Search results

1

Understanding consumers` sentiments as a key to creating superior customer value

100%

Fandrejewska A.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 3 (368) Tom II

275-286

EN

The main objective of this article is to indicate significant changes in the consumers’ perception of marketing activity and customer value. Under the conditions of hyper-competition resulting from globalization, development of ICT technologies and more free trade, enterprises increasingly start to realize that clever advertising campaigns and one-time marketing initiatives are not effective in the long term, and that consumers’ trust and self-identification with the brand are important contributions to overall customer value and continued usage of the products. The paper, which takes the form of a literature review, focuses on the sentiments, needs and expectations of present-day consumers, arising from their perception of contemporary social values, greater consumer awareness and national culture conditionings.

PL

Głównym celem artykułu jest wskazanie istotnych zmian zachodzących w zakresie postrzegania działań marketingowych oraz samej wartości produktu lub usługi przez konsumentów. W warunkach hiper-konkurencyjności wynikającej z globalizacji, rozwoju technologii ICT oraz swobodnej wymiany handlowej, przedsiębiorstwa coraz częściej zdają sobie sprawę z tego, iż sprytne kampanie reklamowe czy jednorazowe inicjatywy marketingowe nie są skuteczne w dłuższej perspektywie, a zaufanie konsumentów oraz ich utożsamianie się z wartościami promowanymi przez markę znacząco przyczynia się do tworzenia wartości produktu czy usługi dla klienta (customer value) oraz budowania lojalności wobec danej marki. Artykuł o charakterze przeglądowym koncentruje się na znaczeniu emocji, potrzeb i oczekiwań współczesnych konsumentów, które kształtowane są pod wpływem zmian w postrzeganiu współczesnych wartości społecznych oraz większej świadomości konsumentów i uwarunkowań kulturowych.

RU

Основная цель статьи – указать существенные изменения, происходящие в области восприятия потребителями маркетинговых действий и самой ценности продукта или услуги. В условиях сверхконкурентной способности, вытекающей из глобализации, развития информатики и коммуникационной технологии, а также свободного торгового обмена, предприятия все чаще отдают себе отчет в том, что ловкие рекламные кампании или разовые маркетинговые инициативы в более длительной перспективе неэффективны, а доверие потребителей и их отождествление с ценностями, предлагаемыми брендом, значительно способствует формированию ценности продукта или услуги для клиента, а также лояльности к данному бренду. Статья обзорного характера сосредоточена на значении эмоций, потребностей и ожиданий современных потребителей, которые формируются под влиянием изменений в восприятии современных общественных ценностей и большей сознательности потребите- лей, а также культурных обусловленностей.

2

Culture and Its Dimensions: Consumer Behaviour in Poland and Its Main Export Countries

100%

Fandrejewska A.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 4 (369) Tom I

85-97

EN

This article, which takes the form of literature review, focuses on the significance of culture and its impact on consumer behaviour in Poland and its main export countries: Germany, the UK, the Czech Republic, France and Italy. In the first part of the paper, the author presents theoretical considerations concerning customers’ decision-making processes and consumer behaviour, the concept of self, identity and image and the perception of the customer value, all of which to a large degree depend on the culture people originate from. The second part of the paper is an attempt at presenting consumer behaviour, the similarities and differences between the motivations and behaviour of Polish customers and the nations of its main export countries. Theoretical considerations are supported with the findings of Geert Hofstede’s studies analysing six cultural dimensions: Power Distance, Individualism, Masculinity, Uncertainty Avoidance, Long-Term Orientation and Indulgence and the implications of the study results for the analysis and comprehension of consumer behaviour in the examined countries.

PL

Artykuł o charakterze przeglądowym koncentruje się na zagadnieniu znaczenia kultury i jej wpływie na zachowania konsumentów w Polsce oraz w krajach będących głównymi odbiorcami polskich towarów eksportowych, tj. w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Czechach, Francji i we Włoszech. W pierwszej części przedstawiono rozważania teoretyczne dotyczące procesów decyzyjnych i zachowania konsumentów, kwestii własnej tożsamości i wizerunku oraz postrzegania wartości dla klienta, które w dużej mierze zależy od kultury, z której wywodzą się konsumenci. Druga część artykułu zawiera próbę prezentacji zachowań konsumenckich, podobieństw i różnic między motywacjami i zachowaniem polskich konsumentów oraz konsumentów w krajach będących głównymi odbiorcami polskich towarów eksportowych. Rozważania teoretyczne są poparte wynikami badań Geerta Hofstede’a analizującymi sześć wymiarów kultury: dystans władzy (Power Distance), indywidualizm (Individualism), męskość (Masculinity), unikanie niepewności (Uncertainty Avoidance), orientację długoterminową (Long-Term Orientation) oraz pobłażliwość (Indulgence). Autorka przedstawia również wpływ wyników powyższych badań na analizę i zrozumienie zachowania konsumentów w opisywanych krajach.

RU

Статья, преставляющая собой обзор литературы, сосредоточена на значении культуры и ее влинии на поведение потребителей в Польше и в ее основных странах-импортерах польских товаров: в Германии, Великобритании, , Франции и Италии. В первой части работы автор представляет теоретические рассуждения, касающиеся процессов принтия решений клиентами и поведения потребителей, концепцию эго, тождества и имиджа, а также восприятие ценности для клиента – все это в большой степени зависит от культры, в которой берут свое начало люди. Вторая часть статьи – попытка предста- вить потребительское поведение, сходства и отличия между мотивировками и поведением польских клиентов и наций, являющихся основными импортерами польских товаров. Теоретические рассуждения подкреплены результатами исследований Герта Хофстеде, анализировавшего шесть измерений

3

The Impact of the Pandemic (COVID-19) on Globalization – The Perspective of Electronic Commerce

51%

Chmielarz W., Zborowski M., Fandrejewska A.

Problemy Zarządzania

|

2021

|

vol. 19

|

issue 3/2021 (93)

53-72

PL

Cel: zbadanie wpływu e-commerce i m-commerce na szeroko rozumiane czynniki globalizacji przed i w trakcie pandemii COVID-19 w opinii klientów. Metodologia: zastosowano metodę CAWI z udziałem indywidualnych, aktywnych internautów z obu okresów (sprzed i w trakcie pandemii). Różnice między wynikami analizowano za pomocą wskaźników odległości: odległości miejskiej i odległości euklidesowej. Za podstawę porównań posłużyły dane z marca 2020 r. (przed pandemią) oraz z grudnia 2020 r. (w czasie pandemii). Wyniki: wskazują na coraz większą dywersyfikację asortymentu produktów/usług oraz rosnącą liczbę towarów i usług kupowanych za granicą. Dużo mniejsze różnice występują w zakresie czynników infrastrukturalnych, które mają bezpośredni wpływ na handel zagraniczny. Również w opinii respondentów większa popularność i częstsze korzystanie z międzynarodowych rozwiązań handlowych podczas pandemii jest traktowane jako czynnik wspierający rozwój globalizacji. Główne zmiany zaobserwowane podczas pandemii Covid-19 dotyczą zmian infrastruktury (pozostawanie w domu, nauka zdalna, praca zdalna itp.) oraz rozszerzenie i standaryzacja podejścia do e-commerce. Drugim równie ważnym efektem jest przejście z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne. Ograniczenia/implikacje badawcze: ograniczenie wynikało z próby badawczej uzyskanej w środowisku akademickim. Studenci to grupa wspierająca procesy globalizacyjne, gdzie rozwiązania e-biznesowe są szeroko stosowane, ale ich zakupy produktów/usług, w tym towarów zagranicznych, są często ograniczone z powodu braku środków. Oryginalność/wartość: oryginalną wartością artykułu jest identyfikacja i specyfikacja głównych czynników wspierających globalizację w Polsce w czasie pandemii COVID-19 z punktu widzenia handlu elektronicznego.

EN

Purpose: The objective of this article is to examine the impact of e-commerce and m-commerce on broadly perceived globalization factors before and during the COVID-19 pandemic in the opinion of customers. Design/methodology/approach: The CAWI method was used with the participation of individual, active internet users from both periods. The differences between the results were analyzed using the distance indices: city distance and Euclidean distance. The data from March 2020 (before the pandemic) and from December 2020 (during the pandemic) were used as the basis for comparisons. Findings: The findings point to increasing diversification in the product/services range and the growing number of goods and services purchased abroad. There occur much smaller differences with regard to infrastructure factors which have a direct influence on foreign e-commerce. Also, in the respondents’ opinions, greater popularity and more frequent use of international commerce solutions during the pandemic is treated as a factor which supports the development of globalization. The main observed changes during the COVID-19 pandemic are infrastructure changes (staying at home, remote learning, remote work, etc.) and an extend and standardized approach to e-commerce. The second equally important effect is the shift from desktop computers to mobile devices. Research limitations/implications: The limitation resulted from the research sample obtained in the academic environment. Students are a group supporting the globalization processes, where e-business solutions are widely used, but their purchases of products/services, including foreign goods, are often limited due to lack of funds. Originality/value: The original value of the article is the identification and specification of the main factors supporting globalization in Poland during the COVID-19 pandemic from the point of view of electronic commerce.

Refine search results

2 Handel Wewnętrzny

1 Problemy Zarządzania

3 Fandrejewska A.

1 Chmielarz W.

1 Zborowski M.

1 2021

2 2017

Understanding consumers` sentiments as a key to creating superior customer value

Culture and Its Dimensions: Consumer Behaviour in Poland and Its Main Export Countries

The Impact of the Pandemic (COVID-19) on Globalization – The Perspective of Electronic Commerce