Tematyka artykułu dotyczy zachowań konsumenckich zaliczanych w literaturze przedmiotu do kategorii zachowań proekologicznych. Głównym celem rozważań jest określenie zakresu oraz częstotliwości takich zachowań przez młodych polskich konsumentów. Dla realizacji założonego celu wykorzystano literaturę z zakresu zachowań nabywców, dane wtórne dostępne w opracowaniach badawczych opisujących proekologiczną aktywność polskich konsumentów oraz dane pozyskane z badania własnego przeprowadzonego w okresie luty-marzec 2014 r. metodą ankiety audytoryjnej na nielosowej próbie 617 respondentów (studentów Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu oraz Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu). Większość z poddanych pomiarowi osób podzieliło pogląd mówiący o tym, że obecny oraz przyszły stan środowiska naturalnego jest zależny od aktywności proekologicznej konsumentów, a jego poprawa nie jest możliwa bez odpowiedniej edukacji ekologicznej. Z drugiej strony, pozyskane dane wskazały, iż nie wszyscy z badanych podejmują zachowania proekologiczne, a jeśli podejmują – to w różnym zakresie i z różną częstotliwością. To stanowi podstawę do wysunięcia wniosku, że poglądy młodych polskich konsumentów nie zawsze idą w parze z działaniami przez nich podejmowanymi. Powodem niespójności może być m.in. typowa dla ich młodego wieku niedojrzałość i niestałość w obszarze ich sfery poznawczej, emocjonalnej oraz behawioralnej. Jej zidentyfikowanie wskazuje na potrzebę intensyfikacji prowadzonej w Polsce edukacji ekologicznej tak, aby w większym stopniu sprzyjała ona wykształceniu u młodych osób (konsumentów) poglądów uznających potrzebę dbałości o środowisko naturalne i spójnych z nimi zachowań proekologicznych.
EN
The subject matter of the article concerns consumer behaviours included in the subject literature to the category of pro-ecological behaviours. The main aim of considerations is to determine the scope and frequency of such behaviours by young Polish consumers. In order to implement the assumed aim the author used the literature concerning purchasers’ behaviours, the secondary data accessible in the research works describing pro-ecological activity of Polish consumers as well as the data obtained from own research carried out in the period of February-March 2014 by the method of auditorium questionnaire on the non-random sample of 617 respondents (students of the Nicolaus Copernicus University in Torun and the Torun School of Banking). Most of the persons surveyed shared the opinion that the pro-ecological activity and its improvement is not possible without the proper ecological education. On the other hand, the obtained data showed that not all respondents undertake pro-ecological behaviours and if they undertake, then in different degree and with different frequency. This is the basis for drawing the conclusion that views of young Polish consumers not always go hand in hand with the activities undertaken thereby. The reason for lack of cohesion may be, inter alia, the typical for their young age immaturity and instability in the area of their cognitive, emotional and behavioural sphere. Identification thereof indicates the need to intensify the carried out in Poland ecological education in such a way that it would be conducive in a greater degree to formation in young people (consumers) of the views recognising the need for concern for the natural environment and pro-ecological behaviours cohesive with them.
RU
Тематика статьи касается потребительского поведения, относимого в литературе предмета к категории проэкологического поведения. Основная цель рассуждений – определить диапазон и частотность такого поведения моло- дых польских потребителей. Для осуществления принятой цели использовали литературу в области поведения покупателей, вторичные данные, доступные в исследовательских разработках, описывающих проэкологическую актив- ность польских потребителей, а также данные, полученные в результате собственного изучения, проведенного в период февраля-марта 2014 г. по методу аудиторной анкеты на неслучайной выборке 617 респондентов (студентов Университета Николая Коперника в Торуне и Высшей банковской школы в Торуне). Большинство опрошенных разделили мнение, что настоящее и будущее состояние естествнной среды зависит от проэкологической активности потребителей, а его улучшение невозможно без надлежащего экологического обучения. С другой стороны, полученные результаты показали, что не все из опрошенных приступают к проэкологическому поведению, а если они приступают, то в неодинаковой степени и с неодинаковой частотой. Это представляет основу для умозаключения, что взгляды молодых польских потребителей не всегда сочетаются с предпринимаемыми ими действиями. Причиной несоответствия может быть, в частности, типичная для их молодого возраста незрелость и непостоянство в области их познавательной, эмоциональной и бихевиоральной сферы. Ее выявление указывает необходимость в интенсификации проводимого в Польше экологического обучения таким образом, чтобы оно в большей степени способствовало выработке у молодых лиц (потребителей) взглядов, признающих необходимость заботиться об окружающй среде, и отвечающего им проэкологического поведения.
The aim of the article is to identify the factors creating the loyalty of young customers. The analyzes are based on data from own research conducted on a sample of 317 young people aged 12–29. The results indicate that age does not differentiate loyalty. On the other hand, it increases when the company cares about the environment, positively considers complaints, and friends have a positive attitude towards the company.
PL
Celem artykułu jest określenie czynników kształtujących ogólnie pojmowaną lojalność młodych konsumentów. W analizach posłużono się danymi pochodzącymi z badań własnych autorów przeprowadzonych na próbie 317 młodych osób w wieku 12–29 lat. Wyniki badań wskazują, że wiek nie różnicuje lojalności. Natomiast lojalność młodych konsumentów wzrasta, jeżeli firma angażuje się w dbałość o środowisko naturalne, korzystnie rozpatruje reklamacje, a także w sytuacji gdy znajomi mają pozytywne odczucia wobec danej firmy.
Abstract One of the large-scale marketing tools is TV advertising. The aim of the article is to analyze the impact and perception of television advertising by young consumers. Material and methods The research on which this study is based was carried out on a group of 1,224 young consumers aged 9-12 in the city of Biała Podlaska, in the period December 2019 - January 2020. Results The youngest, participating in shopping, have only a slight influence on what the adults buy. Children spend too much time during the day watching TV and only commercials. As a result, their contact with television advertising blocks, eye-catching regardless of age, is inevitable. Conclusions Young consumers do not like advertisements broadcast there. However, they unintentionally watch advertisements, remember what has been shown in them and noticed advertised products while shopping. They do not try to persuade their parents to buy them, as the results of the research show.
PL
Streszczenie Jednym z narzędzi marketingowych o dużej skali zasięgu jest reklama telewizyjna. Celem artykułu jest analiza oddziaływania i postrzegania reklamy telewizyjnej przez młodych konsumentów. Materiał i metody Będące podstawą niniejszego opracowania badania zostały przeprowadzone grupie 1224 młodych konsumentów w wieku 9–12 lat na terenie miasta Biała Podlaska, w okresie grudzień 2019–styczeń 2020. Wyniki W opinii respondentów, reklama nie ma istotnego wpływu na dzieci. Najmłodsi, uczestnicząc w zakupach, wpływają jedynie w niewielkim stopniu na to, co dorośli kupują. Dzieci zbyt dużo czasu poświęcają w ciągu dnia na oglądanie telewizji, jak i samych reklam. Przez to ich kontakt z nadawanymi w telewizji, przyciągającymi wzrok niezależnie od wieku blokami reklamowymi jest nieunikniony. Wnioski Młodzi konsumenci, mimo że spędzają znaczną ilość czasu na oglądaniu telewizji, nie lubią emitowanych tam reklam. Mimowolnie jednak oglądają reklamy, zapamiętują, co zostało w nich pokazane i w trakcie zakupów dostrzegają reklamowane produkty. Nie starają się nakłaniać rodziców do ich zakupu, co wykazują wyniki przeprowadzonych badań.
In this article, the author presents the results of her own surveys concerning attitudes of young consumers - living in the border areas of Poland, Czech Republic, Slovakia and Germany - towards innovation on the market of food products. Innovative food is positively accepted by the young consumers, although it should be noted that large group of consumers are driven by the habits, especially Polish and Czech consumers. The process of diffusion of innovations on the food market among young consumers depends on the country they live in, gender (women considerably faster accept innovations) but is not determined by high incomes.
PL
W niniejszym opracowaniu autorka prezentuje wyniki własnych badań ankietowych dotyczących postaw młodych konsumentów - zamieszkujących tereny przygraniczne Polski, Czech, Słowacji i Niemiec - wobec innowacji na rynku produktów żywnościowych. Jak zauważono, innowacyjna żywność jest pozytywnie przyjmowana przez młodych konsumentów, choć należy zauważyć, że znaczna grupa konsumentów kieruje się przyzwyczajeniem, dotyczy to szczególnie polskich i czeskich konsumentów. Proces dyfuzji innowacji na rynku żywności wśród młodych konsumentów jest uzależniony od kraju pochodzenia nabywców, płci (kobiety znacznie szybciej akceptują innowacje) natomiast nie jest determinowany wysokimi dochodami
The main aim of the study was to identify the behaviour of young consumers in the context of contemporary consumption trends. These trends go in two opposite directions – excessive and unsustainable consumption, and conscious and sustainable consumption. The choice of young consumers as the subject of the research was due to the fact that they are more sensitive to new trends than older consumers and they adopt consumer behaviour faster than others. The study was exploratory and consisted of two stages. The first one included a secondary study, which was used to prepare and conduct a direct study among selected students of the University of Economics in Katowice. An online survey method was used in the study. The information collected in the course of the secondary and primary research allowed for the conclusion that the behaviour of young consumers proves that conscious and sustainable consumption is gaining popularity, although it is difficult to talk about its domination over excessive consumption.
PL
Głównym celem badania było rozpoznanie zachowań młodych konsumentów w kontekście współczesnych trendów w konsumpcji. Owe trendy zmierzają w dwóch przeciwstawnych kierunkach - konsumpcji nadmiernej i niezrównoważonej oraz świadomej i zrównoważonej. Wybór młodych konsumentów jako podmiotu badania wynikał z tego, że są oni bardziej wrażliwi na nowe trendy niż starsi konsumenci i szybciej przejmują zachowania konsumenckie od innych. Badanie miało charakter eksploracyjny i składało się z dwóch etapów. Pierwszy obejmował badanie wtórne, które posłużyło do przygotowania i przeprowadzenia badania bezpośredniego wśród wybranych studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. W badaniu wykorzystano metodę ankiety online. Informacje zgromadzone w toku badania wtórnego i pierwotnego pozwoliły na sformułowanie wniosku, że zachowania młodych konsumentów świadczą o zyskiwaniu na popularności konsumpcji świadomiej i zrównoważonej, choć trudno mówić o jej dominacji nad konsumpcją nadmierną.
Analysis of the statistical data indicates that 52% of people in Poland use the Internet on a regular basis - at least once a week - and the greatest activity is displayed by young people at the age of 16- 24 years - 91% of the whole. The income from e-commerce clearly increases year by year and its further dynamic growth is expected. The Internet contributed to changes in spending behavior of the consumers. The knowledge of them may play a very important role in developing e-strategy which might help to build up lasting competitive advantage. In the following study the author presents the results of her own survey concerning purchasing behaviors of young consumers and presents their possible implications
The main objective of this paper was to assess the impact of promotional measures on the buying process of young consumers on selected food products markets. The empirical part was prepared based on surveys, which were conducted in 2016 and involved a group of 486 students using the purposive sampling method. As a result of the conducted surveys, it was determined that the individual types of promotional measures had a different impact on food buyers in terms of their food-buying decisions. The differences, however, were not signifiant. The most important role, in relation to all the studied product groups, was played by price discounts, followed by special offers at the place of sale and recommendations by family and friends.
PL
Celem głównym pracy była ocena wpływu działań promocyjnych na kształtowanie się procesu zakupowego młodych konsumentów na rynku wybranych produktów żywnościowych. Część empiryczną opracowano na podstawie badań sondażowych, które zostały przeprowadzone w 2016 roku na grupie 486 studentów przy wykorzystaniu metody doboru celowego. W wyniku przeprowadzonych badań wykazano, że poszczególne rodzaje działań promocyjnych miały dla badanych młodych nabywców żywności zróżnicowane znaczenie w procesie podejmowania decyzji o zakupie żywności, choć różnice te nie były duże. Najistotniejszą rolę w odniesieniu do wszystkich badanych grup produktów miały rabaty cenowe, a w dalszej kolejności promocje handlowe w miejscu sprzedaży, a także rekomendacje rodziny i znajomych
Cel: weryfikacja znaczenia i ocena wybranych narzędzi komunikacji online wśród młodych ludzi z trzech odmiennych kulturowo i technologicznie krajów – Polski, Chorwacji i Chin. Metodologia: badania przeprowadzono za pomocą papierowego kwestionariusza ankietowego oraz metod CATI, na próbie badawczej N = 2199, w trzech krajach: Polsce (N = 502), Chorwacji (N = 955) i Chinach (N = 742). W badaniu przeanalizowano wybrane narzędzia internetowe podzielone na pięć grup pod względem: 1) wartości i wygody dla klienta, 2) bezpieczeństwa i zaufania, 3) obsługi konsumenta, 4) przynależności i zaangażowania, 5) wartości dodanej. Narzędzia zakwalifikowane do każdej z grup zostały przetestowane pod względem wagi i oceny ich znaczenia dla grupy młodych ludzi. Wyniki: otrzymane wyniki wskazują, która z metod komunikacji online jest zdaniem młodych osób najważniejsza, a przez to najbardziej oczekiwana przez ten segment klientów. Ograniczenia/implikacje badawcze: ograniczenie badań wynika z przeprowadzenia go wśród przedstawicieli zawężonego terytorium badanych krajów, stąd uzyskane wyniki mogą być charakterystyczne dla tych części Polski, Chorwacji i Chin. Wyniki stanowią cenne źródło wiedzy o praktycznych implikacjach dla firm działających w segmencie młodych konsumentów, pozwalające na wybór najlepszych narzędzi komunikacji online z tymi klientami w Polsce, Chorwacji i Chinach. Oryginalność/wartość: marketing cyfrowy niesie ze sobą wiele nowych możliwości komunikacji z klientami dla przedsiębiorstw, by jednak osiągnąć sukces ważne jest prawidłowe dopasowanie narzędzi online do grupy docelowej. Przeprowadzone badania pozwoliły na uszeregowanie wagi poszczególnych narzędzi komunikacji online w procesie tworzenia relacji z młodymi konsumentami w każdym z analizowanych krajów. Oryginalna była klasyfikacja narzędzi do budowania relacji na poziomie behawioralnym i afektywnym. Duże znaczenie dla badanego obszaru ma również porównanie wyników badań uzyskanych z krajów zróżnicowanych kulturowo i technologicznie. JEL: M31, D83 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019–2022; project number 001/RID/2018/19; the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Kowalska, M., Kostrzewska, M., & Petljak, K. (2021). The Significance and Evaluation of Selected Online Communication Tools – A Comparative Analysis of Young Consumers from Poland, Croatia and China. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 92–107.
EN
Purpose: The main goal of the article is to verify the significance of and evaluate selected online communication tools among young people in three culturally and technologically different countries – Poland, Croatia and China. Design/methodology/approach: The research was conducted using a paper survey questionnaire and CATI methods, on the research sample N=2199, in three countries: Poland (N=502), Croatia (N=955) and China (N=742). The study analyzed selected online tools classified into five groups regarding: 1.the value and convenience for the customer, 2. security and trust, 3. consumer service, 4. belonging and engagement, 5. added value. The tools qualified for each of the groups have been tested in terms of weight and assessment of their importance for a group of young people. Findings: The obtained results indicate which of the online communication methods are, in the opinion of young people, the most important and thus the most expected by this segment of customers. Research limitations/implications: The limitation of the research is that it was conducted among representatives of the narrowed territory of the studied countries, hence the results obtained may be characteristic of these parts of Poland, Croatia and China. The findings are a valuable source of knowledge for practical implications for companies operating in the segment of young consumers allowing to select the best online communication tools with these clients in Poland, Croatia and China. Originality/value: Digital marketing brings many new possibilities of communication with clients for enterprises; however, for success, it is important to correctly match the online tools to the target group. The conducted research allowed prioritizing the importance of individual online communication tools in the process of creating relationships with young consumers in each of the analyzed countries. The classification of tools for building relationships at the behavioral and affective levels was original in the study. Moreover, the comparison of research results obtained from culturally and technologically diverse countries is of great value for the studied area. JEL: M31, D83 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019–2022; project number 001/RID/2018/19; the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Kowalska, M., Kostrzewska, M., & Petljak, K. (2021). The Significance and Evaluation of Selected Online Communication Tools – A Comparative Analysis of Young Consumers from Poland, Croatia and China. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 92–107.
Cel: celem artykułu jest ocena wpływu postrzeganej autentyczności marki i jej różnych wymiarów na wybór marki przez młodych konsumentów. Metodologia: w badaniu przeprowadzonym w grudniu 2022 roku, w którym uczestniczyło 180 młodych polskich respondentów z województwa łódzkiego, zastosowano eksperyment. Wyniki: wyniki badań potwierdzają, że postrzegana autentyczność marki pozytywnie wpływa na wybór marki w przypadku młodych konsumentów, także w przypadku zastosowania wyższej ceny. Najważniejszym wymiarem PBA w przypadku wody mineralnej jest naturalność marki. Badanie wykazało również, że pochodzenie marki może zwiększyć jej postrzeganą autentyczność. Ograniczenia/implikacje badawcze: próba badawcza była ograniczona do młodych konsumentów, a badane marki reprezentowały tylko jedną kategorię produktów. Oryginalność/wartość: dla marki reprezentującej sektor spożywczy zidentyfikowano kluczowe wymiary postrzeganej autentyczności marki, ważne z perspektywy młodych polskich konsumentów.
EN
Purpose: The aim of the article is to assess the impact of perceived brand authenticity and its different dimensions on the brand choice of young consumers. Design/methodology/approach: The experiment was applied in the study. A sample of 180 Polish young respondents from Lodz region participated in the study in December 2022. Findings: The research results confirm that perceived brand authenticity positively affects the brand choice in case of young consumers, even if a higher price is applied. The most important PBA dimension in the case of mineral water is the brand naturalness. The study also proved that the brand origin can increase the perceived brand authenticity. Research limitations/implications: The sample is limited to young consumers and the studied brands represent only 1 category of products. Originality/value: The key dimensions of perceived brand authenticity important for young Polish consumers were identified for the brand representing the food sector.
Skuteczne konkurowanie na rynku żywności wymaga od przedsiębiorstwa właściwego stosowania instrumentów marketingowych, wśród których istotną rolę odgrywa komunikacja marketingowa. Jest to forma komunikacji społecznej, która powinna być rozważana przez pryzmat procesu budowania relacji producentów i dystrybutorów żywności z konsumentami. Celem opracowania jest identyfikacja form komunikacji marketingowej najbardziej preferowanych przez młodych konsumentów na rynku żywności. Ich znajomość może być wykorzystana przez producentów żywności w projektowaniu marketingowej strategii komunikacji. Prezentowane rozważania mają nie tylko implikacje praktyczne, ale również społeczne ‒ współczesne środki komunikacji zmieniły bowiem sposób komunikacji międzyludzkiej, która obecnie wśród młodych konsumentów przesunęła się ze świata realnego do wirtualnego. W postępowaniu badawczym autorka wykorzystała analizę literatury oraz wyniki własnych badań ankietowych przeprowadzonych wśród 341 konsumentów w wieku 18-29 lat. Z przeprowadzonych badań wynika, że młodzi konsumenci za najskuteczniejszą formę promocji produktów żywnościowych uznali dobrą lokalizację w miejscu sprzedaży. Bardzo istotnym kanałem komunikacji z konsumentami stał się również Internet, który może zostać wykorzystany zarówno w komunikacji nieformalnej, jak i formalnej. Artykuł ma charakter badawczy.
EN
Efficient competing in the food market requires from an enterprise the proper application of marketing instruments among which an important role is played by marketing communication. This is a form of social communication which should be considered through the prism of building relationships between producers and distributors of food with consumers. An aim of the study is to identify forms of marketing communication, mostly preferred by young consumers in the market for food. Awareness thereof may be used by food producers in designing their marketing strategy of communication. The presented considerations have not only practical implications but also social ones as the contemporary communication means have changed the way of interpersonal communication which at present has moved among young consumers from the real world to the virtual one. In her research approach the author used the literature review and findings of her own surveys carried out among 341 consumers aged 18-29. The carried out surveys show that young consumers considered as the most effective form of food products promotion a good location at the POS. The Internet has also become a very important channel of communication with consumers, which may be used both in informal and formal communication. The article is of the research nature.
RU
Эффективное конкурирование на рынке продуктов питания требует от предприятия правильного применения маркетинговых инструментов, в числе которых существенную роль играет маркетинговая коммуникация. Это форма общественной коммуникации, которую следует рассматривать сквозь призму процесса формирования отношений производителей и дистрибьюторов продуктов питания с потребителями. Цель разработки – выявить формы маркетин- говой коммуникации, наиболее предпочитаемые молодыми потребителями на рынке продуктов питания. Знание их может использоваться производителями продуктов питания в проектировании маркетинговой стратегии коммуника- ции. Представляемые рассуждения содержат в себе не только практические импликации, но и социальные, ибо современные средства общения изменили способ коммуникации между людьми, которая в настоящее время среди молодых потребителей передвинулась из реального мира в мир виртуальный. В своем обследовании автор использовала анализ литературы и результаты собственных опросов среди 341 потребителя в возрасте 18-29 лет. Проведенные обследования показывают, что молодые потребители самой результативной формой продвижения продуктов питания признали хорошее их размещение в месте продажи. Весьма существенным каналом общения с потребителями стал также интернет, который может использоваться как в неформальной, так и формальной коммуникации. Статья имеет исследователь- ский характер.
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.