Results found: 1

Search results

Search:
in the keywords: неценовые издержки

Sort By:

Limit search:

Students on mobile phone market – price/cost aspects of their behavior1

100%

Bondos I.

Handel Wewnętrzny

2017

issue 3 (368) Tom II

255-264

The purpose of the publication is to find some cost/price characteristics of a young customer behavior on mobile phone market: perception of price fairness, price consciousness and non-price costs of online channel usage. In author’s research the scenario approach was applied. The study was conducted on a sample of 345 consumers (students of business studies), purposeful selection due to the age of the respondents and their lack of financial independence on the market. Study refers to telecommunications services at the stage of post-purchase service. Study results indicate following aspects: high level of satisfaction and loyalty, positive price fairness perception, high price consciousness, relative high concern about anonymity in online channel and perceived need to re-contacts on the same subject. Managerial implications: marketing communications strategy directed to this target group based on price transparency (clear price-based communications), well-coordinated channels that provide similar prices and products in order to avoid customer’s confusion and frustration, better functionality of websites in order to ensuring customers about their network security and online service effectiveness. Social implications: better understanding of consumers, who are not yet financially independent on the market (contract with the operator signed for them their parents / guardians).

Celem publikacji jest znalezienie cech zachowania młodego klienta w aspekcie kosztów/cen na rynku telefonów komórkowych: percepcja godziwości ceny, świadomość cenowa i pozacenowe koszty korzystania z kanału online. W autorskim badaniu zastosowano podejście oparte na scenariuszu. Badanie przeprowadzono na próbie 345 konsumentów (studenci kierunków biznesowych), dobór celowy ze względu na wiek respondentów i ich braku niezależności finansowej na rynku. Badanie dotyczy usług telekomunikacyjnych na etapie obsługi posprzedażowej. Wyniki badania wskazują następujące aspekty: wysoki poziom satysfakcji i lojalności, pozytywna percepcja godziwości ceny, wysoka świadomość cenowa, relatywnie wysoka troska o anonimowość w kanale online i postrzegana potrzeba ponownych kontaktów w tej samej sprawie. Implikacje dla menadżerów: strategia komunikacji marketingowej kierowana do tej grupy docelowej oparta na transparentności cen (jasna komunikacja w kwestiach cenowych), dobrze skoordynowane kanały, które przedstawiają podobne ceny i produkty w celu uniknięcia zmieszania i frustracji klienta, lepsza funkcjonalność sieci w celu zapewnienia klientom bezpieczeństwa w sieci i skuteczności obsługi online. Implikacje społeczne: lepsze zrozumienie konsumentów, którzy nie są jeszcze finansowo niezależni na rynku (umowa z operatorem podpisywana przez ich rodziców/opiekunów).

Цель публикации – найти некоторые свойства поведения молодого клиента на рынке сотовых телефонов с точки зрения цены/издержек: восприятие ценовой справедливости, ценовая сознательность и неценовые издержки пользования каналом онлайн. В авторском обследовании применен подход, основанный на сценарии. Обследование провели на выборке 345 потребителей (студенты вузов бизнеса), целевой отбор из-за возраста респондентов и отсутствия у них финансовой независимости на рынке. Изучение касается телекоммуникационных услуг в стадии послезакупочного обслуживания. Его результаты указывают следующие аспекты: высокий уровень удовлетворения и лояльности, положительное восприятие ценовой справедливости, высо- кая ценовая сознательность, относительно большая забота об анонимности в канале онлайн и воспринимаемая потребность в повторных контактах по одному и тому же вопросу. Импликации для менеджеров: стратегия маркетин- говой коммуникации, направленная этой целевой группе на основе ценовой транспарантности (четко выраженные сообщения касательно цены), хорошо координированные каналы, которые представляют сходные цены и продукты во мзбежание смущения и фрустрации клиента, лучшая функциональность сетей для обеспечения клиентам безопасности в сети и эффективности обслуживания онлайн. Социальные импликации: лучшее понимание потребителей, которые еще финансово несамостоятельны на рынке (договор с оператором подписывают родители/попечители).

Refine search results

1 Handel Wewnętrzny

1 Bondos I.

1 2017

Search results

Students on mobile phone market – price/cost aspects of their behavior1