relacjami poprawia skuteczność i efektywność dzialałności (marketingowej, produkcyjnej, badawczo-rozwojowej, logistyczne itd.).

EN

Applying the concept of 'marketing partnership' has a positive financial impact on a company statements by generating customer loyalty and creating the right image of company. In certain branches the integration between particular companies are especially recommended and the level of integration can effect all activities of the business; starting from relationship between workers, function and business process, information systems, product strategy, ending with purchasing chain. The most important integration level between companies is partnership andstrategic alliances. Company should aim make strategic alliances with specifically chosen organization within the market place which increase the safety of functioning company in unceratin environments. All company interaction in the market need of activities (in the field marketing, production, research and development, logistic, etc.).

9

Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

63%

Putyło K.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

issue 530

164-171

PL

Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.

EN

Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.

10

Relacje uczelni o profilu turystycznym z podmiotami sektora turystyki

63%

Krajewska-Smardz A., Fedyk W., Olearnik J.

Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu

|

2014

|

vol. 46

51-60

EN

The issue of the article refers to the modern forms of cooperation between universities of tourist profile and tourist sector organizations. Recently, the cooperation has increased, therefore the paper focuses on several organizations of the tourist sector, significant for universities of tourist profile in the context of shaping and maintaining relationships. Particularly important is the cooperation with the business sector, public administration, associations and organizations operating in the tourism industry. The purpose of the article is to explain the management of relationships between universities and tourist sector organizations, and to articulate the benefits that can be achieved by universities of tourist profile. The paper is based on the literature. In addition, the authors applied the method of deduction and observation.

11

Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym

63%

Danielak W.

Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka

|

2018

|

vol. 1

|

issue 24

47-60

PL

Celem artykułu jest ukazanie wybranych aspektów zarządzania relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym. Realizacji wskazanego celu sprzyjać będzie przedstawienie rodzajów i złożoności relacji, opisu procesu budowania relacji i zarządzania nimi, roli kierownika projektu w kształtowaniu relacji z interesariuszami, generowaniu wartości z relacji i budowaniu kapitału relacyjnego. Ponadto zidentyfikowanie barier współdziałania w zarządzaniu projektami.

EN

The purpose of this article is to show some aspects of management relationships with stakeholders in the project environment. The purpose will be to show the types and complexities of relationships, the description of relationship building and management, the role of the project leader in shaping relationships with stakeholders, generating value from relationships and building relational capital. Also identify the barriers to interaction in project management.

12

The Role of Relations with Suppliers in the Creation of Sustainable Supply Chain – Practical Examples

62%

Rudnicka Reichel A.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2018

|

vol. 3

|

issue 335

75-85

PL

Sposób zarządzania współczesnymi łańcuchami dostaw oraz kształtowania relacji uzależniony jest od wielu czynników. Koncepcja zrównoważonego rozwoju wpływa na sposób nawiązywania i utrzymywania tych relacji. Skutkuje to zarówno pozytywnymi rezultatami, jak i wyzwaniami, którym muszą sprostać przedsiębiorstwa. Zrównoważony rozwój oznacza dla biznesu wzięcie odpowiedzialności za wszystkie procesy i decyzje podejmowane w całym łańcuchu dostaw, aby uzyskać długookresowe cele przedsiębiorstwa projektującego dany łańcuch. Istotnym czynnikiem, mającym wpływ na możliwość tworzenia i zarządzania zrównoważonym łańcuchem dostaw, są relacje. Zarządzanie relacjami wydaje się podstawą tworzenia stabilnego i ciągłego łańcucha, który przejawia cechy dojrzałości. Celem artykułu jest przybliżenie problematyki dojrzałości jako cechy warunkowanej relacjami, która determinuje stopień osiągnięcia założeń zrównoważonego rozwoju w łańcuchu dostaw. Całość rozważań zilustrowana została studium przypadku opracowanym na podstawie badań własnych autorki.

EN

There are many factors that may have an influence on the method by which a supply chain is managed and the way the relationships among all its links are developed. Sustainability, as a complex and challenging concept, affects the approach to establishing and maintaining relations, extending their scope and scale. Next to the traditional understanding of relations in a supply chain, additional goals emerge, resulting in both positive effects and challenges which its different links need to face. The concept of sustainability means that a business organisation takes on shared responsibility for the whole supply chain to achieve its long‑term goals. Relationships are an important factor affecting the ability to create and manage a sustainable supply chain. Relationship Management seems to be the basis for the creation of a stable and continuous chain which presents characteristics of maturity. The aim of the article is to introduce the issue of maturity which determines the degree of achievement of sustainable development objectives in a supply chain. A case study based on the author’s own research will be presented.

13

Customer Relationship Management in scientific and research institutions

51%

Matulewicz J.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2013

|

issue 4(10)

76-90

EN

Basing on the example of a scientific institute, this article shows: – potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied – purpose of applying CRM – outcomes to expect from CRM application The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.

PL

Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM.

14

Strategia prolojalnościowa w warunkach niepewności zachowań klientów wewnętrznych

51%

Lipka A.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 3 (368) Tom I

243-252

PL

Celem artykułu, o charakterze metodologicznym, jest określenie warunków sprzyjających (a tym samym i – niesprzyjających) stosowaniu strategii prolojalnościowej wobec pracowników – klientów wewnętrznych, po wcześniejszej jej charakterystyce. Dalszy cel, zorientowany na określenie implikacji praktycznych, to przedstawienie opracowanego instrumentarium (metody, mierniki, wskaźniki) oceny postępów w implementacji tej strategii oraz jej skuteczności. W artykule, opartym na krytycznej analizie i ocenie literatury przedmiotu, zweryfikowano hipotezę, iż mierniki i/lub wskaźniki diagnozy stopnia zaawansowania implementacji strategii prolojalnościowej można ułożyć w ciąg przyczynowo-skutkowy odpowiadający perspektywom w Strategicznej Karcie Wyników, wyróżnionym przez R. Kaplana i P. Nortona.

EN

The objective of the paper, being methodological in nature, is to specify the conditions conducive to the application of pro-loyalty strategy towards employees, internal clients, following its previously outlined characteristics. A secondary objective, focused on determining practical implications, is to present the range of tools (methods, metrics, and indices) used to assess progress in the implementation of the strategy and its effectiveness. The article, which is based on critical analysis and evaluation of reference books, results in the verification of the hypothesis that the metrics and indices used to diagnose the degree of strategy implementation may form a cause and effect relationship, equivalent to the perspectives defined by R. S. Kaplan and D. P. Norton in their Balanced Scorecard.

RU

Цель статьи методологического характера – определить условия, способствующие (и, тем самым, также неблагоприятные) применению направленной на сохранение лояльности стратегии по отношению к работникам, внутрен- ним клиентам, на основе более ранней ее характеристики. Дальнейшая цель, направленная на определение практических импликаций – представить разработанный набор инструментов (методы, меры, показатели) оценки успехов во внедрении этой стратегии и ее эффективности. В статье, основанной на критическом анализе и оценке литературы предмета, проверили гипотезу, что меры и/или показатели диагноза степени продвижения внедрения стратегии, направленной на сохранение лояльности, могут быть уложены в причинноследственную последовательность, соответствующую перспективам в стратегической карте результатов, выделенным Р. Капланом и П. Нортоном.

15

Klienci transakcyjni i lojalni w strategicznym zarządzaniu relacjami

51%

Prymon M.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 3 (368) Tom I

361-373

PL

Artykuł jest próbą krytycznej analizy pewnych przesłanek, na których opiera się strategiczne zarządzanie relacjami. Na początku artykułu przedstawiono związek pomiędzy marketingiem relacyjnym, zarządzaniem relacjami, CRM oraz ABM. Jako podstawowe kategorie wspólne dla tych koncepcji zarządzania przyjęto kategorie klientów transakcyjnych i lojalnych. Omówiono stereotypy związane z tymi kategoriami. W następnej części ujęto typowe modele kształtowania lojalności klientów przez satysfakcję klientów. W końcowej części przedstawiono komentarz dotyczący stereotypu w zakresie zyskowności klientów lojalnych.

EN

The paper is an attempt of critical analysis of some premises upon which strategic relationship management is based. At the beginning, the link between relationship marketing, relationship management, CRM, and ABM is explained. An author considers transactional and loyal clients as basic categories for those concepts. Some stereotypes concerned with both categories are shown. Next part of the article covers popular models of creating customer loyalty through customer satisfaction. The final part contains some comments on the stereotypes concerning profitability of loyal customers.

RU

Статья – попытка критического анализа некоторых предпосылок, на которых основано стратегическое управление отношениями. В начале статьи представили связь между реляционным маркетингом, управлением отношениями, CRM и ABM. В качестве основных категорий, общих для этих концеп- ций управления, автор принимает категории трансакционных и лояльных клиентов. Обсуждены стереотипы, связанные с этими категориями. В очередной части указаны типичные модели формирования лояльности клиентов путем их удовлетворения. В конечной части представлен комментарий, касающийся стереотипа в области рентабельности лояльных клиентов.

16

Inter-Organisational Cooperation in Services on the Example of Health Care Market

51%

Rudawska I.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 5 (376)

247-256

EN

Inter-organisational cooperation in the private service sector is broadly recognised in the literature dedicated to relationship management. It does not apply to the public sector, including health care. Therefore, the purpose of the paper is to discuss the reasons, conditions, and benefits of developing inter-organisational cooperation among health care entities, financed from public sources. The author also analyses the benefits of such cooperation, including economic and non-economic advantages. To meet the goal, the critical-descriptive analysis was performed. The paper is mainly literature review in its form.

PL

Współpraca międzyorganizacyjna w sektorze prywatnym jest szeroko opisywana w literaturze z zakresu zarządzania relacjami. Zdecydowanie mniej publikacji odnosi się do sektora publicznego, w tym opieki zdrowotnej. W związku z tym celem artykułu jest dyskusja na temat źródeł, determinant i korzyści rozwoju współpracy międzyorganizacyjnej między podmiotami opieki zdrowotnej, finansowanymi ze środków publicznych. Autorka poddaje analizie korzyści z takiej współpracy, w podziale na efekty ekonomiczne i pozaekonomiczne. Jako metodę zastosowano krytyczno-poznawczy przegląd literatury. Artykuł ma głównie charakter przeglądu literatury.

RU

Межорганизационное сотрудничество в частном секторе широко описы- вается в литературе по управлению отношениями. Значительно меньше пу- бликаций касается публичного сектора, в том числе здравоохранения. В этой связи цель статьи – обсудить источники, детерминанты и выгоды от развития межорганизационного сотрудничества между субъектами здравоохранения, финансируемыми за счет публичных средств. Автор проводит анализ выгод от такого сотрудничества, разделяя их на экономические и неэкономические эффекты. В качестве метода применили критико-познавательный обзор литературы. Статья в основном имеет характер обзора литературы.

17

System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym

45%

Buchwald T., Guzewski T.

Progress in Economic Sciences

|

2014

|

issue 1

243-152

PL

Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw powoduje poszukiwanie nowych sposobów komunikacji między przedsiębiorstwami a klientami. W celu utrzymania się na rynku przedsiębiorstwo ciągle poszukuje nowych rozwiązań marketingowych. Odpowiedzią na te poszukiwania może być system CRM. Artykuł przedstawia opracowanie optymalnego systemu CRM dla firmy Astor, co przebiegało w następujących etapach: dyskusja zespołu analityków, analiza potrzeb, określenie funkcjonalności systemu oraz wybór rozwiązania. Przedstawiono tu również sam proces wdrażania systemu CRM i naświetlono korzyści. Proces ten jest bardzo złożony wymagał współpracy różnych działów firmy oraz umiejętności zarządzania zmianą. Efektem jest udane wdrożenie sytemu.

EN

As increase in competitiveness between companies leads to pursuit of new ways to communicate between businesses and customers. In order to keep its position in the market a company continuously looks for new marketing solutions. The answer to these searches can be a CRM system.This paper presents the development of an optimal CRM system for the Astor company, which proceeded in the following stages: analyst team debate, analysis of needs, definition of system functionality and the choice of solution. It also presents the process of the implementation of the CRM system and highlights the benefits. Such a complex process required cooperation between different departments of the company and changes in management skills. The result was a successful implementation of the system.

RU

Рост конкурентности предприятий влияет на поиск новых способов коммуникации между предприятиями и клиентами. Для того, чтобы удержаться на рынке, предприятия постоянно ищут новых маркетинговых решений. Ответом на эти поиски может быть система CRM. В статье представлена разработка оптимальной системы CRM для фирмы «Астор», которая проходила следующими этапами: дискуссия аналитиков, анализ потребностей, определение функциональности системы, а также выбор решения. В статье представлен также сам процесс внедрения системы CRM и освещено его значение. Процесс этот был очень сложным и нуждался в сотрудничестве разных отделов фирмы, а также умения управления изменениями . Эффектом было удачное внедрение системы.

Refine search results

Zdolności relacyjne w kształtowaniu dynamicznych zdolności przedsiębiorstwa

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient

Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie windykacji należności

Facebook jako narzędzie kreowania relacji w organizacjach pożytku publicznego w dobie pandemii COVID19

The Maturity of Corporate Relationship Management

Problemy zarządzania relacjami w kanałach dystrybucji przemysłu odzieżowego

Marketing relacji w obrębie sieci dilerskiej - studium przypadku przedsiębiorstwa SaMASZ Sp. z o.o.

Marketing relacji w procesie kształtowania efektywności działalności przedsiębiorstw różnych branż

Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

Relacje uczelni o profilu turystycznym z podmiotami sektora turystyki

Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym

The Role of Relations with Suppliers in the Creation of Sustainable Supply Chain – Practical Examples

Customer Relationship Management in scientific and research institutions

Strategia prolojalnościowa w warunkach niepewności zachowań klientów wewnętrznych

Klienci transakcyjni i lojalni w strategicznym zarządzaniu relacjami

Inter-Organisational Cooperation in Services on the Example of Health Care Market

System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym