Search results

1

Zaufanie a cechy społeczno-demograficzne konsumentów

100%

Sagan A., Plichta G.

Handel Wewnętrzny

|

2014

|

issue 5 (352)

221-231

PL

Artykuł jest poświęcony analizie wymiarów zaufania w relacjach traksakcyjnych związanych z zachowaniem konsumenta na rynku. W identyfikacji wymiarów zaufania została zastosowana wielopoziomowa analiza czynnikowa, pozwalająca na wyodrębnienie wymiarów na poziomie indywidualnym (zmienności wewnątrzgrupowej) oraz gospodarstwa domowego (zmienności międzygrupowej). Wyodrębnione wymiary zaufania były podstawą analizy zależności między cechami społeczno-demograficznymi członków rodziny a zaufaniem na poziomie indywidualnym i grupowym (rodziny).

EN

The article is devoted to an analysis of the dimensions of confidence in transactional relationships connected with consumer’s behaviour in the market. In identification of the confidence dimensions, there was applied the multi-level factor analysis allowing singling out dimensions at the level of individuals (intragroup variability) and households (intergroup variability). The singled out confidence dimensions were the basis of analysis of the dependences between socio-demographic traits of the family members and confidence at the individual and group (family) levels.

RU

Статья посвящена анализу измерений доверия в трансакционных отношениях, связанных с поведением потребителя на рынке. В выявлении измерений доверия был применен многоуровневый факторный анализ, позволяющий выделить измерения на уровне отдельных лиц (внутригрупповой изменчивости) и на уровне домохозяйства (межгрупповой изменчивости). Выделенные измерения доверия стали основой анализа зависимостей между социально-демографическими чертами членов семьи и доверием на индивидуальном и групповом (семьи) уровнях.

2

Komunikacja osobista jako płaszczyzna zarządzania zaufaniem na rynku usług profesjonalnych

84%

Posadzińska I.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 2 (367)

340-349

PL

Celem artykułu jest analiza zagadnień związanych z komunikacją marketingową ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji osobistej w budowaniu zaufania w działalności usługowej. W części badawczej została ona uzupełniona o opinie na temat komunikacji personalnej i czynników wpływających na zaufanie do usługodawcy. Zarządzanie komunikacją osobistą odniesiono do możliwości wykorzystania sprzedaży osobistej, form marketingu bezpośredniego oraz interaktywnego. Omówiono wybrane aspekty zarządzania zaufaniem do przedsiębiorstwa usługowego – cele oraz korzyści z utrzymania klientów. Rozważania uzupełniono prezentacją wyników badania empirycznego. Badanie ankietowe przeprowadzono w pierwszej połowie 2015 roku wśród 44 przedsiębiorstw korzystających z usług rachunkowych.

EN

An aim of the article is to analyse the issues related to marketing communication, with a particular consideration of personal communication in building confidence in service activities. In the research part, it is supplemented with the opinions on personal communication and the factors affecting confidence in the service provider. Personal communication management is referred to the possibility to use personal sales, forms of direct and interactive marketing. The author discussed the selected aspects of managing confidence in the service enterprise: the objectives and benefits issuing from customers retention. Considerations are supplemented with empirical research findings. The survey was carried out in the first half of 2015 among 44 enterprises making use of accounting services.

RU

Цель статьи – провести анализ вопросов, связанных с маркетинговой коммуникацией, с особым учетом личной коммуникации, в формировании доверия в сфере услуг. В исследовательской части он дополнен мнениями о личной коммуникации и о факторах, влияющих на доверие к услугодателю. Управление личной коммуникацией отнесли к возможности использовать личную продажу, форм непосредственного и интерактивного маркетинга. Обсудили избранные аспекты управления доверием к предприятию сферы услуг – цели и выгоды от удержания клиентов. Рассуждения дополнили презентацией результатов эмпирического изучения. Опрос провели в первой половине 2015 г. среди 44 предприятий, пользующихся бухгалтерскими услугами.

3

Komunikacja w relacji lekarz-pacjent a budowanie zaufania

84%

Krot K., Rudawska I.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 2 (367)

201-213

PL

Celem artykułu badawczego jest empiryczna weryfikacja zależności pomiędzy komunikacją w relacji pacjent-lekarz a zaufaniem w wymiarze kompetencji, życzliwości i uczciwości. Badanie zostało przeprowadzone w 2015 roku metodą CAWI na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie 982 respondentów, którzy deklarowali korzystanie z opieki zdrowotnej w ostatnim półroczu. Wyniki badania potwierdziły, że wraz z poprawą „jakości komunikacji” rośnie zaufanie w każdym z badanych rodzajów, choć największy wpływ komunikacja ma na zaufanie do życzliwości. Dodatkowo w artykule podjęto próbę wskazania zachowań z zakresu komunikacji, które szczególnie wpływają na budowę zaufania. Okazało się, że zaufanie do kompetencji lekarzy kształtowane jest przede wszystkim przez okazywane wsparcie emocjonalne oraz zrozumiałe i wyczerpujące przekazywanie informacji o stanie zdrowia. Zaufanie w życzliwość budowane jest poprzez otwartość wobec pacjentów, natomiast zaufanie w uczciwość lekarzy wymaga od nich umiejętności słuchania.

EN

An aim of the research article is to empirically verify dependencies between communication in the relation patient–physician and confidence in the dimension of competency, kindness and integrity. The survey was carried out in 2015 by the CAWI method on the national representative sample of 982 respondents who declared the use of healthcare in the recent half-year. The survey findings confirmed that together with improvement of the quality of communication there was growing confidence in each of the types surveyed, though communication had the greatest impact on confidence in kindness. Additionally, in their article, the authors undertook an attempt to indicate the behaviours in the sphere of communication that had a particular impact on confidence building. It appeared that confidence in doctors’ competencies was primarily shaped by the demonstrated emotional support as well as by legible and exhausting conveyance of information on one’s state of health. Confidence in kindness is built through openness to patients, whereas confidence in physicians’ integrity requires from them an ability to listen to the patient.

RU

Цель исследовательской статьи – провести эмпирическую верификацию зависимости между коммуникацией в отношениях врача с пациентом и доверием к его компетентности, доброжелательности и добросовестности. Обследование провели в 2015 г. по методу CAWI на общепольской представительной выборке 982 респондентов, которые заявляли о том, что они пользовались услугами здравоохранения в последнем полугодии. Результаты обследования подтвердили, что наряду с улучшением «качества коммуникации» растет доверие в каждом из обследуемых видов, хотя самое большое влияние коммуникация имеет на доверие к доброжелательности. Дополнительно в статье предприняли попытку указать поведение в сфере коммуникации, которое особенно влияет на формирование доверия. Оказалось, что доверие к компетентности врачей формируется прежде всего оказываемой эмоциональ- ной поддержкой, а также понятной и исчерпывающей передачей информации о состоянии здоровья. Доверие к доброжелательности формируется путем от-крытости к пациентам, тогда как доверие к добросовестности врачей требует от них умения слушать.

4

Skłonność do uczestnictwa w konsumpcji kolaboratywnej a kapitał społeczny

84%

Małecka A., Mitręga M.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

280-288

PL

Konsumpcja kolaboratywna należy do ciekawszych i najszybciej rozwijających się form zachowań współczesnych konsumentów, jednakże wiedza akademicka o uwarunkowaniach skłonności do uczestnictwa w konsumpcji kolaboratywnej jest bardzo fragmentaryczna. W artykule podjęto próbę częściowego wypełnienia tej luki przez odpowiedź na pytanie, czy indywidualnie mierzony poziom zaufania do obcych ludzi (jako główny element kapitału społecznego) jest powiązany ze skłonnością do uczestnictwa w różnych przejawach zjawiska. Odpowiedź została oparta zarówno na studiach literatury przedmiotu, jak i na wstępnych wynikach badań empirycznych przeprowadzonych wśród polskich konsumentów.

EN

Collaborative consumption is one of the most interesting and fast growing forms of modern consumer behaviour; however, the academic knowledge on the factors leveraging collaborative consumption is very fragmented. This study aims at minimising this gap by answering the question: whether an individual level of trust towards strangers is associated with inclination to consume collaboratively. The answer to the question is based on a literature review as well as on an explorative empirical research.

RU

Совместное потребление относится к интереснейшим и быстрее всего развивающимся формам поведения современных потребителей, но академические знания обусловленностей склонности к участию в совместном по- треблении весьма фрагментарны. В статье предприняли попытку частично заполнить эту брешь, отвечая на вопрос, увязывается ли индивидуально измеряемый уровень доверия к незнакомым (как главный элемент социального капитала) со склонностью к участию в разных проявлениях этого явления. Ответ основан как на изучении литературы предмета, так и на предварительных результатах эмпирических исследований, проведенных среди польских потребителей.

5

Zaufanie w sprzedaży

84%

Rudzewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2014

|

issue 2 (349)

54-64

PL

Celem rozważań jest zbadanie wpływu zaufania na wyniki sprzedażowe firmy. W tym celu przeprowadzono pomiar zaufania klientów do sprzedawców przedsiębiorstwa handlowego, które zestawiono z raportem sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Pomiar zaufania przeprowadzony został za pomocą pocztowego wywiadu kwestionariuszowego. Ankiety były wysyłane do klientów (podmiotów gospodarczych) wraz z fakturami zakupu. Najwyższą sprzedaż odnotowano w grupie klientów o najwyższym poziomie zaufania. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku powtarzalności zakupów klientów. Klienci z grupy o najwyższym poziomie zaufania kupowali najczęściej i najwięcej. Najrzadziej zakupów dokonywali klienci charakteryzujący się najniższym poziomem zaufania. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Przedsiębiorstwa winny budować swoje relacje z klientami opierając je na zaufaniu. Badania potwierdzają, że jest to działanie niezwykle zasadne. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

The purpose of this article is to examine the impact of trust on company’s performance, particularly the increase of sales and customer’s loyalty. For this purpose, there was carried out measurement of customer confidence with sellers, what was compared with the sales report of the company. The measurement of trust was realised by a postal questionnaire interview. Survey questionnaires were sent to customers (traders) together with the purchase invoices. The highest sale was recorded in the group of customers with the highest level of confidence. A similar situation occurred in the case of customer loyalty. Clients with the highest level of confidence were the most loyal and bought the most. The smallest purchases do customers from the group with the lowest level of confidence. Trust is one of the most important factors shaping consumers’ decisions. Enterprises should build their relationships with the customer based on trust. Research confirms that this action is extremely effective. The article is of the research nature.

RU

Цель рассуждений – изучить влияние доверия на результаты продаж в фирме. Для этого провели измерение доверия клиентов к продавцам торгового предприятия, а затем сопоставили его с отчетом о продажах данного предприятия. Измерение доверия провели с помощью опроса по почте. Анкеты посылали клиентам (экономическим субъектам) вместе со счетами- фактурами покупки. Самый большой объем продаж отметили в группе клиентов с самым высоким уровнем доверия. Сходная ситуация имела место в случае повторных покупок. Клиенты из группы с самым высоким уровнем доверия покупали чаще всего и больше всего. Реже всего покупки совершали клиенты, которым свойствен самый низкий уровень доверия. Доверие – один из самых важных факторов, формирующих решения потребителей. Предприятия должны строить свои отношения с клиентами, основывая их на доверии. Исследования подтверждают, что это действие весьма обоснованно. Статья имеет исследовательский характер.

6

Budowanie relacji z klientami opartych na zaufaniu jako źródło przewagi konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw

84%

Olejniczak-Szuster K.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 4 (375) tom II

71-80

PL

W warunkach dużej zmienności otoczenia, a także rosnącej dynamiki rynku istotnego znaczenia nabiera budowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu. Wynika to z faktu, iż trwałe i bliskie relacje z klientami przyczyniają się do uzyskania tak ważnej przewagi konkurencyjnej. Co więcej, zaufanie, obok transparentności, jest uznawane coraz powszechniej za cenną wartość, której brak staje się przeszkodą w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Zaufanie bowiem buduje się bardzo długo, traci szybko, a odbudowuje jeszcze dłużej. Celem opracowania jest wykazanie, iż kształtowanie prawidłowych relacji z klientami opartych na zaufaniu sprzyja budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.

EN

In the context of high volatility of the environment and the growing dynamics of the market, it is important to build lasting relations with trust-based clients. This is due to the fact that lasting and close relationships with customers contribute to achieving such an important competitive advantage. What’s more, trust alongside with transparency is increasingly recognised as a precious value which lack is becoming an obstacle to gaining competitive advantage. The trust is building up for a long time, but it can be lost quickly, and rebuilding it is much harder. The aim of the study is to demonstrate that developing trustworthy relationships with clients are now an excellent way to build a lasting competitive advantage.

RU

В условиях большой изменчивости среды, а также растущей динамики рынка, существенно возрастает значение формирования прочных отношений с клиентами, основанных на доверии. Это вытекает из того факта, что близкие отношения с клиентами способствуют обретению столь важного конкурен-тного преимущества. Более того, доверие, наряду с транспарантностью, все чаще считают ценным активом, отсутствие которого становится препятстви- ем в обретении конкурентного преимущества, ибо доверие формируют очень долго, теряют быстро, а восстанавливают еще дольше. Цель разработки – доказать, что формирование правильных отношений с клиентами, основанных на доверии, способствует построению прочного конкурентного преимущества.

7

Культурно-символические ресурсы доверия в политическом диалоге России и стран Центральной и Восточной Европы

84%

Senyushkina T. A.

Nowa Polityka Wschodnia

|

2017

|

vol. 2(13)

111-121

EN

The cultural-symbolic resources of trust in the political dialogue of Russia and the Countries of Central and Eastern Europe is analizing at the article. Political dialogue is seen as a multi-level systemic phenomenon, which includes all spheres of public life – economics, politics, social sphere and culture. Emphasizes the function of culture, which is in the formation of meaning and values related to the political dialogue. The author substantiates the thesis that the development of political dialogue between these countries can only occur within the space of trust of the parties to each other, which, in turn, is based on the actualization of the positive potential of collective memory, rooted in the cultural and symbolic space. The phenomenon of trust is explored through the prism of values and relationships between participants in political dialogue. Considered a categorical numer that is associated with the term “trust” means trust, confidence, coordination, cooperation, acceptance, understanding, intuition, feeling, reliability, readiness for reunification, the possibility to influence on the basis of shared values. It is emphasized that Russia and the countries of Central and Eastern Europe emerged in the context of the impact of Christian values that defined the development of all sectors of society, including politics, law, economy, social sphere and culture. The author focuses on combining the function of Christian values to Russia and the countries of Central and Eastern Europe, this marked distinction of the foundations of stylistics of Catholicism and Orthodoxy, and even more of a Protestant type of thinking. Substantiates the idea that cultural and symbolic space, including the uniting for Russia and CEE meanings and values, much richer and more varied than the contradictory facts that are used in a global geopolitical game. The trust is considered as the basic and fundamental basis for political dialogue. Along with this, the article notes that the trust is formed in a situation of interpersonal interaction in the discourse of everyday contact with cultural and symbolic space of the countries-participants of dialogue. System component of trust in relations between the two countries is a space of shared values generated in the context of Christian culture. Christian culture has mechanisms of transport of religious values to social and political plane. In this regard, the phenomenon of trust in the political dialogue must be viewed through the prism of Christian values.

RU

В статье анализируются культурно-символические ресурсы доверия в политическом диалоге России и стран Центральной и Восточной Европы. Политический диалог рассматривается как многоуровневое системное явление, включающее все сферы общественной жизни – экономику, политику, социальную сферу и культуру. Подчёркивается особая функция культуры, которая заключается в формировании смыслового и ценностного отношения к политическому диалогу. Обосновывается тезис о том, что развитие политического диалога между этими странами может осуществляться исключительно в пространстве доверия сторон друг к другу, которое, в свою очередь, основывается на актуализации позитивного потенциала коллективной памяти, укоренённой в культурно-символическом пространстве. Феномен доверия исследуется через призму ценностных взаимоотношений участников политического диалога. Рассмотрен категориальный ряд, связанный с термином «доверие»: мера доверия, убеждённость, согласование, содружество, согласие, понимание, интуиция, предчувствие, надёжность, готовность к объединению, возможность оказывать влияние на осно- ве общих ценностей. Подчёркивается, что Россия и страны Центральной и Восточной Европы сформировались в контексте влияния христианских ценностей, которые определили развитие всех сфер жизни общества, в том числе, политики, права, экономики, социальной сферы и культуры. Автор делает акцент на объединяющей функции христианских ценностей для России и стран Центральной и Восточной Европы, при этом отмечается отличие основ стилистики католицизма и православия, а еще более – протестантского типамышления. Обосновывается положение о том, что культурно-символическое пространство, включающее объединяющие для России и стран ЦВЕ смыслы и ценности, гораздо богаче и разнообразнее, чем противоречивые факты, использующиеся в глобальной геополитической игре. При этом доверие рассматривается как базовое и фундаментальное основание политического диалога Наряду с этим, в статье отмечается, что доверие формируется в ситуации межличностного взаимодействия в дискурсе повседневного контакта с культурно-символическим пространством стран-участниц диалога. Системообразующим компонентом доверия в отношениях между странами является пространство общих ценностей, сформированных в контексте христианской культуры. Христианская культура обладает механизмами переноса религиозных ценностей в социальную и политическую плоскость. В связи с этим феномен доверия в политическом диалоге необходимо рассматривать через призму христианских ценностей.

8

Терроризм как война в ее крайней форме недоверия „Другому”

84%

Petrova G., Petrov Y., Shibiko K.

International Journal of Slavic Studies Transgressive, Pragmatic and Speculative Horizons of Popular Literature and Culture

|

2020

|

vol. 1

|

issue 2

EN

The article considers war as a concept that is constructed by the style of philosophical thinking, which is typical for a particular historical epoch. The style of thinking sets the frameworks, boundaries and laws of its understanding. The article compares the classical model of a war, the concept of which was set by the mind of the Enlightenment, and the modern forms of its implementation, when the philosophical mind undergoes deconstruction processes. Strict logic and legislative "pure reason" (Immanuel Kant) determined the relevant content, form and description of the language of war. The war was carried out according to laws of logic and rules, which assumed transparent and efficient steps. It could be read by Another (opponent). Thus, paradoxically, trust in the Other was revealed. For example, the rules of honor and duty were preserved, a declaration of war was required, the troops were lined up in a certain order, and there was very strict hierarchy of officers. However, modern deconstructivist processes and the deconstruction of metaphysics destroy the classical unity of the logic of war and admit the rhizome of its forms. Therefore, modern reality knows the multiplicity of forms of war: information war, marketing war, virtual war, terrorist war and etc. There are no rules, no logic, no trust in such war. The absence of these factors characterizes, for example, terrorism, which is now considered as a new form of war. Terrorism is a manifestation of total distrust, hatred and contempt for Another.

9

Postrzegana użyteczność serwisu www, zaufanie i satysfakcja użytkowników a ich lojalność – model teoretyczny i wyniki badania

67%

Dąbrowski D.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 6 (371)

66-75

PL

W pracy zaprezentowano wyniki badania, w którym weryfikowano oddziaływanie postrzeganej użyteczności serwisu www na lojalność użytkowników przez dwie zmienne pełniące funkcję mediatorów, to znaczy zaufanie i satysfakcję użytkowników. Badanie przeprowadzono wśród 136 studentów w odniesieniu do serwisu www określonego wydziału jednej z krajowych uczelni za pomocą ankiety internetowej. Wyniki badania wskazują, że postrzegana użyteczność serwisu www oddziałuje zarówno bezpośrednio na lojalność wobec serwisu, jak i pośrednio, przez satysfakcję i zaufanie. Wykryto efekt częściowej mediacji, w którym bezpośrednie i całkowite pośrednie oddziaływania są na zbliżonym poziomie. Jednocześnie udział satysfakcji w całkowitym pośrednim efekcie jest wyższy niż zaufania.

EN

The paper presents the results of a study in which the impact of the perceived usability of a website on user’s loyalty was verified through two variables acting as mediators, i.e. trust and satisfaction of users. The study was conducted among 136 students within the website of one faculty of the national university by online survey. The results of the study indicate that the perceived utility of the website affects loyalty, both directly and indirectly, through satisfaction and trust. The effect of partial mediation of the relation researched was found, in which the direct and total indirect effects participate at the same level. However, the share of satisfaction in the total indirect effect is higher than the share of trust.

RU

В статье представили результаты изучения, в котором проверяли воздействие воспринимаемой пригодности сервиса www на лояльность пользователей посредством двух переменных, выполняющих функцию медиаторов, т.е. доверие и удовлетворенность пользователей. Изучение провели среди 136 студентов по отношению к сервису www определенного факультета одного из отечественных вузов с помощью интернет-анкеты. Результаты изучения указывают, что воспринимаемая пригодность сервиса www воздействует как непосредственно на лояльность к сервису, так и косвенно, посредством удовлетворенности и доверия. Выявили эффект частичной медиации, в котором непосредственное и полное косвенное воздействия находятся на сходном уровне. Одновременно доля удовлетворенности в полном косвенном эффекте более высокая, нежели доверия.

10

Ryzyko w projektach międzyorganizacyjnych

67%

Światowiec-Szczepańska J., Zieliński M.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 4 (375) tom II

319-329

PL

Artykuł ma charakter koncepcyjny. Celem artykułu jest przedstawienie istoty osadzenia sieciowego projektów międzyorganizacyjnych jako głównej determinanty ryzyka w projekcie. Wskazano na specyfikę ryzyka współpracy międzyorganizacyjnej, którego głównym źródłem jest niepewność zachowań partnera. Za najbardziej efektywną metodę zarządzania ryzykiem relacyjnym uznano kontrolę społeczną. W artykule wykazano, że znaczenie kontroli społecznej w projektach międzyorganizacyjnych jest zdeterminowane wzorcem i poziomem osadzenia sieciowego, zwłaszcza osadzenia strukturalnego wpływającego na rozwój makrokultury, ułatwiającej koordynację projektów i zastępującej wzajemne zaufanie uczestników projektu rozwijane w bezpośredniej współpracy. W artykule przedstawiono typologię projektów międzyorganizacyjnych wskazującą na prawdopodobny charakter i poziom osadzenia społecznego.

EN

The article is of the conceptual nature. The aim of this article is to present the essence of network embeddedness of inter-organisational projects as a major determinant of risk in the project. The nature of the risk in inter-organisational cooperation, which main source is behaviour uncertainty of the partner, was pointed out. The social control was considered as the most effective method of relational risk management. The article indicates that the importance of social control in the inter-organisational projects is determined by the pattern and the level of the network embeddedness, especially the structural embeddedness forming a macroculture facilitating project coordination and replacing mutual trust between project participants developed in their direct cooperation. The article presents a typology of inter-organisational projects indicating the likely nature and level of social embeddedness.

RU

Статья имеет концептуальный характер. Цель статьи – представить суть сетевого закрепления позиций межорганизационных проектов в качестве основного детерминанта риска в проекте. Указали специфику межорганиза- ционного сотрудничества, основным источником которого является неуве- ренность в поведении партнера. Самым эффективным методом управления реляционным риском считают общественный контроль. В статье доказали, что значение общественного контроля в межорганизационных проектах опре- деляется образцом и уровнем сетевого закрепления позиций, в особенности стуктурного их закрепления, влияющего на развитие макрокультуры, облег- чающей координацию проектов и замещающей взаимное доверие участников проекта, развиваемое в непосредственном сотрудничестве. В статье предста- вили типологию межорганизационных проектов, указывающую вероятный характер и уровень общественного закрепления позиций.

11

The Opinion of Facebook Friends as the Most Reliable Recommendation of Products and Services in Poland. The Evolution of Purchase Pathways in Social Media

67%

Kreft J., Karwat Z.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

250-259

EN

Two significant factors, which affect customers’ purchase pathways, are recommendation and trust in its sources. The article presents the results of the research studies on trust in the Internet recommendation sources and, considering such a context, on the influence exerted on the evolution of the so called purchasing pathways followed by customers in Poland. The article aims at the presentation of the results obtained during the research studies on customers’ trust in the main social networking sites, viewed as information channels about products and services, with the consideration of their impact on the evolution of purchase pathways followed by consumers in Poland. As indicated by the relevant research studies, the most reliable social networking site is Facebook (65% of answers). The obtained results explicitly differentiate recommendation sources, and the most reliable ones involve recommendation provided by friends (the term friends is applied in accordance with the terminology used by social media). The survey involved 514 respondents (purposive sampling).

PL

Dwoma istotnymi czynnikami, które wpływają na ścieżki zakupowe klientów, są rekomendacja i zaufanie do jej źródeł. W artykule przedstawiono wyniki badań nad zaufaniem do internetowych źródeł rekomendacji oraz, biorąc pod uwagę taki kontekst, nad wpływem wywieranym na ewolucję tzw. ścieżek zakupowych, którymi podążają klienci w Polsce. Artykuł ma na celu prezentację wyników uzyskanych w trakcie badań nad zaufaniem klientów do głównych portali społecznościowych, postrzeganych jako kanały informacji o produktach i usługach, z uwzględnieniem ich wpływu na ewolucję ścieżek zakupowych, jakimi podążają konsumenci w Polsce. Jak na to wskazują badania, najbardziej wiarygodnym portalem społecznościowym jest Facebook (65% odpowiedzi). Uzyskane wyniki wyraźnie różnicują źródła rekomendacji, zaś najbardziej godne zaufania dotyczą rekomendacji przyjaciół (termin przyjaciele jest stosowany zgodnie z terminologią używaną przez media społecznościowe). Badaniem objęto 514 respondentów (dobór próby celowy).

RU

Двумя существенными факторами, которые влияют на так называемые «закупочные тропинки» клиентов, являются рекомендация и доверие к ее источникам. Статья представляет результаты изучения доверия к интернет- источникам и, учитывая такой контекст, влияния на эволюцию «закупочных тропинок» (англ. purchase pathways), по которым следуют клиенты в Польше. Цель статьи – представить результаты, полученные по ходу изучения доверия клиентов к основным порталам социальных медиа, воспринимаемым как каналы информации о продуктах и услугах, с учетом их влияния на эволюцию «закупочных тропинок», по которым следуют потребители в Польше. Как указывают существенные обследования, самым достоверным порталом социальных медиа считают Facebook (65% ответов). Полученные резуль- таты четко дифференцируют источники рекомендации, наиболее же достоверные касаются рекомендации друзей (термин друзья применяют в соответствии с терминологией, используемой социальными медиа). Обследование охватило 514 респондентов (целевое семплирование).

12

Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

67%

Rudzewicz A., Jędrzejczyk E.

Handel Wewnętrzny

|

2012

|

issue 2 (337)

13-20

PL

Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność.

EN

This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of products and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the negative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland.

RU

Цель авторов статьи – подчеркнуть роль, которую играет доверие в функционировании бизнеса, и указать на ключевые факторы, влияющие на доверие клиентов к предприятию. Результаты исследований указывают, что качество продуктов и услуг, а также транспарантные и честные бизнес-практики – самая важная мера репутации предприятия. Это факторы, неразрывно связанные с доверием. В основном, поляки считают, что не следует доверять бизнеспартнерам, хотя облик предприятия, заслуживающего доверие, может значительно ограничить неблагоприятное влияние плохой информации о фирме. В Польше отношения, основанные на доверии, завоевывают все бóльшую популярность.

13

Afektywne a kalkulatywne zaufanie przed nawiązaniem relacji biznesowych

67%

Gaczek P., Leszczyński G., Zieliński M.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

issue 3 (374)

127-137

PL

Celem artykułu jest rozważanie zagadnienia zaufania sprzedawcy do potencjalnego klienta przed rozpoczęciem współpracy. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny, a wykonane badania bazowały na eksperymencie, w którym menadżerowie sprzedaży otrzymywali zróżnicowane informacje o potencjalnym kliencie i określali swój poziom zaufania przed rozpoczęciem współpracy. Przeprowadzone badanie wskazuje, że informacje na temat potencjalnego klienta o charakterze afektywnym i kognitywnym pozytywnie oddziałują na zaufanie deklarowane przez przedstawiciela dostawcy w odniesieniu zarówno do firmy klienta, jak i reprezentującej ją osoby. Komunikacja odwołująca się do procesów kognitywnych w większym stopniu zwiększa poziom zaufania do tej osoby niż komunikacja afektywna.

EN

The purpose of this article is to partially fill this gap by considering the seller’s confidence in the customer before engaging with potential customers. The paper is of the theoretical and empirical nature, and the research was based on a simulation, in which sales managers received different types of customer information and set the level of trust to the new one. The study indicates that the information about the potential customer of the affective and cognitive nature positively influences the trust expressed by the supplier’s representative with respect to both the client’s company and the person representing it. Communication that relies on cognitive processes increases the trust in the person more than affective communication.

RU

Цель статьи – обсудить вопрос доверия продавца к потенциальному клиенту перед приступлением к сотрудничеству. Статья имеет теоретико-эмпириче- ский характер, а выполненные исследования базировались на эксперименте, в котором менеджеры продаж получали дифференцированную информацию о потенциальном клиенте и определяли уровень своего доверия перед присту- плением к сотрудничеству. Проведенное изучение указывает, что информация аффективного и когнитивного характера о потенциальном клиенте влияет на доверие, декларируемое представителем поставщика, как по отношению к фир- ме клиента, так и к представляющему ее лицу. Коммуникация, ссылающаяся на когнитивные процессы, в большей степени повышает уровень доверия к этому лицу, чем аффективная коммуникация.

14

Культурные и гуманитарные аспекты в отношениях России и Польши

67%

Mozel T. N.

Nowa Polityka Wschodnia

|

2017

|

vol. 2(13)

93-110

EN

In Russian-Polish relations there were periods of improvement and deterioration, UPS and downs, due to both historical reasons and internal political changes and the influence of external factors. In these difficult political circumstances, the sphere of culture, education and science have always served as a reserve and a platform for maintaining contacts between the two countries. Of special importance are regular meetings of experts in international Affairs to discuss topical and theoretical problems of world politics and bilateral relations between Russia and Poland.

RU

В российско-польских отношениях были периоды улучшения и ухудшения, спады и подъемы, обусловленные как историческими причинами, внутриполитическими изменениями, так и воздействием внешних факторов. В этих непростых политических условиях сфера культуры, образования и науки всегда служила резервом и платформой для поддержания человеческих контактов между двумя странами. Особое значение приобретают регулярные встречи экспертов-международников для обсуждения актуальных и тео ретических проблем мировой политики и двусторонних отношений между Россией и Польшей .

15

Zaufanie i wiarygodność w komunikacji rynkowej jako podstawa budowania kapitału przedsiębiorstwa

59%

Badzińska E., Gołąb-Andrzejak E.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 3 (368) Tom II

227-239

PL

Celem artykułu jest próba syntezy poglądów przedstawicieli nauki na temat znaczenia zaufania i wiarygodności w komunikacji rynkowej w procesie budowania kapitału przedsiębiorstwa. Przeprowadzona analiza literatury przedmiotu oraz wyników badań wtórnych dotyczących badanego zagadnienia wykazała, że zaufanie stanowi podstawę tworzenia wiarygodności firmy, co w efekcie przekłada się na budowanie kapitału przedsiębiorstwa. Celem poznawczym artykułu jest przedstawienie założeń koncepcji marketingu 3.0 i przykładów jej implementacji w praktyce biznesowej. Na podstawie studium przypadku globalnego przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego – Firmy TOMS – dokonano rozpoznania badanego zjawiska w rzeczywistości gospodarczej. Badania potwierdziły istotną rolę zaufania i niematerialnych wartości firmy, takich jak reputacja, wiarygodność i relacje z interesariuszami w procesie budowania kapitału przedsiębiorstwa. Wdrożenie w praktyce koncepcji marketingu 3.0 przez Firmę TOMS potwierdziło jej zasadność nie tylko przez korzyści ekonomiczne i rozwój badanego przedsiębiorstwa na rynku globalnym, ale również, a może przede wszystkim, przez wzrost świadomości, że firmy muszą być społecznie odpowiedzialne i dążyć do trwałego rozwoju na rzecz poprawy jakości życia i środowiska. Artykuł mieści się w kategorii studium przypadku, ma charakter teoretyczno-badawczy i może stanowić punkt wyjścia do pogłębionych badań empirycznych.

EN

The scientific goal of this article is an attempted synthesis of the views of scholars on the significance of trust and credibility in the process of market communication, based on the subject literature and the results of secondary research regarding the analysed issues. The analysis of the literature showed that trust is the basis for creating credibility in the process of market communication which, in turn, translates into the formation of corporate capital. The cognitive aim of this paper is to present the assumptions of the concept of marketing 3.0 and the examples of its implementation in business practice. Based on a case study of TOMS, a global manufacturing and commercial enterprise, a diagnosis of the examined phenomenon in economic reality was conducted. The research confirmed an important role of trust and such intangible corporate values as reputation, credibility and relationships with stakeholders in the process of building corporate capital. TOMS’ implementation of the concept of marketing 3.0 confirmed its legitimacy not only through the economic benefits and development of the company in the global market, but, above all, through a growing awareness that companies must be socially responsible and strive for sustainable development to benefit the quality of life and the environment. The article falls into the category of a case study and its character is both concept and theoretical, and can serve as a starting point for an in-depth empirical research.

RU

Цель статьи – попытка синтеза взглядов представителей науки на значение доверия и достоверности в рыночной коммуникации в процессе формирования капитала предприятия. Проведенный анализ литературы предмета и результатов вторичных исследований, касающихся изучаемого вопроса, показал, что доверие – основа формирования достоверности фирмы, что в результате переводится на формирование капитала предприятия. Познавательная цель статьи – представить предпосылки концепции маркетинга 3.0 и примеры ее внедрения в бизнес-практике. На основе анализа конкретного случая глобального производственно-торгового предприятия, фирмы TOMS, провели изучение данного явления в экономической действительности. Ис- следования подтвердили существенную роль доверия и нематериальных ценностей фирмы, таких как репутация, достоверность и отношения со стейкхолдерами в процессе формирования капитала предприятия. Внедрение на практике концепции маркетинга 3.0 фирмой TOMS подтвердило ее закономерность не только экономическими выгодами и развитием обследуемого предприятия, но и, а может быть прежде всего, ростом сознания, что фирмы должны быть социально ответственными и стремиться к устойчивому разви- тию для повышения качества жизни и окружающей среды. Статья помещается в категорию анализа конкретного случая, имеет теоретико-исследовательский характер и может быть отправной точкой для углубленных эмпирических ис-следований.

16

O.W. Holmes i jego “ Droga prawa”

51%

CHOVANCOVÁ J.

Progress in Economic Sciences

|

2016

|

vol. 3

53-61

PL

Artykuł ten opisuje zrozumienie prawa i moralności, ich związku według O.W. Holmes'a oraz analizę ich treści. O. W. Holmes mówi o wykwalifikowanym prawniku i jego zaufaniu. Jakie zaufanie mamy na myśli? Według Holmes'a jedynie wykwalifikowany prawnik może spełnić standardy profesji prawnej. Jest kilka zagrożeń związanych z amerykańskim prawem, które według Holmes'a powinny być zauważone oraz należy ich unikać. W USA, źródłem prawa są często prawa zwyczajowe, casusy, oraz inne źródła prawne, które często mają kilkaset lat. Również podstawowe prawa i obowiązki powstałe w głębokiej przeszłości poprzez decyzje sądowe i zapisane w precedensach były uznane za prorocze przez Holmes'a. Metodologia: W artykule użyto głównie metody syntezy w definicji pojęcia prawa oraz wykwalifikowanego prawnika według O. W. Holmes'a.

EN

The article describes understanding of law and morality, its connection by O.W. Holmes and also analyzes their content. O. W. Holmes speaks about qualified lawyer and about his credits. What credits do we actually encounter? According to Holmes, only a qualified lawyer can adequately meet the standards of legal profession. There were some perils connected with the American law which according to Holmes should have been avoided or recognized. In the USA, the sources of law are frequently represented by legal customs, case law, and other sources which are frequently several hundred years old. Also primary rights and duties created in the deep past throught judicial decisions and enshrined in precedents were considered prophecies by Holmes. Methodology: In the article I using especially method of synthesis in defiing the concept of law and also qualified lawyer by O. W. Holmes.

RU

Эта статья описывает понятия права и моральности, их связи согласно О.У. Холмсу, а также анализ их содержания. О. У. Холмс говорит о квалифицированном юристе и его доверии. Какое доверие мы имеем в виду? Согласно Холмсу только квалифицированный юрист может соответствовать стандартам юридической профессии. Существует несколько видов угроз, связанных с американским правом, на которые, согласно Холмсу, необходимо обратить внимание, а также необходимо их избегать. В США источником права часто являются обычные права, казусы, а также другие юридические источники, которые часто имеют несколько сот лет. Также основные права и обязанности, появившиеся в глубоком прошлом благодаря судебным решениям и записанным в прецедентах, были признаны Холмсом пророческими. Методология: В статье использовались, главным образом, методы синтеза в определении понятия права, а также понятия квалифицированного юриста согласно О. У. Холмсу.

Refine search results

Zaufanie a cechy społeczno-demograficzne konsumentów

Komunikacja osobista jako płaszczyzna zarządzania zaufaniem na rynku usług profesjonalnych

Komunikacja w relacji lekarz-pacjent a budowanie zaufania

Skłonność do uczestnictwa w konsumpcji kolaboratywnej a kapitał społeczny

Zaufanie w sprzedaży

Budowanie relacji z klientami opartych na zaufaniu jako źródło przewagi konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw

Культурно-символические ресурсы доверия в политическом диалоге России и стран Центральной и Восточной Европы

Терроризм как война в ее крайней форме недоверия „Другому”

Postrzegana użyteczność serwisu www, zaufanie i satysfakcja użytkowników a ich lojalność – model teoretyczny i wyniki badania

Ryzyko w projektach międzyorganizacyjnych

The Opinion of Facebook Friends as the Most Reliable Recommendation of Products and Services in Poland. The Evolution of Purchase Pathways in Social Media

Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

Afektywne a kalkulatywne zaufanie przed nawiązaniem relacji biznesowych

Культурные и гуманитарные аспекты в отношениях России и Польши

Zaufanie i wiarygodność w komunikacji rynkowej jako podstawa budowania kapitału przedsiębiorstwa

O.W. Holmes i jego “ Droga prawa”